L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU TRAVAIL: AVANTAGES ET DÉVELOPPEMENT - EMPLOI - 2025

L' intelligence émotionnelle au travail est la capacité de comprendre les émotions pour effectuer les tâches du poste et de comprendre les émotions des autres pairs.

C'est une compétence fondamentale pour l'auto-performance, pour créer un bon environnement de travail, développer des équipes et pour le leadership. Il permet de réguler l'humeur, gérer les conflits, motiver, former, entre autres tâches fondamentales pour tous les métiers, notamment ceux de leadership et de gestion des personnes.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle si importante au travail?

Voici quelques-unes des raisons:

Vous aurez de meilleures relations personnelles

Améliorer votre intelligence émotionnelle vous permettra d'interagir et de communiquer plus efficacement.

Améliorer les compétences de leadership

Si vous êtes chef d'équipe, il est essentiel d'avoir cette compétence. Avec lui, vous pourrez mieux comprendre vos collaborateurs, les motiver, améliorer leur engagement ou les faire bien travailler en équipe.

Augmentez votre motivation

C'est peut-être le plus important. Pour bien travailler, il faut non seulement avoir les bonnes compétences, mais aussi être motivé. Et avec l'intelligence émotionnelle, vous pouvez apprendre à vous motiver.

Résolution de conflits

Il y a toujours des conflits entre les gens et donc aussi au travail. La meilleure chose est que ceux-ci sont basés sur la tâche (par exemple sur la façon de faire un rapport, quel jour le présenter, ce qu'il faut inclure…) et non sur les relations personnelles (critiquer les qualités personnelles des collègues).

Maîtrise de soi

La maîtrise de soi est également l'une des compétences les plus importantes, non seulement au travail, mais dans la vie en général.

Le développer vous permettra d'éviter de faire des choses ou de dire des choses que vous ne devriez pas, de mieux travailler ou de mieux traiter les clients.

Parfois, il est très difficile de supporter les clients les plus exigeants. Il y a toujours ceux qui ont raison, même s'il y a aussi ceux qui se plaignent sans raison, sont trop exigeants ou impolis.

Avoir la maîtrise de soi dans ces situations est important pour bien servir les gens, l'un des aspects les plus importants de toute entreprise.

Contrôler ou éviter l'épuisement professionnel

Le syndrome de burnout (épuisement émotionnel) est aujourd'hui l'un des problèmes les plus graves et l'un des plus courants. Quiconque doit servir des clients risque d'en souffrir.

Cela dépend aussi de situations extérieures (clients impolis, trop de travail) bien que cela puisse s'apprendre à contrôler en améliorant votre estime de soi, en apprenant des techniques de relaxation, en planifiant votre travail ou en créant un soutien social.

Promotions et réalisations

Avec une intelligence émotionnelle élevée, vous pouvez augmenter votre motivation, éviter la procrastination et améliorer votre capacité à vous concentrer sur vos objectifs.

Vous pouvez également créer de meilleures connexions de travail et être plus résilient. Toutes ces compétences vous aideront dans d'éventuelles promotions et dans la réalisation de réalisations.

Comment développer l'intelligence émotionnelle au travail?

Maintenant, je vais vous parler de quelques façons dont vous pouvez l'apprendre. Au début, ce sera plus compliqué, même si au fil du temps vous apprendrez petit à petit et vous verrez des résultats.

Donner et recevoir des commentaires / critiques constructifs

Avec les commentaires, vous saurez si vous faites bien votre travail si vous devez l'améliorer ou si vous devez changer la façon dont vous le faites, surtout si vous êtes nouveau dans votre poste.

Sans elle, vous n'avez aucune information, vous ne savez pas comment vous relier, comment travailler ou ce que vos patrons attendent de vous.

Si vous êtes un patron, il est très important que vous le donniez, et si vous êtes un employé, il est très important que vous le receviez correctement et que vous le donniez également à vos collègues. La manière dont elle est donnée est particulièrement importante et ne pas bien le faire peut conduire à un manque de satisfaction, d'engagement, à une détérioration de la productivité et finalement à la perte de compétitivité de l'entreprise.

