ENTRETIEN OUVERT: TYPES, AVANTAGES, INCONVÉNIENTS ET EXEMPLES - DUDAS - 2024

Une entrevue ouverte est une technique de recherche qualitative dans laquelle une conversation non structurée est encouragée entre un intervieweur et une personne interviewée. Il est basé sur des questions générées spontanément dans le cadre de l'interaction communicationnelle.

Son objectif est de connaître les attentes et les points de vue du travailleur sur les aspects d'intérêt pour l'organisation, en fonction de ses expériences personnelles et professionnelles. La communication non verbale est également présente dans cet instrument; l'enquêteur doit faire attention à interpréter ce que l'interviewé est incapable de mettre en mots.

Ce type d'entretien se déroule librement, ce qui ne veut pas dire qu'il s'agit d'une conversation complètement à la dérive. L'enquêteur doit être clair sur l'objectif qu'il veut atteindre et avoir la capacité de guider l'entretien.

La clé d'un entretien ouvert réussi est que l'intervieweur crée une atmosphère appropriée pour que la communication se déroule naturellement. Ainsi, la personne interrogée se sentira écoutée et non évaluée, ce qui lui permettra de partager ouvertement ses idées, opinions et expériences.

Les types

Entrevue téléphonique

Dans de nombreux cas, le début d'un processus d'entrevue commence par un appel téléphonique à la personne qui doit être contactée.

Puisque l'intervieweur a un plan clair concernant sa concentration et son objectif, il utilisera cet entretien ouvert pour avoir une vue d'ensemble de la personne.

Ainsi, vous pourrez déterminer si vous répondez ou non au profil requis, ce qui vous permettra d'affiner la liste des candidats à interroger en face à face ultérieurement.

Entretien en face à face

Cet entretien est mené en personne, avec l'intervieweur - qui guidera le processus - et l'interviewé présent.

Il peut commencer par une conversation sur des sujets généraux, créant un environnement qui permettra à la personne interrogée de s'exprimer librement.

Il n'y a pas de questions programmées, elles se poseront au fur et à mesure de l'entretien. Cependant, la personne qui dirige la stratégie doit avoir la capacité de faire en sorte que la personne interrogée parle d'expériences pertinentes pour le domaine à couvrir.

Entretien séquentiel

Ici, plusieurs intervieweurs parlent séparément avec l'enquêté, lors de séances individuelles avec lui. Comme dans tous les entretiens ouverts, l'enquêteur ne prépare pas une liste de questions, mais les adapte et les recadre en fonction de ses impressions et des thèmes qui se posent.

Après l'entretien séquentiel, chaque enquêteur se forge sa propre opinion et une évaluation indépendante. Ils comparent ensuite leurs notes entre elles pour partager leurs opinions et parvenir à une conclusion.

Panel d'interview

Ce type d'entretien est mené par plusieurs enquêteurs en une seule séance avec la personne interrogée. Chaque personne du panel peut générer ses propres questions ou les exprimer sur la base de celles formulées par un autre enquêteur.

Une fois la stratégie terminée, les membres du panel analysent et partagent leurs impressions, démarrant ainsi le processus d'évaluation finale.

avantage

- La sensibilité et l'informalité dont fait preuve l'enquêteur incitent l'interviewé à s'exprimer avec plus de profondeur et de liberté, même sur des sujets et expériences sensibles ou douloureux pour lui.

- Cela permet aux personnes interrogées de ne pas se sentir obligées de répondre à un moment précis, elles prendront donc leur temps pour développer leurs idées.

- Ils peuvent explorer les intérêts et les croyances de la personne, sans se limiter à des questions préétablies.

- Ils sont plus flexibles, car les questions peuvent être adaptées et modifiées en fonction des réponses des répondants.

- L'interaction directe et ouverte avec le participant permet de clarifier les doutes qui surgissent lors de l'entretien.

- L'enquêteur peut apprendre de nouvelles idées et hypothèses différentes de celles qu'il avait initialement formulées.

- Aide la personne interrogée à avoir une vision globale de l'environnement de l'organisation puisque, directement ou indirectement, elle aura des informations sur la culture de travail, le fonctionnement de toute l'organisation, etc.

