QUE SONT LES RETOURS D'ACHAT? - DUDAS - 2024

Les retours sur achats sont des situations dans lesquelles une entreprise ou une organisation retourne des produits achetés auprès de votre fournisseur. Ce retour peut être généré du fait que l'acheteur a trouvé les produits défectueux, avec des caractéristiques différentes de celles demandées, ou pour d'autres raisons.

Dans le cas d'un remboursement sur un achat, l'acheteur peut demander deux actions au fournisseur: le remboursement de l'argent versé (dans le cas où un montant a déjà été effectué), ou la considération d'un prix inférieur à titre de compensation pour des raisons de revenir.

Les politiques de retour peuvent varier selon le fournisseur. Il est possible que ledit fournisseur n'autorise les retours que sous certaines conditions, ou qu'il facture des frais spéciaux à la suite des procédures de retour.

Il peut également y avoir des cas dans lesquels les fournisseurs offrent un certain avantage à l'acheteur, en guise d'excuses pour la gêne occasionnée. Certains de ces avantages peuvent être, par exemple, des remises sur les achats ultérieurs.

Raisons des retours sur achats

Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles une entreprise demande un remboursement sur un achat. Dans tous les cas, les politiques de retour des fournisseurs doivent être très claires, afin que l'acheteur sache quelles situations il peut réclamer.

Les raisons les plus courantes pour effectuer des retours d'achats seront décrites ci-dessous:

Panne de produit

Il est possible qu'une entreprise demande une commande spécifique de produits et ces défaillances présentent, soit en termes de fonctionnement, soit en termes d'esthétique du produit en question.

Il se peut que tous les produits achetés présentent des caractéristiques défectueuses, ou seulement une partie du lot reçu. Et il est également possible que les pannes de produit ne soient pas les mêmes dans chaque unité, mais soient des défauts différents.

Par exemple, un magasin d'instruments de musique demande à son fournisseur de saxophones une commande de 1000 saxophones ténor.

Lorsqu'il les reçoit, il constate que sur les 1000 saxophones, seuls 800 sont en excellent état: 100 ont des rayures en surface, 70 autres ont des touches défectueuses et 30 manquent l'anche de l'embouchure.

Ensuite, le propriétaire dudit magasin peut effectuer un remboursement sur l'achat des 200 saxophones qu'il a reçus en mauvais état.

Envoi de mauvais produits

Un remboursement sur un achat peut être effectué lorsque l'acheteur reçoit des produits autres que ceux demandés au fournisseur.

Il est considéré comme un produit erroné lors de la réception des articles commandés, mais avec des caractéristiques différentes de celles demandées (différences en termes de couleurs, tailles, dimensions, textures, etc.).

Il y a aussi la possibilité de recevoir des produits qui font partie de la même classification que ceux demandés, mais qui ne sont pas ceux qui ont été commandés (demander des clous et recevoir des vis, ou acheter des T-shirts et recevoir des pulls).

Une autre option valable pour effectuer un retour sur un achat est de recevoir des produits qui n'ont rien à voir avec ce qui a été demandé. Cela peut se produire en particulier lorsque les fournisseurs ont une large gamme de produits dans leur offre.

Par exemple, un magasin d'articles de natation contacte son fournisseur de maillots de bain et demande 100 maillots de bain noirs pour hommes.

A la réception de la commande, l'acheteur constate que tous les maillots de bain sont en excellent état, mais 20 d'entre eux sont bleu foncé.

Dans ce cas, l'acheteur a la possibilité de demander un remboursement sur l'achat de ces maillots de bain.

Le produit ne correspond pas à ce qui était proposé

Il peut arriver qu'une entreprise achète un produit spécifique en sachant qu'il possède certaines caractéristiques et fonctions.

Si l'acheteur reçoit le produit et estime qu'il n'est pas conforme aux caractéristiques proposées, ou perçoit qu'il ne sera pas vraiment utile pour l'objectif qui a été fixé, il peut effectuer un remboursement sur l'achat dudit produit.

Par exemple, un magasin d'électroménagers demande à son fournisseur d'aspirateurs une commande de 500 aspirateurs sans fil d'une marque spécifique.

Au moment de l'achat, le vendeur a informé l'acheteur des caractéristiques du produit, et a indiqué que la batterie de l'aspirateur permettra une utilisation continue de 1 heure.

Lors de la réception de la commande en magasin, l'acheteur teste le produit et constate que l'aspirateur ne fonctionne efficacement que pendant les quinze premières minutes d'utilisation.

C'est une raison suffisante pour que l'acheteur demande un remboursement sur l'achat de ces aspirateurs, ayant réalisé que le produit n'est pas ce qu'il attendait.

L'acheteur a changé d'avis

Comme mentionné ci-dessus, les politiques de retour de chaque fournisseur doivent être très spécifiques quant aux situations dans lesquelles ils accepteront un retour sur un achat.

Il existe des entreprises dont les politiques de retour sont si larges qu'elles permettent le retour d'un produit pour presque n'importe quelle raison, à condition que le produit n'ait pas été endommagé par l'acheteur et qu'un certain délai soit respecté.

Par exemple, une chocolaterie commande 1000 morceaux de chocolat avec du dulce de leche. Parallèlement à cette demande, le magasin a mené une enquête auprès de ses clients réguliers dans lequel il les a interrogés sur les produits qu'ils souhaiteraient acheter en magasin.

Le magasin reçoit les résultats de cette enquête, qui montrent que les clients veulent consommer des options plus saines.

Compte tenu de ces informations, les propriétaires de la chocolaterie décident de procéder à un remboursement sur l'achat des morceaux de chocolat au dulce de leche.

Comment les retours sur achats sont-ils comptabilisés?

Les retours sur achats doivent être pris en compte dans la comptabilité d'une entreprise pour plusieurs raisons.

En premier lieu, parce qu'ils font partie des mouvements de vente d'une entreprise, même si aucun achat n'a effectivement été effectué, parce que la marchandise a été retournée.

Et deuxièmement, il est important d'identifier les raisons pour lesquelles de tels retours sont effectués.

Celles-ci peuvent survenir pour différentes raisons, comme décrit ci-dessus, et connaître ces raisons donnera des informations importantes sur l'entreprise, le comportement de la clientèle, l'efficacité des fournisseurs, entre autres données.

Les retours sur achats sont reflétés dans les ventes brutes (montants totaux liés aux ventes réalisées au cours d'une période donnée), et non dans les ventes nettes (qui sont générées après soustraction des remises et autres déductions des ventes brutes).

Références

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