CULTURE DE LA QUALITÉ: CARACTÉRISTIQUES, DÉVELOPPEMENT ET EXEMPLE - EMPLOI - 2025

Une culture de la qualité est un environnement dans lequel les employés non seulement suivent les directives de qualité, mais voient également les autres de manière cohérente, prennent des mesures axées sur la qualité, écoutent les autres parler de la qualité et ressentent la qualité dans leur sillage. autour.

Avec la réduction des barrières géographiques et la pression pour être compétitifs sur le marché mondial, l'excellence opérationnelle est devenue une nécessité pour les entreprises de rester compétitives à l'échelle mondiale.

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La culture de la qualité met naturellement l'accent sur l'amélioration continue des processus et se traduit par un milieu de travail sain, des clients satisfaits et une entreprise rentable et en croissance.

Cependant, comment pouvez-vous vous assurer que tous les employés se concentrent sur la fourniture d'un produit ou d'un service de qualité?

Fondamentaux

La base de toute amélioration de la qualité est de développer une culture de la qualité au sein de l'organisation, en l'intégrant dans toute l'entreprise. Une culture axée sur la qualité crée un environnement de travail sain et génère également des clients satisfaits.

Dans une culture d'entreprise saine, ce qui est bon pour l'entreprise et ce qui est bon pour le client s'unit, devenant le moteur de ce que chacun fait.

La culture de la qualité commence par un leadership qui comprend et croit en les implications de la vision des systèmes, et connaît la nécessité de servir les clients pour réussir.

Le résultat de cette compréhension est une culture où un environnement interne positif va de pair avec la création de clients satisfaits.

caractéristiques

Il en résulte une culture de la qualité lorsque toutes les parties prenantes, de la direction au travailleur de base, intègrent de manière transparente des améliorations dans leurs activités quotidiennes.

Systèmes et structures adéquats

Il est essentiel de disposer de systèmes et de structures adéquats pour soutenir les améliorations de la qualité. Les processus doivent être établis avec des critères de performance clairs axés sur le client. Ça signifie:

- Avoir une structure de commandement solide qui anime les initiatives de qualité et garantit ainsi que l'organisation est responsable de l'atteinte des objectifs

- S'assurer que les données sont analysées et rapportées efficacement.

- Utiliser les données pour provoquer des prises de décision et des améliorations.

La qualité défend les leaders

L'engagement des dirigeants est le moteur d'une culture de la qualité. Par conséquent, les dirigeants doivent être clairement visibles et fermes dans leur soutien pour améliorer la qualité. Ça signifie:

- Fournir de manière proactive toutes les ressources nécessaires pour soutenir la culture de la qualité.

- Articuler clairement la vision et les valeurs de l'entreprise.

- Reconnaître les efforts pour améliorer la qualité avec un système de récompense.

Employés formés

- Le personnel doit être formé pour intégrer les améliorations de la qualité dans son travail quotidien. Cela signifie soutenir le changement et affronter la tradition.

- Les employés doivent être sûrs d'introduire des améliorations de la qualité liées à leurs rôles.

- Il doit y avoir une communication ouverte et honnête à tous les niveaux.

- Les employés doivent pouvoir évaluer leur propre performance.

Opération centrée sur le client

- Les besoins et les valeurs des clients sont essentiels pour la prise de décision et pour les opérations quotidiennes.

- Les employés doivent percevoir que l'organisation est vraiment orientée client.

- L'entreprise doit être vue de l'extérieur qu'elle est centrée sur le client, en ce sens qu'elle non seulement répond à leurs attentes, mais les dépasse généralement.

Le travail d'équipe est la norme

Tout le personnel doit comprendre pourquoi la qualité est importante et travailler ensemble pour résoudre les problèmes. Ça signifie:

- Les équipes doivent se réunir régulièrement pour échanger des idées, mettre en œuvre des projets d'amélioration de la qualité et partager les leçons apprises.

- Les équipes de projet chargées d'améliorer la qualité doivent être composées de personnes compétentes.

L'amélioration continue est un fait

L'organisation ne doit jamais être satisfaite de ses performances opérationnelles, mais doit constamment s'efforcer d'être meilleure.

Les employés doivent régulièrement utiliser des outils et des méthodes d'amélioration de la qualité pour résoudre les problèmes et apporter des améliorations.

Comment développez-vous une culture de la qualité?

Développer une culture de la qualité nécessite des habitudes durables qui fournissent une plateforme de changement à long terme.

Marcher et discuter de la qualité

Le changement n'est possible que lorsque les dirigeants participent à tous les niveaux, montrant systématiquement les principes de qualité en action. Cela signifie que les dirigeants doivent:

- Faire des apparitions fréquentes et très visibles sur le sol de l'usine.

- Soyez curieux et participez sans préjugé aux conversations sur la qualité.

- Retroussez vos manches pour aider en cas de besoin.

- Évitez les actions qui placent le coût, la production ou le calendrier au-dessus de la qualité. Si la qualité est considérée comme la priorité absolue, mais que la direction indique le contraire, la crédibilité est perdue.

Faire de la qualité le travail de chacun

Les cultures de qualité immatures isolent la qualité, la reléguant uniquement au travail de bureau. Les entreprises matures impliquent des équipes interfonctionnelles dans l'amélioration de la qualité, reconnaissant que la qualité a un impact sur tous les domaines de l'entreprise.

