RÉSISTANCE AU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL: GESTION, CAUSES ET TECHNIQUES - DUDAS - 2025

La résistance au changement organisationnel est l'opposition montrant aux membres d'une organisation de changer les modes de travail, les équipes, les valeurs, les objectifs, la structure organisationnelle, entre autres processus organisationnels. C'est un phénomène courant et qui peut être géré efficacement.

La gestion du changement est l'une des tâches les plus importantes que peut réaliser le service des ressources humaines d'une entreprise pour éviter les pertes économiques et faciliter le bien-être au travail.

Ces dernières années, de nombreuses organisations se sont tournées vers la virtualisation

Rompre ou changer les habitudes est extrêmement difficile à faire, même si cela n'implique pas de substances addictives comme la nicotine. Les régimes ne fonctionnent pas car ils impliquent des changements d'habitudes.

Avez-vous essayé de changer les habitudes de votre enfant et vous ne pouvez pas? Avez-vous essayé de mettre en œuvre une nouvelle technologie dans votre équipe de travail mais ils se plaignent? Les principes de base des causes et du développement du phénomène sont les mêmes dans les deux cas.

Pourquoi le changement est-il nécessaire?

Le changement est constamment nécessaire et encore plus pour que le monde change si vite. Je fais référence aux changements d'attitudes, de comportements, de culture, de structure organisationnelle ou de systèmes de travail, selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Dans une entreprise / organisation, les collaborateurs / employés peuvent résister à l'évolution des façons d'agir, des méthodologies, des horaires, des coutumes, etc. Et en dehors de l'organisation, dans leur vie commune, les gens résistent aussi.

Dans les deux cas, un changement est nécessaire; une entreprise doit se restructurer pour être plus compétitive ou une personne doit changer ses habitudes pour progresser, améliorer sa santé ou atteindre de nouveaux objectifs.

Ce n'est pas parce que les gens sont têtus (en fait aussi), mais parce que l'être humain est un animal d'habitude. Ils ont tendance à s'y habituer, à contrôler l'environnement et les nouvelles situations ont tendance à provoquer de l'anxiété.

Un exemple de résistance extrême est celui de l'adolescent gâté qui, du jour au lendemain, commence à être suffisamment éduqué: on lui demande de collaborer à la maison, d'étudier, d'avoir des obligations…

Et si vous n'avez rien fait avant? Devient probablement agressif ou évite. Il en est de même avec les adultes ou les employés: la réaction à un changement peut être évitement, agressivité, défi, hostilité, sabotage…

Causes de la résistance au changement

Pas vraiment. Il existe des différences individuelles ou des facteurs dispositionnels associés au changement. Certaines personnes semblent embrasser le changement, en fait prospérer, d'autres le rejettent catégoriquement.

Cela peut être dû à un trait de personnalité appelé "ouverture d'esprit" (ceux qui obtiennent un meilleur score dans ce trait sont plus enclins à accepter de nouvelles situations) ou à une simple habitude (une personne habituée à changer de comportement ou de situation devra faire moins effort qu'un autre qui ne le fait pas).

Le changement produit de l'anxiété face à une situation incertaine; la personne perçoit son sentiment de sécurité et préfère ne pas quitter son statu quo.

En fonction de la situation et de certains aspects que j'ai mentionnés et sur lesquels je vais commenter, le changement que vous souhaitez opérer sera plus facile ou plus compliqué. Et gardez également à l'esprit que dans de nombreuses occasions, le simple fait de persévérer est la chose la plus importante.

Voici les étapes qu'il traverse habituellement:

Les jeunes semblent plus heureux de changer que les personnes plus âgées, sans doute parce qu'ils ont moins d'habitudes apprises au fil des ans ou moins à perdre.

Il n'est pas clair si l'intelligence et l'éducation affectent les attitudes d'une personne envers le changement et son acceptation. Il est raisonnable de penser que les personnes plus intelligentes doivent être plus enclines à apprendre de nouvelles choses et à considérer le changement comme nécessaire.

Traits de personnalité

Les psychologues ont découvert plusieurs types de facteurs de personnalité qui, selon eux, sont liés au changement:

Névrosisme / équilibre émotionnel

Les neurotiques sont sujets à l'anxiété et à la dépression. Ils voient partout la menace et le danger. Ils sont hyper vigilants face à d'éventuelles menaces.

Le changement les affecte inévitablement davantage, car ils se soucient davantage de ce que cela signifie, de ce qu'ils doivent faire et de la façon dont ils vont y faire face.

Au contraire, les personnes émotionnellement équilibrées contrôlent et acceptent bien le changement.

Auto-efficacité

Certaines personnes croient être capitaines de leur propre navire, maîtres de leur destin. Ils contrôlent leur destin et sont efficaces. Ils diffèrent des personnes qui croient que le hasard ou le destin influence tout. Les personnes plus auto-efficaces gèrent mieux le changement.

Tolérant à l'ambiguïté

Certaines personnes se sentent menacées par le manque de clarté et l'incertitude. Ils aiment que les choses soient claires, prévisibles et ordonnées.

