JOSEPH JURAN: BIOGRAPHIE ET PRINCIPALES CONTRIBUTIONS - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Joseph Juran était un ingénieur administratif et commercial et consultant qui a révolutionné les concepts autour de l'administration des affaires et de la gestion de la qualité à différents niveaux de production.

Il est né en 1908 en Roumanie, dans un endroit appelé Brali, et décédé aux États-Unis en 2008, à l'âge de 103 ans. C'est dans la nation nord-américaine que Juran a développé la majeure partie de sa vie et de sa carrière.

Joseph Moses Juran est connu dans les domaines des affaires et de la production pour avoir abordé avec astuce la gestion et la gestion de la qualité dans les différents processus de production, augmentant le niveau de qualité du produit final et permettant à l'entreprise un revenu plus élevé.

Juran a reconnu que la gestion de certaines étapes internes de la production avec plus de soin pouvait entraîner des dépenses plus importantes pour l'entreprise, mais les résultats à moyen et long terme suffiraient à récupérer l'argent investi. Ses concepts lui ont permis de travailler avec de grandes entreprises aux États-Unis et au Japon.

Le roumain-américain a laissé un héritage bibliographique, dont la philosophie contenue a servi de point de départ pour poursuivre les réflexions sur la gestion administrative et commerciale dans la dynamique productive actuelle du monde.

Biographie

Juran est né en Roumanie en 1908. Quatre ans plus tard, il a émigré aux États-Unis avec sa famille, s'installant dans l'état du Minnesota. C'est aux États-Unis que Joseph Juran commence ses études, démontrant une grande maîtrise des mathématiques et des échecs.

Il est diplômé de l'Université du Minnesota en 1924 et a reçu un diplôme en génie électrique. Rejoint le marché du travail en tant que membre du personnel du service de résolution de problèmes d'une société affiliée à Western Electric.

Juran a passé plusieurs années dans cette entreprise, jusqu'à ce qu'une initiative disposée à appliquer de nouvelles méthodes de gestion du personnel statistique le conduise à occuper l'un des postes du comité de supervision statistique, formé pour insérer les sessions de formation.

Ce premier regard sur les mécanismes internes de gestion et d'administration des entreprises a été à l'origine de l'essor de Juran.

À la fin des années 1920, Juran avait déjà obtenu un poste de chef de département et a ensuite été promu chef de division.

Pendant les années de la Grande Dépression, Juran a commencé des études de droit. Il obtient son diplôme en 1935, année au cours de laquelle il aborde publiquement la question de la gestion de la qualité dans un article publié par le magazine Mechanical Engineering.

Il a continué à travailler pour Western Electric dans sa société affiliée AT&T. Pendant la Seconde Guerre mondiale, Joseph Juran a occupé un poste public dans l'administration de l'économie étrangère, sous le gouvernement de Franklin Roosevelt.

La fin de la Seconde Guerre mondiale a conduit Juran à démissionner de tous les postes, publics et privés, et à commencer comme consultant indépendant. Il a travaillé pour des entreprises comme Gillete et General Foods; Il a également été professeur et a organisé des tables rondes à l'Université de New York sur le contrôle de la qualité.

Juran a continué à travailler de manière indépendante et dans des entreprises de taille moyenne pour le reste de sa vie. Il a pris sa retraite définitivement dans les années 90.

Il a publié plusieurs livres, ainsi qu'une série d'articles qui lui ont permis de mieux présenter ses idées. Il est considéré comme l'un des piliers participant à la révolution japonaise de la qualité.

Principales contributions

1- Principe de Pareto

C'est l'un des concepts les plus connus attribués à Joseph Juran, qui l'a canalisé dans le domaine de la qualité et de la productivité.

Juran déclare que dans un processus de production et dans le niveau de qualité qui en résulte, un petit pourcentage de facteurs (positifs ou négatifs) peut donner lieu à un grand pourcentage des effets possibles. Juran estime que 80% des problèmes qui surviennent sont le résultat de 20% des causes possibles.

Avec ce principe, Juran a favorisé l'observation et la supervision des différentes étapes de formation du produit, car la négligence en cours de route diminue la qualité du produit.

2- Gestion de la qualité

A travers son livre Management Breakthrough, Juran a pu présenter sa vision des possibilités d'une gestion de la qualité si efficace qu'elle pouvait affecter les revenus et les niveaux de production des entreprises.

Juran a reconnu qu'une réorganisation conduisant à des normes plus élevées entraînerait une réorganisation interne majeure.

Joseph Juran a abordé sa théorie de l'administration à partir des conceptions précédentes de la qualité, principalement axées sur le produit fini.

Juran a alors décidé de se plonger dans les étapes précédentes de la production et d'ajouter la main-d'œuvre comme partie importante et influente de ces processus.