Un bon exemple est la mise en œuvre d'un programme d'audit de processus en couches. Cela implique de vérifier fréquemment les processus à haut risque, en évitant les défauts grâce à plusieurs niveaux de vérification.

Réalisés à tous les niveaux et départements, ces audits fournissent également un cadre structuré pour tenir chacun responsable de la qualité.

Dynamiser l'équipe

Tout le monde ne sera pas enthousiasmé par la qualité ou par des activités supplémentaires. Cependant, les dirigeants trouveront des moyens de dynamiser le personnel et de l'impliquer. Les stratégies sont:

Profitez de l'esprit de compétition

Au lieu d'exprimer comment la qualité stimule l'épargne, il faut profiter de la nature concurrentielle des gens.

Par exemple, parler de déconcerter la concurrence ou d'empêcher l'entreprise de ne pas lancer un produit.

Partager les attentes et les résultats

Chacun doit connaître son rôle dans l'amélioration de la qualité. De même, ils ont besoin de voir les résultats.

Les rapports de gestion mensuels sont un outil clé pour montrer au personnel que leur travail a un impact mesurable.

Focus sur les processus

Une approche proactive devrait être nécessaire pour prévenir les problèmes plutôt que pour éteindre les incendies.

Ceci est rendu difficile lorsque des personnes de qualité n'effectuent que des inspections de produits déjà endommagés. Une culture de la qualité analyse également les processus précédents.

La vérification des domaines liés à des problèmes de qualité favorise la standardisation du processus et réduit les variations. Ainsi, cette cohérence est une caractéristique de la culture qualité.

Suivre et mesurer

Il faut investir du temps et des ressources dans des examens et des mesures proactifs. Au-delà de la simple considération des coûts d'une défaillance, les organisations doivent développer des indicateurs qui fournissent une alerte précoce des problèmes.

Lorsque les indicateurs avancés semblent s'écarter, des mesures peuvent être prises avant que les clients ne soient affectés.

Soutenir l'ouverture

Les entreprises ne doivent pas éviter les ennuis. Les trouver avant de quitter l'usine est bien mieux que de les faire découvrir par le client. Ça signifie:

Restez calme lorsque vous découvrez des erreurs

Si vous perdez le contrôle, les gens cacheront simplement les problèmes et ne les montreront pas.

Impliquer la direction

Lorsque les dirigeants participent aux audits, ils montrent un engagement envers la qualité au plus haut niveau. Cela incite les gens à s'ouvrir à leurs propres observations et suggestions d'amélioration.

Dépannage rapide

Lorsqu'une personne identifie un problème, il doit être suivi de mesures correctives en temps opportun. Sinon, les gens n'auront aucun intérêt à le partager.

Encouragez l'innovation

Les entreprises qui traitent la qualité comme un coût plutôt que comme un investissement, regardent les sous tout en perdant beaucoup d'argent.

Des cultures de qualité matures donnent à vos équipes de travail le temps et le budget nécessaires pour entreprendre des projets d'amélioration de la qualité.

Les entreprises matures récompensent ces succès par une reconnaissance et même des incitations financières.

Lorsque les employés ont l'initiative d'investir leur énergie dans ces projets, on peut s'assurer que la culture de la qualité fonctionne.

Exemple

La culture de la qualité fait référence à la prise de conscience, à l'engagement, à l'attitude et au comportement de toute l'organisation à l'égard de la qualité. Le leadership d'entreprise doit communiquer efficacement et, plus important encore, démontrer que la qualité est une valeur inhérente à l'organisation.

C'est le cas de la société Toyota, l'exemple classique d'une culture de la qualité. Tout le monde dans l'organisation a accepté sa responsabilité en matière de qualité. Cela a été communiqué et démontré à tous les niveaux de l'organisation.

Changement d'objectifs

Cependant, dans les années 1990, les objectifs de l'entreprise ont changé. Sa priorité numéro un est devenue la croissance. Son nouvel objectif: devenir la plus grande entreprise automobile au monde.

Ce changement signifiait que les employés ne se concentraient plus sur la qualité comme auparavant, et les défauts n'étaient ni détectés ni signalés, ce qui a finalement abouti au rappel de 9 millions de véhicules en 2009, ce qui a coûté des milliards de dollars.

La culture de croissance de Toyota a remplacé la qualité en premier lieu, et donc la culture de l'amélioration continue.

Cependant, Toyota a rectifié et n'est pas seul dans sa lutte pour une culture de la qualité. Dans l'économie d'aujourd'hui, on s'attend à ce que chacun fasse plus avec moins, ce qui peut sembler diamétralement opposé à ce que devrait être une culture de qualité, mais ce n'est pas le cas.

Les organisations qui accordent la priorité à la qualité en mettant le client au premier plan et en s'efforçant de s'améliorer continuellement pourront faire plus avec moins tout en offrant de la qualité.

Références

1. Eric Stoop (2017). 7 Habitudes d'une culture de qualité mature. Qualité Beacon. Tiré de: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Cinq ingrédients essentiels pour une culture de qualité. PEX. Tiré de: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 éléments essentiels d'une culture de la qualité. Qualsys. Tiré de: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan et Bryan Kurey (2014). Comment créer une culture de la qualité pour votre organisation. Examen du leadership. Tiré de: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Créer une culture de qualité. Tiré de: blog.pilgrimquality.com.