LES 5 GOUROUS DE LA QUALITÉ ET LEURS CONTRIBUTIONS LES PLUS PERTINENTES - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Les soi-disant gourous de la qualité dans le domaine de l'administration sont ceux qui ont apporté de nouvelles stratégies et idées pour améliorer le fonctionnement de l'administration des entreprises et d'autres domaines connexes.

Certains des plus importants sont Edwards Deming, Philip Crosby et Kaoru Ishikawa. Leurs apports sont encore utilisés aujourd'hui, car ils ont amplement prouvé leur efficacité.

Edwards Deming

Les gourous de la qualité sont ces personnes spécialisées dans ce domaine qui ont profité de leurs connaissances et observations pour réformer ce qui devait être amélioré.

Ce sont des gens qui apportent de nouvelles visions, adaptent l'administration à l'époque dans laquelle ils vivent, voire la font faire un bond en avant.

Il n'y a pas de définition unique de la qualité, car elle dépend de nombreux facteurs. Cela varie en fonction de la zone de travail et de l'heure, entre autres éléments.

Dans le domaine de l'administration, on peut dire que la qualité consiste à perfectionner la gestion qui doit être effectuée, pour atteindre le point de performance maximum.

Top 5 des gourous de la qualité de gestion

1- Edwards Deming

Il est considéré comme le père de la qualité totale, offrant des systèmes innovants pour la mesurer. Leur objectif était de satisfaire au maximum le client, en leur proposant des produits au meilleur prix possible.

Pour lui, cela a obligé l'entreprise à ne pas cesser d'innover et de s'améliorer. Dans l'un des 14 points qu'elle a établis, elle a affirmé que la base du fonctionnement de l'entreprise devait être la qualité, en laissant de côté la quantité.

Elle s'est appuyée sur des statistiques pour améliorer les données de production, afin de pouvoir identifier rapidement les erreurs qui pourraient être commises.

2- Philip B. Crosby

Crosby est bien connu dans le monde des affaires pour ses concepts «zéro défaut» et «saisissez le jour».

Sa philosophie découle de la conviction que les problèmes dans les affaires proviennent d'une mauvaise gestion et non de mauvais travailleurs.

Elle a établi quatre points principaux qui devraient contribuer à atteindre la qualité souhaitée dans l'administration:

1- "La qualité est définie comme la satisfaction des exigences".

2- "Le système qualité est la prévention."

3- "La norme de performance est zéro défaut."

4- "La mesure de la qualité est le prix de la conformité."

À partir de là, il a créé un programme en 14 étapes pour améliorer la qualité.

3- Kaoru Ishikawa

Le Japonais Ishikawa est connu pour sa simplification des méthodes de contrôle de la qualité à l'aide de statistiques.

Il était également l'un des promoteurs de cercles de qualité dans son pays, qui avaient pour objectif d'améliorer les entreprises.

Pour cela, il a créé le soi-disant diagramme qui porte son nom de famille, également connu sous le nom de cause à effet.

Il a déclaré que la recherche de la qualité devrait également atteindre les services commerciaux, ainsi que la vie personnelle de tous les acteurs concernés.

Pour résumer sa philosophie, trois points peuvent être soulignés:

1- Contrôler la qualité, c'est faire ce qui doit être fait.

2- Le contrôle qualité commence et se termine par une formation à tous les niveaux.

3- Des actions correctives appropriées doivent toujours être prises.

4- Joseph Juran

Ce penseur est né en Roumanie et a fait une partie de son travail au Japon. Définissez plusieurs significations différentes pour définir la qualité.

Deux d'entre eux sont particulièrement importants pour les entreprises: l'absence de carences de toutes natures et l'aptitude à l'emploi.

Votre programme d'amélioration de la qualité est divisé en trois clés différentes:

1- Planification de la qualité.

2- Contrôle qualité.

3- Amélioration de la qualité.

5- Genichi Taguchi

Cet ingénieur et statisticien japonais s'est distingué par le développement d'une méthode pour améliorer la qualité des produits. Pour cela, il a utilisé des statistiques, pour pouvoir observer quels domaines ou processus devaient être améliorés.

Il était important pour lui d'observer le processus de production d'un produit dans son ensemble: de sa conception jusqu'à ce qu'il soit entre les mains d'un client.

Grâce à ce qu'il a appelé la fonction de perte, Taguchi a pu analyser la qualité de tout produit en fonction de la perte qu'il engendrerait pour la société au cours de sa vie utile.

Références

1. Gestiopolis. Qualité, concept et philosophies: Deming, Juran, Ishikawa et Crosby. Récupéré de gestiopolis.com
2. Ingénieurs industriels 2012. Gourous de la qualité. Récupéré de industrialengineers2012.wordpress.com
3. Concentrer. Les gourous de la qualité et leurs principales contributions. Récupéré de focusstandards.org

4. Gestion de la qualité totale. Gourous de la qualité. Récupéré de totalqualitymanagement.wordpress.com
5. Tony Bendell, Roger Penson et Samantha Carr. Les gourous de la qualité - leurs approches décrites et prises en compte. Récupéré de emeraldinsight.com