Même dans un environnement de travail inconstant et instable, ils s'efforcent d'éviter l'incertitude en utilisant des règles et des rituels. Moins une personne est tolérante à l'ambiguïté, plus il lui semblera facile d'accepter le changement.

Autres facteurs

De plus, il existe d'autres facteurs personnels et organisationnels qui vous rendent plus enclin au changement ou non:

- Une culture, une personnalité ou une éducation qui encourage le risque rend le changement beaucoup plus facile. Si vous n'avez jamais encouragé vos employés, vos enfants ou vous-même à changer, ne vous attendez pas à ce que ce soit soudainement facile.

- Une attitude positive face à l'échec rend le changement beaucoup plus facile. Certaines personnes ne s'engagent pas à changer simplement parce qu'elles ont peur d'échouer. Si aux États-Unis, les gens qui prennent des risques et échouent sont valorisés, en Espagne, c'est quelque chose qui est évité et dont les gens ont honte.

- Si de gros changements sont nécessaires, il a tendance à résister davantage.

- Lorsque le changement n'a pas été communiqué ou est soudainement.

- Si les raisons ne sont pas connues, il y a plus de résistance. Comme s'il y avait ambiguïté, c'est-à-dire ne pas être clair sur ce qui devrait changer.

- Si le changement menace le statu quo, le pouvoir, le contrôle, l'autonomie ou le poste.

- Quand le changement menace la rupture des relations personnelles.

Qu'est-ce qui vous rend plus réactif au changement?

• Personnalité.
• Que les informations ou les changements présentés coïncident avec les valeurs, les croyances et les attitudes de la personne.
• Qu'un avantage est perçu dans le changement.
• Le changement progressif facilite les choses.

Comment gérer le changement?

Rien qu'en comprenant et sachant que cette réaction de résistance est très probable, vous aurez déjà franchi un grand pas. Cependant, cela ne suffit pas, il faut aussi comprendre quelles seront ces sources de résistance dans chaque situation et développer une stratégie pour les combattre.

Tout d'abord, vous devrez savoir:

1-Quels changements allez-vous introduire: dans votre équipe de travail, chez votre fils…

2-Quels seront ces changements, quel en sera l'impact? Devront-ils changer leurs horaires, leurs attitudes, leur façon de travailler, leurs habitudes…?

3-Comment vont-ils réagir? Ceci est très important car cela vous permet de réfléchir à ce que vous pouvez faire après cette réaction. La productivité diminuera-t-elle? L'équipe / la personne deviendra-t-elle violente?

Ensuite, j'expliquerai mieux les causes, ce qui cause plus ou moins de résistance et les techniques ou comportements par lesquels vous pouvez vous guider.

Techniques / astuces pour changer

-Faire participer les gens: vous pouvez passer du temps avec les personnes qui seront touchées et leur demander leur avis, en fonction de vos critères quelles conditions vous permettez ou non de négocier. Si la personne se sent engagée, responsable et autonome, elle sera plus motivée.

-Fournit le contrôle: les gens sont souvent motivés quand ils ont le contrôle, l'autonomie et la responsabilité de faire face aux situations.

-Si vous le faites et communiquez petit à petit mieux: je ne veux pas dire que vous mettez en œuvre le changement depuis des années, mais si vous pouvez mettre en place progressivement des changements qui ne posent pas un grand stress pour les gens. De cette façon, ce sera plus facile pour eux et ils auront plus de temps pour s'adapter et s'habituer à la nouvelle situation / routine.

-Communiquer le changement: à côté du point précédent, vous pouvez communiquer progressivement le changement. Vous pouvez le faire personnellement et toujours avec assurance. Vous pouvez parler employé par employé ou avec les chefs d'équipe ou aller parler avec votre enfant: "Vous êtes vieux et responsable et vous pouvez commencer à aider."

-Expliquez la raison du changement: si vous donnez des raisons, il est plus facile de l'accepter.

-Faire-leur connaître les conséquences positives, qu'y a-t-il pour eux dans le changement?: Une petite partie de la résistance est éliminée si la personne en vient à comprendre que le changement lui sera bénéfique.

-Écoutez les objections (vous frappez) au changement et essayez de les résoudre: cela aide les gens à surmonter les obstacles qu'ils doivent surmonter pour s'adapter à la nouvelle situation. S'ils sont des employés intéressés et consentants, ce sera plus facile pour vous. Mais si c'est un adolescent, vous devrez être plus patient et démocratique: soyez strict mais récompensez quand cela est mérité.

-Découvrez les avantages du changement qui peuvent résoudre vos problèmes. Un changement de routine peut gagner du temps, améliorer la productivité, augmenter la responsabilité…

-Continuez à donner du feedback et des récompenses: si vous voyez que le groupe ou la personne progresse et s'adapte, communiquez ce qu'il fait bien et encouragez-le. Si vous en attendez plus, communiquez-le également avec assurance.

Avez-vous déjà essayé? Quel est votre cas? Commentaires ci-dessous. Je suis intéressé!