Comment le donner correctement?

• Évitez les critiques personnelles ou destructrices: la critique destructrice est celle qui se produit de manière généralisée et s'adresse directement à la personne. Quelque chose comme: vous faites tout de travers! sur un ton de mépris et bruyamment.

Logiquement, ce type de critique est néfaste car il peut abaisser l'estime de soi de l'autre personne et montre un manque total d'intelligence émotionnelle de la part de la personne qui la donne.

Ne critiquez jamais, jamais, jamais la personnalité de quelqu'un ni aucun trait personnel. Cela ne fera qu'aggraver la productivité, l'engagement et la motivation.

• Utilisez des commentaires et des critiques constructives et axées sur les tâches: une critique appropriée ou une rétroaction pourrait être: "Je voudrais que vous examiniez le rapport, incluez des informations plus spécifiques et j'apprécierais que vous puissiez le faire plus rapidement." Dans ce cas, la critique ne porte pas sur les caractéristiques personnelles et un retour d'information important est donné (on dit que vous pouvez faire mieux) et cela se fait de manière polie.
• Donner des informations concrètes: la rétroaction doit avoir deux objectifs - donner des informations sur la façon de mieux faire les choses et de renforcer.

Ce n'est pas la même chose de dire "s'il vous plaît, améliorez le rapport" que "s'il vous plaît, je voudrais que le rapport contienne des informations plus précises sur le sujet, qu'il soit plus long, améliore l'apparence et inclue les références d'où vous avez obtenu l'information".

La deuxième méthode est beaucoup plus complète et vous saurez ainsi quoi faire spécifiquement pour vous améliorer.

• Cela renforce: la rétroaction ne doit pas être donnée seulement quand on constate que les autres font les choses mal, mais quand ils les font bien.

Si vous voyez qu'un collègue fait de son mieux et que vous dites "vous êtes très bon, vous avez bien fait aujourd'hui", vous renforcerez son comportement et il sera plus susceptible d'agir de cette façon à nouveau.

De plus, vous n'avez pas à attendre que les autres vous renforcent. Si ce n'est pas le cas, faites-le vous-même lorsque vous avez fait de gros efforts ou obtenu de bons résultats: "aujourd'hui, je l'ai bien fait" ou je suis le meilleur. "

Travailler sur l'empathie

Les gens apprécient beaucoup plus un travail dans lequel les autres nous respectent. De cette façon, nous serons engagés, motivés et moins susceptibles de quitter l'entreprise.

L'empathie est essentiellement la compétence de se mettre à la place des autres. Avec lui, le reste des comportements peut être guidé. Si vous voyez quelqu'un qui fait les choses mal et que vous avez de l'empathie pour lui / elle, vous aurez tendance à vouloir l'aider et à communiquer avec assurance.

Pour l'améliorer, le mieux est de ne pas oublier de se mettre à la place des autres, pas simplement d'avoir tendance à juger. Chaque fois que vous voyez quelqu'un traverser une période difficile, demandez-vous à quoi ressemblera sa vie et ce qu'il doit ressentir.

Profitez de l'intelligence collective

S'il y a une bonne ambiance dans une équipe de travail et que les membres sont compétents - et ont une intelligence émotionnelle - de meilleurs résultats seront obtenus que dans une équipe où l'environnement est mauvais et les relations personnelles sont conflictuelles.

Le grand avantage des équipes est que lorsque plusieurs personnes se réunissent, différents talents, compétences et connaissances sont apportés. De cette manière, un groupe avec un potentiel plus grand que chaque individu est formé. "Le tout est plus grand que les parties."

Je ne sais pas si l'intelligence de tout le groupe sera plus grande que celle de chaque individu séparément, mais la capacité de création et d'influence sera plus grande.

