RELATIONS INTERPERSONNELLES AU BUREAU - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Les relations interpersonnelles sont un besoin humain et le bureau est un espace qui n'échappe pas à cette réalité. Employés, direction, conseil d'administration, fournisseurs, tous sont des acteurs importants dans un environnement de travail et doivent, inéluctablement, interagir les uns avec les autres.

Les relations interpersonnelles sont, par essence, des relations sociales régies par des lois, généralement tacites, d'interaction sociale. Au sein de l'administration du travail, ce point est extrêmement important car il peut affecter les performances d'une équipe de travail et, par conséquent, la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Il faut dire qu'étant le développement des relations interpersonnelles, compétence très appréciée dans les modèles de gestion de cette époque, il vaut la peine de clarifier certaines «règles» de cette interaction au bureau.

Par exemple, dans un environnement de travail, des personnes de caractères, de schémas de valeurs, de croyances, de religions et de nationalités différents se réunissent, de sorte que l'établissement de codes universels de relation (ton, hiérarchie, flux de travail, etc.) pourrait éviter les revers et les malentendus.

Aussi, et surtout en ces temps (avec l'émergence de la génération Y sur le lieu de travail), il semble opportun de créer des espaces (physiques ou temporaires) au sein du bureau, dans lesquels les rôles sont un peu détendus et peuvent être générés une communication plus proche et personnelle, ainsi que respectueuse.

En fait, le concept de caresses psychologiques a été développé, qui se réfère à ces gestes ou actes dans lesquels le travail de quelqu'un est explicitement et positivement reconnu et valorisé.

La plupart des employés, quel que soit leur niveau hiérarchique au sein de l'organisation, apprécient ces touches psychologiques avant de commencer à parler de travail.

Quelles relations interpersonnelles naissent au bureau?

Les relations interpersonnelles qui se produisent couramment dans un environnement de travail sont:

Relations avec les pairs

Les relations entre collaborateurs sont les plus naturelles, immédiates et nombreuses puisqu'elles se réfèrent aux relations avec et entre l'univers des salariés d'une entreprise.

Comme toute relation entre les personnes, elle doit être basée sur le respect, le bon traitement et la coopération. Quelques considérations plus spécifiques à cet égard seraient:

• Gardez une attitude positive.
• Pratiquez la tolérance.
• Écoutez activement.
• Maintenez l'impartialité.
• Évitez d'encourager ou de répandre des rumeurs.
• Évitez d'être arrogant.

Relations employés-patron

C'est un type de relation hiérarchique et est régi par des principes d'efficacité, de productivité et d'obéissance.

Dans ce type de relation, le protocole doit être clairement défini dès le départ afin que chaque acteur comprenne quelles informations il doit et peut demander et offrir à l'autre pour atteindre les objectifs.

Il est également pratique d'établir explicitement les limites pour éviter de tomber dans des situations de stress, d'aversion, de manque de respect, de harcèlement au travail (mobbing) ou de tout autre écart. Dans cette relation, le salarié a la «pression» de faire le travail correctement et de faire la meilleure impression possible sur son patron.

À son tour, le patron a la responsabilité de conduire tous les membres de l'équipe vers l'objectif, en tirant le meilleur parti des capacités de chacun.

Certaines considérations à prendre en compte lorsque vous êtes dans le rôle du patron pourraient être:

• Évitez le favoritisme.
• Pratiquez l'écoute active avec tous les membres de l'équipe.
• Évitez de comparer les gens les uns aux autres.
• Favorisez une interaction constante avec votre équipe. Soyez plus accessible.
• Résolvez les conflits entre vos employés de manière opportune et professionnelle.
• Déléguez les responsabilités à chacun et progressivement.
• Reconnaissez les succès des membres de l'équipe.

Lorsque le rôle de l'employé est assumé:

• Préparez-vous à exécuter le travail assigné dans les délais prévus et avec la qualité attendue.
• Respectez le patron, qu'il soit présent ou non.
• Expliquez clairement et respectueusement vos attentes concernant une certaine responsabilité.
• Rapportez en temps opportun et honnêtement les résultats des actions assignées.
• Comprenez que c'est une personne ayant un rôle qui l'oblige à utiliser efficacement les ressources (humaines et matérielles) de l'organisation.

Relation employé-fournisseur

Toute entreprise requiert l'intervention de tiers pour se conformer à son modèle économique et ces tiers peuvent être les fournisseurs, dont dépend dans une large mesure le fonctionnement de l'entreprise.

Dans ce cas, presque plus que dans tout autre, l'éthique et la transparence doivent prévaloir.

Lorsque vous êtes fournisseur, il est important de:

• Que le produit ou service offert, est livré dans les délais et conditions convenus.
• Que le ton professionnel soit maintenu dans la relation.
• Évitez d'offrir des cadeaux si chers qu'ils semblent être un pot-de-vin.
• Conformez-vous aux réglementations exigées par l'entreprise.
• Précisez quand une remise peut affecter la qualité du produit ou du service à fournir.

Lorsque le rôle assumé est au sein de l'entreprise (managérial ou non) et le prestataire est l'autre, l'idéal est de prendre en compte les éléments suivants:

• Le fournisseur est un type de client pour lequel il mérite le respect et une bonne attention.
• Les indications de ce qui est demandé doivent être données de la manière la plus claire et la plus référencée possible.
• Il ne doit pas y avoir de favoritisme (évitez les conflits d'intérêts)
• Bâtir la confiance est la clé pour que vous soyez tous les deux satisfaits du travail.

Dans les grandes entreprises, il est courant d'exiger du fournisseur la soi-disant diligence raisonnable, ce document qui enregistre les résultats d'une enquête sur le comportement de la personne morale représentée par ce fournisseur.

C'est une pratique qui reflète l'intérêt pour la transparence et les meilleures conditions de la relation.

Relations sociales - entités de régulation

Quel que soit le secteur productif auquel l'entreprise se consacre, il y aura toujours une entité qui devra être tenue pour responsable de quelque chose: le Trésor, le ministère du Travail, etc.

Lorsqu'il s'agit de régulateurs, la clé est de se conformer. Se conformer, dans les délais, aux normes, codes et processus requis par l'activité réalisée.

Relations employés-clients

L'objectif de l'entreprise est de satisfaire le client, l'idéal est donc d'essayer d'établir une relation de connaissance et de confiance mutuelles.

Dans ce cas, les points critiques sont: la gestion des attentes et la clarté de l'offre.

Bien qu'il soit courant d'entendre que le client a toujours raison, parfois ce client a besoin de conseils pour découvrir ce dont le produit ou service a vraiment besoin, c'est donc une relation qui nécessite du temps de dévouement qui permet de connaître ce client en détail. client pour fournir des conseils appropriés.

Pour conclure, il faut dire que les relations interpersonnelles au bureau sont vitales pour les personnes et peuvent avoir un impact important sur l'environnement de travail et, par conséquent, sur la performance de l'entreprise.

En ce sens, il devrait y avoir un consensus sur la valeur de la contribution de chacun à ces relations.

Références

1. Billik, Gregorio (2001). Interagir avec les employés. Récupéré de: berkeley.edu.
2. Billik, Gregorio (s / f). Relations interpersonnelles au travail. Récupéré de: nature.berkeley.edu.
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4. La psychologie aujourd'hui (2012). Des relations. Récupéré de: psychologytoday.com.
5. Velmurugan, C. (2016). Relation interpersonnelle et efficacité organisationnelle. International Journal of Business Management and Leadership. Récupéré de: ripublication.com.