Par ses postulats, Juran a préconisé la formation et la formation des principaux administrateurs et gestionnaires de certaines zones productives, de rang moyen et même élevé.

Juran ne pensait pas que la formation était réservée aux travailleurs de bas niveau, mais que leurs supérieurs devaient également être formés pour mieux remplir leurs fonctions.

Par l'observation, Joseph Juran a pu reconnaître les principaux échecs de qualité des entreprises américaines plus traditionnelles: les principaux problèmes influençant la qualité des affaires étaient la résistance au changement et les mauvaises relations humaines.

3- La trilogie Juran

C'est l'une de vos divulgations les plus importantes qui complète tout ce qui est couvert dans vos idées de gestion de la qualité. Les dimensions de cette trilogie permettent une perception beaucoup plus pratique de la pensée de Juran.

Les divisions gérées autour de la qualité sont la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l'amélioration de la qualité.

- Planification de la qualité

La planification de la qualité consiste à atteindre certains objectifs qui nous permettent de démarrer vers un projet global de matérialisation éventuelle.

Ces objectifs sont d'identifier les consommateurs, de déterminer leurs besoins, d'ajouter aux produits des qualités qui peuvent satisfaire ces besoins, de déterminer que les processus nécessaires à la création du produit sont dans le périmètre de l'entreprise et, sinon, de les créer; et enfin, exécutez-les.

- Contrôle de qualité

Le contrôle qualité est perçu comme un processus de rétroaction dans lequel les aspects déjà directement liés au produit fini sont observés.

Le niveau de performance réel du produit est évalué et comparé aux buts et objectifs fixés au départ, afin de suivre les différences et de les résoudre à l'avenir.

- Amelioration de la qualite

L'amélioration de la qualité occupe une place importante dans la trilogie Juran, qui comprend un certain nombre de responsabilités; Ce sont des situations réflexives qui permettront un regard objectif sur chaque nouveau plan d'action.

Il s'agit d'avoir une conscience effective de l'amélioration. L'amélioration de la qualité doit être présente à chaque étape et fonction d'un processus.

L'infrastructure pour soutenir les idéaux de qualité doit être créée et mise en œuvre efficacement, et les processus internes doivent être analysés et rassemblés régulièrement. De plus, le personnel doit être correctement formé.

Les réflexions sur l'amélioration de la qualité comprennent également la promotion des résultats et la reconnaissance d'une plus grande efficacité, ainsi qu'une série de récompenses organisées pour augmenter la performance au travail.

Révolution de la qualité au Japon

Des années après la Seconde Guerre mondiale, le niveau de qualité des produits japonais était parmi les plus bas au monde.

Lorsque les premières idées sur la gestion de la qualité promues par Juran ont atteint l'est de l'île, les principaux consortiums et chambres d'affaires et de planification se sont tournés vers l'ingénieur pour mettre leurs idées en pratique.

Les actions de Duran au Japon ont démontré par leurs résultats que l'administration et la gestion de la qualité apportent des avantages, même s'ils ne sont pas immédiats.

Environ 20 ans après sa mise en œuvre dans diverses industries, le Japon avait le plus haut niveau de qualité dans une large gamme de produits au monde.

Joseph Juran reconnaît le succès du Japon sous certaines conditions: un rythme plus soutenu en termes d'amélioration de la qualité, la formation de tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise, la participation de la main-d'œuvre la plus élémentaire, entre autres.

Qualité et autres concepts de Juran

Joseph Juran conceptualise la qualité comme une méthode axée sur le revenu; les caractéristiques d'un produit capables de satisfaire les besoins du consommateur et d'augmenter les revenus commerciaux. D'où leur revendication: une meilleure qualité coûte plus cher.

De la même manière, un autre concept de qualité attribué à sa paternité est également traité, selon lequel il l'oriente vers les coûts de production.

En ce sens, les échecs et les carences sont les aspects les plus importants à observer dans un produit, dont l'absence se traduirait par un produit de meilleure qualité qui ne doit pas nécessairement être plus cher à produire.

Parmi les autres concepts abordés par Juran, il y a la dimension humaine de l'appareil productif des entreprises.

L'ingénieur était un défenseur de la participation de la main-d'œuvre aux processus internes les plus importants pour garantir une gestion et une administration efficaces de la qualité à toutes les étapes de la production.

Références

1. Donaldson, DP (2004). 100 ans de Juran. Progrès de la qualité.
2. Juran, JM (1989). Ils jurent sur le leadership pour la qualité. New York: Presse gratuite.
3. Juran, JM (1990). Ils jurent et planifient la qualité. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, JM (1993). Fabriqué aux États-Unis: une renaissance de la qualité. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, JM (2014). La trilogie de la qualité. Une approche universelle de la gestion de la qualité. Assurance de la qualité, 4-9.