Une personne peut être douée pour communiquer, une autre dirigeante, une autre très créative, une autre connaît les langues, une autre fait des recherches. Cela permet des possibilités qui seraient impossibles avec une seule compétence ou connaissance.

Pour maximiser la puissance de l'équipement:

-Essayez de faire participer tous les individus: cela se fait en prenant la parole à tour de rôle et en encourageant les personnes les plus timides à participer.

- Être clair sur les règles: les règles devraient être interdites aux insultes ou aux critiques personnelles.

-Encourage la camaraderie: elle peut être créée en faisant des activités de temps libre dans lesquelles les gens apprennent à mieux se connaître ou en réalisant des dynamiques dans lesquelles les gens parlent plus de leurs problèmes personnels que de leur travail.

-Évitez de susciter le ressentiment ou la rivalité.

Améliorer l'environnement de travail

Un bon environnement de travail est essentiel pour que les travailleurs se sentent engagés, motivés et à l'aise au travail.

Les facteurs qui influencent un bon environnement de travail sont:

• Leadership: que le patron ait un style approprié, de préférence démocratique, c'est-à-dire qu'il se soucie que les choses soient bien faites, mais aussi des gens et demande leur participation.
• Groupes de travail: que la relation au sein des équipes de travail soit harmonieuse.
• Bonnes relations personnelles au travail.
• Autonomie: le salarié a une certaine autonomie pour travailler et n'a pas à demander constamment des permis ou à se demander quoi faire.
• Communication: qu'il y ait une communication adéquate entre les employés et avec les clients.
• Rémunération: que les salaires et autres récompenses sont adéquats.
• Formation: une formation adéquate est fournie si nécessaire.

Créer des relations informelles au travail

Si les relations au travail ne sont pas exclusivement du travail et qu'il existe aussi des relations informelles (amitié), la productivité peut être améliorée et les problèmes résolus plus efficacement.

La résolution des problèmes non anticipés est particulièrement meilleure dans les équipes de travail informelles. Dans des situations critiques - comme un incendie, un afflux de clients, un accident - il sera très important que les membres de l'entreprise se fassent confiance. Il y aura un sentiment de cohésion qui favorisera la volonté de résoudre le problème.

S'il n'y a pas de cohésion et de confiance, il est probable que certains se méfient les uns des autres et que les actions ne soient pas menées ensemble.

Pour créer des relations informelles, ce n'est pas seulement la personnalité des membres de l'entreprise qui compte - qu'ils soient plus ou moins extravertis - mais aussi l'environnement ou le climat, les normes, la culture et les processus: s'il y a des pauses où les gens parlent et boivent du café., s'il est permis de parler, si la culture est détendue, si l'humour est encouragé…

Embrasser la diversité

Parce que la diversité est une réalité (par exemple, l'Espagne est le pays le plus multiethnique de l'UE), nous devons savoir comment nous pouvons augmenter les conséquences positives de ce phénomène. Ainsi, la recherche affirme que la diversité, si elle est promue sous certaines conditions, augmente l'information, la communication et la qualité des équipes de travail.

Pour profiter des bienfaits de la diversité, je vous conseille de lire cet article, même si brièvement je vous laisse plusieurs conseils:

• Évitez les préjugés envers la race ou l'appartenance ethnique.
• Contrôlez les conflits de tâches et évitez les conflits personnels.
• Utilisez des groupes hétérogènes pour les tâches difficiles et des groupes homogènes pour les tâches qui nécessitent des tâches faciles: les groupes hétérogènes (avec des personnes de cultures différentes) fonctionnent mieux sur des tâches qui impliquent de la créativité et qui ne sont pas urgentes. monotone.
• Favorisez la communication: organisez des réunions ou des dynamiques.
• Il promeut une culture d'attitudes positives envers les différences, dans laquelle la diversité est valorisée comme une valeur ajoutée.

Et que pensez-vous de ce concours? L'avez-vous mis en pratique? Quels problèmes avez-vous au travail? Je suis intéressé par votre opinion. Je vous remercie!