COMMUNICATION ASSERTIVE: 15 TECHNIQUES EFFICACES (AVEC EXEMPLES) - GEOGRAFÍA - 2025

La communication assertive est la capacité de respecter les autres et de nous respecter de l'autre, l'attitude verbale et non verbale. Une définition claire est: «exprimer vos opinions, goûts, souhaits ou revendiquer vos droits tout en respectant toujours les droits d'autrui».

Il est important de développer une communication assertive, car vous constaterez des effets positifs sur votre santé physique et émotionnelle. Certains exemples de ses avantages sont la réduction du stress, l'amélioration des compétences sociales, l'augmentation de l'estime de soi et la satisfaction personnelle.

Parce que l'affirmation de soi est basée sur le respect mutuel, c'est un style de communication efficace pour entrer en relation avec les gens qui vous entourent. Si vous êtes affirmatif, vous montrez du respect pour vous-même parce que vous êtes capable de défendre vos propres intérêts et d'exprimer vos sentiments et vos pensées.

D'un autre côté, cela montre également que vous êtes conscient des droits des autres et que vous êtes prêt à résoudre les conflits. L'important n'est pas seulement ce que vous dites, mais aussi ou plus comment vous le dites. Une communication affirmée vous donne la possibilité d'envoyer un message clair et respectueux.

Si vous communiquez de manière trop passive ou trop agressive, votre message peut se perdre ou simplement ne pas être pris en compte par les autres. Par conséquent, apprendre des techniques de communication qui vous permettent de vous respecter est essentiel pour atteindre vos objectifs et vous sentir bien dans votre peau.

Comment sont les gens assertifs?

Si vous êtes sûr de vous, vous aurez les caractéristiques suivantes:

• Vous vous sentez libre d'exprimer vos pensées, vos souhaits et vos sentiments.
• Vous êtes capable d'initier et de maintenir des relations agréables avec les gens.
• Vous connaissez vos droits.
• Vous contrôlez vos impulsions et votre colère. Cela ne signifie pas que vous réprimez vos émotions, mais vous pouvez les contrôler et les exprimer de manière appropriée.
• Vous pouvez conclure des accords avec d'autres personnes.
• Vous prenez en compte vos besoins et ceux des autres.

Styles de communication

Les styles de communication peuvent être classés en:

Communication agressive

C'est un style dans lequel les droits de l'autre personne ne sont pas respectés et un langage verbal et non verbal violent est utilisé.

Les caractéristiques de ce style sont: des regards provocants, des critiques destructrices, un ton de voix trop élevé, des gestes violents, trop lever les mains, pointer du doigt…

Communication passive

C'est un style dans lequel les droits de soi ne sont pas respectés et il s'agit de plaire aux autres. Ses caractéristiques sont: regarder vers le bas, ne pas donner d'avis personnel, faire quelque chose contre sa volonté, toujours dire oui, etc. Cela peut conduire au stress, au ressentiment, à la victimisation ou à la vengeance.

Communication assertive

C'est un style dans lequel nous respectons les droits de l'autre personne et en même temps nous sommes conscients des nôtres.

Techniques de communication assertives

1-Évaluez votre style

Il est important que vous compreniez quel style de communication vous avez avant de commencer à le changer.

Défendez-vous vos droits? Dites-vous oui malgré le manque de temps? Blâmez-vous rapidement les autres?

Si vous avez un style agressif, vous saurez que vous devez être plus doux lorsque vous parlez et écoutez davantage. S'il est passif, vous devrez vous réaffirmer et communiquer davantage vos opinions.

2-Utilisez des phrases avec "I"

Utilisez des phrases avec «je» pour réaffirmer vos opinions, vos souhaits et vos droits.

De plus, vous ferez savoir aux autres ce que vous pensez sans avoir l'air d'accuser «Je ne suis pas d'accord» au lieu de «Vous avez tort».

3-Apprenez à écouter

Être un bon communicateur signifie être un bon auditeur, et être un bon auditeur comprend le maintien d'une attitude ouverte envers le message de la personne.

Maintenez un contact visuel, écoutez avec intérêt et contrôlez vos propres émotions et pensées, afin d'éviter les réactions, les défenses, les explications ou les interruptions.

Cela ne signifie pas que vous êtes d'accord avec ce que dit l'autre personne, mais plutôt que vous savez ce que l'autre personne dit.

