COMMUNICATION DESCENDANTE: CARACTÉRISTIQUES, AVANTAGES ET EXEMPLES - DUDAS - 2025

La communication descendante, de la direction aux employés, se produit lorsque les informations et les messages circulent à travers la chaîne de commandement formelle ou la structure hiérarchique d'une organisation.

En d'autres termes, les messages et les commandes commencent aux niveaux supérieurs de la hiérarchie organisationnelle et se dirigent vers les niveaux inférieurs. Les réponses aux communications en aval vont de la même manière.

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La communication descendante est le processus de la haute direction pour parvenir à des conclusions, qui changent ou améliorent le lieu de travail ou les systèmes d'entreprise. Ces résultats sont ensuite communiqués aux employés, qui travaillent vers les objectifs, avec d'autres employés ou individuellement.

Certains gestionnaires de niveau inférieur peuvent fournir des informations sur la manière d'atteindre l'objectif final. Cependant, ils peuvent ne pas avoir le pouvoir de modifier les politiques sans l'approbation du plus haut niveau de gestion.

Ce type de communication implique la gestion d'un projet. Autrement dit, le gestionnaire a un contrôle complet sur la délégation des tâches, l'établissement du calendrier du projet et des délais.

caractéristiques

La communication descendante est utile pour les gestionnaires pour informer les employés de la vision, de la mission, des buts, des objectifs, des politiques et des procédures de l'organisation.

Elle peut prendre la forme d'une communication orale: conversation en face à face, rencontres, discours, conférences, etc. ou communication écrite: manuel, notices, circulaires, actualités numériques, avertissements, etc.

La communication descendante peut augmenter l'utilisation de programmes spécifiques sur le lieu de travail, en sensibilisant les employés à leur disponibilité, en expliquant clairement comment accéder aux services et les utiliser, et en montrant que la direction soutient et valorise ces programmes.

Avec une communication descendante, c'est au manager de discerner pleinement les forces et les faiblesses de chaque membre de l'équipe et de leur déléguer les tâches appropriées.

Unidirectionnel

Alors que la communication en aval peut parfois inviter une réponse, elle est généralement unidirectionnelle plutôt que réciproque - le communicateur de niveau supérieur n'invite pas ou n'attend pas de réponse du destinataire de niveau inférieur.

Les différences d'expérience, de connaissances, de niveaux d'autorité et de statut peuvent rendre très probable que l'expéditeur et le destinataire ne partagent pas les mêmes hypothèses ou la même compréhension du contexte, ce qui peut conduire à une mauvaise compréhension ou une mauvaise interprétation des messages.

S'assurer que la communication descendante est efficace n'est pas nécessairement une tâche facile.

Créer des communications claires et sans ambiguïté tout en maintenant un ton respectueux peut surmonter ces problèmes et augmenter l'efficacité.

avantage

Tous les aspects doivent être pris en considération, en particulier la manière dont une décision affectera les employés. C'est pourquoi la communication descendante est particulièrement bénéfique pour les organisations qui comptent des dirigeants talentueux et compétents.

Discipline organisationnelle

La communication descendante suit la hiérarchie de l'organisation. Cela signifie que la discipline organisationnelle et la conformité des membres sont beaucoup plus faciles à maintenir.

Efficacité

La communication descendante fournit aux subordonnés les directions, commandes, instructions et explications nécessaires sur divers problèmes complexes. Cela augmente finalement l'efficacité des employés.

Il offre des gains d'efficacité car les instructions et les informations proviennent de sources d'énergie, qui peuvent coordonner les activités depuis le sommet de l'organisation.

Communication efficace des objectifs

La haute direction peut facilement communiquer les objectifs et attribuer des responsabilités pour atteindre ces objectifs.

Prendre des décisions depuis le sommet permet aux dirigeants d'être clairs sur les objectifs et les attentes. Cela donne également aux employés plus de temps pour se concentrer sur leurs tâches professionnelles, plutôt que d'assister à des réunions où les orientations possibles pour l'entreprise sont discutées.

Facilité de délégation

La délégation est beaucoup plus facile si elle provient directement de la structure de communication verticale que représente la chaîne de commandement.

Lorsqu'un leader fort est à l'avant-garde, les managers peuvent prendre les commandes rapidement et efficacement. Attribuez également des tâches à des équipes ou des employés et fixez des délais solides.

Désavantages

Seuls les hauts dirigeants prenant des décisions, leurs conclusions peuvent être considérées comme manquant de créativité et préjudiciables à la performance globale.

Distorsion

Les communications descendantes peuvent être déformées à mesure qu'elles progressent à plusieurs niveaux de l'organisation.

Rétroaction lente

Il faut du temps pour que les messages parcourent toute l'organisation, puis remontent dans l'organisation, puis redescendent. Cela signifie que la rétroaction peut être lente, ce qui entraîne des problèmes, en particulier dans un environnement dynamique.

Problèmes d'interprétation

La communication descendante présente des problèmes d'interprétation en raison de l'effet de distorsion et de la lenteur de la rétroaction pour la clarification du message.

Détérioration de la relation

Avoir une grande dépendance à l'égard de la communication descendante détériore la relation travailleur-direction. C'est parce qu'il ne fournit aucune portée de communication directe entre eux.

Réduit la motivation

Étant donné le temps que prend la communication et le problème des messages déformés, la communication descendante peut avoir un impact négatif sur la motivation organisationnelle.

Lorsqu'elle est utilisée correctement, la communication descendante peut aider à établir une vision claire de la direction de l'entreprise. Mais il peut facilement être considéré comme autoritaire ou dictatorial.

Particulièrement avec un leader faible, les employés peuvent devenir rancuniers et contester les décisions unilatérales. Par conséquent, la communication en aval n'est pas la meilleure pour les entreprises qui ont du mal à mettre en œuvre le changement efficacement.

Exemples

Des exemples de communication descendante comprennent l'explication de la mission et de la stratégie d'une organisation ou l'explication de la vision organisationnelle. Une communication descendante efficace donne ainsi aux employés une compréhension claire du message qu'ils ont reçu.

Qu'elle soit informative ou persuasive, une communication en aval efficace amène les destinataires à agir ou à se comporter conformément aux attentes des communicateurs.

Au travail, l'orientation des managers envers les salariés est la forme la plus élémentaire de communication descendante. Il peut s'agir de manuels écrits, d'instructions, de notes, de politiques ou de présentations orales.

Un autre exemple de communication descendante est un conseil d'administration demandant à la direction de prendre des mesures spécifiques.

Organisations

La plupart des organisations fonctionnent avec un certain type de communication descendante. Certains exemples bien connus sont l'organisation Trump, les hôtels Helmsley et Martha Stewart Living.

Ces entreprises sont de bons exemples car elles étaient dirigées par trois personnes très puissantes et bien informées, qui ont pu prendre avec succès toutes les décisions concernant la direction de l'entreprise.

Les entreprises des secteurs hautement réglementés sont également plus susceptibles d'utiliser la communication en aval, comme les banques et les institutions financières.

Références

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