NIVEAU OPÉRATIONNEL, OPÉRATIONNEL OU TECHNIQUE - DUDAS - 2026

Le niveau opérationnel, opérationnel ou technique est le niveau le plus bas de la hiérarchie de gestion au sein d'une organisation. Ce sont les gestionnaires de base qui supervisent les efforts de la main-d'œuvre et qui effectuent le travail opérationnel dans une entreprise.

Ces gestionnaires supervisent directement les employés et peuvent être connus comme des gestionnaires de première ligne, des superviseurs, des facilitateurs ou des chefs d'équipe.

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Les responsables opérationnels sont responsables des opérations quotidiennes qui affectent directement les clients externes d'une entreprise. Cela rend le niveau de gestion opérationnelle crucial pour le succès des objectifs stratégiques et concurrentiels d'une organisation.

Le niveau opérationnel représente la gestion qui est effectuée pour les travailleurs opérationnels, car il garantit la discipline et l'efficacité dans l'organisation.

Le devoir d'inspiration et d'encouragement incombe aux responsables opérationnels, car cela renforce les effectifs. Ils organisent également les machines, les outils et les autres matériaux essentiels dont les employés ont besoin pour faire leur travail.

Stratégie au niveau opérationnel

La stratégie au niveau opérationnel fait référence aux moyens que les entreprises utilisent pour atteindre leurs objectifs globaux. En développant des stratégies opérationnelles, l'entreprise peut évaluer et mettre en œuvre des systèmes efficaces pour l'utilisation des ressources et du personnel.

Sans une stratégie d'exploitation stable, les entreprises pourraient ne pas être en mesure de suivre l'évolution des marchés et pourraient donc commencer à perdre face à des concurrents plus modernes.

Un exemple de stratégie appropriée au niveau opérationnel est celui où Amazon a commencé à utiliser des drones pour les livraisons. C'était un départ de son approche traditionnelle consistant à être une installation physique associée à des livraisons physiques.

Pour être efficace, toutes les parties de l'entreprise doivent travailler ensemble. Dans le cadre de la stratégie au niveau opérationnel, chaque département doit contribuer à l'énoncé de mission et gérer les stratégies qui sous-tendent la stratégie commerciale globale.

Planification

Les responsables opérationnels relèvent de la direction intermédiaire, créant des objectifs et des plans tactiques à réaliser en moins d'un an.

À son tour, le niveau opérationnel doit convertir les objectifs à moyen terme de l'encadrement intermédiaire en objectifs et plans à court terme qui, lorsqu'ils sont exécutés, conduisent à la réalisation de ces objectifs d'encadrement intermédiaire.

Les plans au niveau opérationnel couvrent de courtes périodes, comme une journée, une semaine ou un mois. Les plans impliquent le travail individuel des employés, le travail d'équipe et les activités du service.

Lien entre l'encadrement intermédiaire et le personnel

Le niveau opérationnel sert de lien entre les travailleurs et les cadres moyens. Il transmet non seulement les instructions de l'encadrement intermédiaire aux travailleurs, mais aussi les suggestions, réclamations, etc. des travailleurs aux cadres intermédiaires.

Principales fonctions

Les gestionnaires à tous les niveaux d'une organisation doivent assumer certaines fonctions, notamment le leadership, l'organisation, le contrôle et la planification.

Le temps consacré à chacune de ces fonctions varie selon le niveau de gestion. Un gestionnaire au niveau technique remplit les principales fonctions suivantes:

- Attribuer des tâches et des responsabilités aux employés opérationnels pour couvrir les activités de travail.

- Maintenir et s'assurer que le travail répond aux normes requises de qualité de production dans l'organisation, étant responsable de la quantité produite.

- Agir en tant que guide pour les travailleurs, en fournissant des conseils et une direction suffisants aux travailleurs dans leur travail quotidien.

- Superviser le travail des travailleurs, tout en maintenant la discipline entre eux.

- Adopter des mesures de sécurité suffisantes.

- Organiser des formations sur le lieu de travail, former et évaluer le personnel.

- Communiquer les buts et objectifs de l'entreprise établis par le niveau supérieur.

- Donner des rapports périodiques des travailleurs aux cadres supérieurs.

Contrôle opérationnel

Cela implique un contrôle des opérations et des processus à moyen terme, mais pas des stratégies commerciales. Les systèmes de contrôle opérationnel garantissent que les activités sont conformes aux plans établis.

La direction de niveau intermédiaire utilise des contrôles opérationnels pour prendre des décisions à moyen terme, généralement sur un à deux ans.

Lorsque la performance des travailleurs ne répond pas aux normes établies, les responsables techniques appliquent des mesures correctives, qui peuvent inclure la formation, la discipline, la motivation ou la résiliation du contrat.

Contrairement au contrôle stratégique, le contrôle opérationnel se concentre davantage sur les sources d'informations internes et affecte les petites unités ou les aspects de l'organisation, tels que les niveaux de production ou le choix de l'équipe de travail.

Des erreurs de contrôle opérationnel peuvent signifier ne pas terminer les projets à temps. Par exemple, si les vendeurs ne reçoivent pas de formation à temps, les revenus des ventes peuvent chuter.

Rôles des responsables opérationnels

On attend des gestionnaires à tous les niveaux qu'ils jouent des rôles interpersonnels, informationnels et décisionnels dans une entreprise.

Rôle interpersonnel

Pour le manager au niveau opérationnel, le rôle interpersonnel est principalement rempli par le leadership. De tous les niveaux organisationnels, les superviseurs techniques passent la plupart de leur temps dans le rôle de leadership.

Les responsables opérationnels doivent obtenir l'engagement des employés envers les objectifs et les plans, le travail et les valeurs de toute l'entreprise.

Rôle informationnel

Un superviseur joue le rôle d'information en collectant et en diffusant à la fois des informations et des connaissances aux subordonnés et aux patrons.

De plus, cette fonction oblige le superviseur à représenter les subordonnés de l'encadrement intermédiaire et d'autres départements.

Rôle décisionnel

Cela implique de prendre des décisions et d'influencer les choix des autres. Les gestionnaires opérationnels doivent être spécialement préparés à influencer les autres en tant que gestionnaires de conflits.

D'autres décisions qui sont prises correspondent à la façon d'allouer les ressources, y compris les employés.

Compétences de gestion

Les compétences en gestion peuvent être regroupées en trois domaines différents: humain, technique et conceptuel.

Compétences humaines

Les superviseurs techniques exercent des compétences humaines grâce au leadership et à la communication.

Compétences techniques

Ils permettent aux superviseurs de comprendre le travail des supervisés. Cette compréhension aide le gestionnaire opérationnel à résoudre les problèmes et à exercer un «pouvoir d'expert», inspirant confiance et respect entre ses subordonnés. Les compétences techniques sont beaucoup plus importantes au niveau opérationnel.

Compétences conceptuelles

Ces compétences utilisent le moins de temps d'un superviseur. Avoir des compétences conceptuelles signifie qu'une personne peut avoir une vue d'ensemble et résoudre des problèmes.

Ces compétences deviennent de plus en plus importantes à mesure que le superviseur est promu à travers la hiérarchie managériale.

Références

1. Sophie Johnson (2018). Niveau opérationnel en gestion. Central Az. Tiré de: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). Niveaux de gestion: Top, Middle et Operational Management. Idées de gestion d'entreprise. Tiré de: businessmanagementideas.com.
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5. Nicholas Muhoro (2019). Stratégie de niveau opérationnel versus fonctionnel. Small Business-Chron. Tiré de: smallbusiness.chron.com.