- Il élargit la vision de l'enquêteur sur le sujet, car il est enrichi par les déclarations faites par l'enquêté.

- Si l'enquêté ne comprend aucun des aspects abordés, il peut demander son inquiétude directement à l'enquêteur et ainsi clarifier son doute.

Désavantages

- Le biais de l'intervieweur est inévitable. Il y a une forte possibilité que l'intervieweur puisse influencer les réponses de l'enquêté.

- C'est un instrument qui ne peut pas être standardisé, car sa conception est unique pour chaque personne interrogée.

- Les données peuvent ne pas être fiables, car les personnes interrogées ont tendance à exagérer les aspects de leur comportement qu'elles considèrent socialement souhaitables et à minimiser ceux qui ne le sont pas.

- Ils peuvent nécessiter beaucoup de temps pour leur exécution et leur évaluation.

- Les données sont qualitatives, ce qui signifie qu'il est difficile d'analyser et de comparer avec d'autres données.

- Parce que l'obtention de l'information est basée exclusivement sur la communication, ces introvertis ne se sentiront pas à l'aise avec cet instrument, donc il ne sera pas efficace.

- Elle doit être réalisée par un expert, car il est nécessaire d'appliquer des techniques de communication efficaces et de gérer les situations potentiellement conflictuelles lors de l'entretien.

- La formation de l'enquêteur nécessite un investissement économique élevé, car pour sa performance optimale il doit être mis à jour dans son domaine de connaissances.

- Si le sujet à traiter est sensible, cela impliquerait un traitement beaucoup plus soigné des informations et des problèmes de confidentialité éthique pourraient survenir.

Exemples de questions lors d'un entretien ouvert

Les questions doivent être liées à la zone à étudier. Voici plusieurs exemples:

Mesurer la capacité de réaction

- Que faites-vous lorsque vous avez des difficultés à trouver la solution à un problème?

- Comment détectez-vous qu'il y a une situation problématique?

- Quel comportement adoptez-vous lorsque, en raison d'un événement imprévu, vous devez modifier complètement tout le travail que vous avez effectué?

- Comment gérez-vous la situation d'un appel de réveil que vous jugez injuste?

Mesurer le dynamisme

- Décrivez une tâche qui a demandé plus d'efforts pour l'accomplir. Comment as-tu pu le finir? Quels résultats avez-vous obtenus?

- Que faites-vous habituellement pendant votre temps libre?

- Si vous devez suivre un cours, comment ajusteriez-vous votre emploi du temps pour respecter vos obligations?

Mesurer les responsabilités

- Quelles activités ou décisions délégueriez-vous à d'autres personnes? Lesquels ne délégueriez-vous pas?

- Comment réagissez-vous lorsque, en votre absence, quelqu'un prend une décision qui dépasse ses pouvoirs? Si le résultat est positif, que faites-vous? Et si c'est négatif?

Mesurer l'adaptabilité

- Êtes-vous capable de changer votre façon de penser?

- Que faites-vous lorsque vous devez vous occuper d'une tâche qui ne fait pas partie de votre routine habituelle?

- Quelles activités avez-vous faites dans votre dernier emploi qui n'étaient pas incluses dans la description de poste? Que pensez-vous de ces décisions?

- Une suggestion a-t-elle déjà influencé une décision que vous avez prise? Décrivez la situation.

Références

1. Saul McLeod (2014). La méthode d'entretien. Simplement de la psychologie. Tiré de: simplypsychology.org.
2. Cohen D, Crabtree B. (2006). Entretiens non structurés. Projet de lignes directrices pour la recherche qualitative. Tiré de: qualres.org.
3. Lisa Dorwad (2018). Les types d'entretiens non structurés. Chron. Tiré de: work.chron.com.
4. N. Trueman (2018). Entretiens non structurés. Le site d'apprentissage de l'histoire. Tiré de: historylearningsite.co.uk.
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6. Reddy Chitra (2018). Entretien non structuré: définition, avantages et inconvénients. Étape sage. Tiré de: wisestep.com.