Exemple: lorsque vous parlez à quelqu'un, attendez qu'il termine sa phrase avant de répondre.

4-Rechercher des accords

C'est une compétence liée à la négociation. Il s'agit de parvenir à des accords gagnant-gagnant, d'éviter les positions extrêmes dans lesquelles seul quelqu'un gagne ou perd.

Par exemple: convenez avec votre partenaire de nettoyer la cuisine pendant qu'il nettoie la salle de bain.

5-Identifiez vos besoins et cherchez à les satisfaire

• Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un reconnaisse ce dont vous avez besoin, vous pourriez attendre indéfiniment.
• Comprenez que pour tirer pleinement parti de votre potentiel, vous devez satisfaire vos besoins.
• Trouvez un moyen de répondre à vos besoins sans sacrifier ceux des autres.

6-Opposez-vous avec assurance. Apprenez à dire non

Si quelqu'un vous insiste pour faire quelque chose que vous ne voulez pas (ce qui arrive souvent, par exemple avec les vendeurs), vous pouvez directement dire «non» sans vous sentir coupable, en donnant des excuses ou des explications.

Exemple: Non merci, je n'ai pas besoin de ce produit / service. Merci pour votre temps. Adieu.

7-Utiliser un langage non verbal

La communication n'est pas seulement verbale. En fait, il est entendu que plus de 80% de la communication est non verbale.

Maintenez un contact visuel (sans regarder), tenez-vous droit, utilisez vos mains et parlez clairement.

8-Contrôle des émotions

Bien qu'il soit positif d'exprimer vos sentiments avec assurance, dans certaines situations, il est pratique de contrôler des émotions telles que la colère.

Par exemple, si vous êtes très en colère, vous ne devriez pas vous disputer avec votre partenaire ou aller à une réunion. Dans ce cas, vous pourriez dire des choses que vous regrettez.

Travaillez à contrôler vos émotions et à rester calme pour communiquer efficacement sans que vos émotions ne vous contrôlent.

9-disque rayé

Il s'agit de répéter une phrase «non» ou non + à plusieurs reprises après une demande de l'autre personne ou lorsqu'elle essaie de vous manipuler. Essayez de le faire calmement et évitez d'utiliser les mêmes mots.

Exemple: comme je l'ai dit, je n'ai pas besoin de votre produit / service. Merci et au revoir.

Critique à 10 visages

Il se fonde sur une confrontation constructive aux critiques. Vous pouvez le faire en demandant des détails sur l'examen (comment, quoi, qui) et des informations.

De cette façon, vous pourrez bien savoir ce que l'interlocuteur veut transmettre. Il est pratique que vous soyez partiellement d'accord avec la critique si elle est vraie ou pourrait l'être, respectez l'autre personne et remerciez.

D'un autre côté, une critique faite par une personne avec des critères n'est pas la même chose qu'une autre par quelqu'un sans suffisamment d'informations.

Exemple: merci pour vos retours, je vais en tenir compte pour m'améliorer sur ces aspects.

11-Acceptez vos émotions

L'un des obstacles à la communication assertive est la croyance qu'avoir des émotions comme la colère est mauvais.

Cependant, la colère est une émotion normale et vous n'êtes pas mal de la ressentir.

Bien sûr, c'est une chose de le ressentir et une autre de l'exprimer de manière négative avec des attaques personnelles, des insultes ou des vengeances.

La personne affirmée accepte ses émotions, les contrôle et les exprime en respectant elle-même et l'autre personne.

12-Affirmez ou demandez clairement

Les personnes agressives ou passives ont tendance à communiquer ce qui les dérange en faisant des détours. Ils font également des demandes sur les bords.

Dans le même temps, ils peuvent utiliser des affirmations ou des demandes d'attaque ou poser des questions avec des attaques personnelles incluses.

Par exemple: "Après avoir passé 10 heures avec vos amis, pouvez-vous venir me chercher?" ou "Puisque vous vous souciez tellement de prendre soin de vous, pouvons-nous sortir plus de temps ensemble?"

Communiquez clairement ce que vous voulez, si quelque chose vous dérange, dites-le avec assurance et évitez les attaques personnelles secrètes ou sarcastiques.

13-Demander des changements de comportement à une autre personne

Il s'agit de faire en sorte que les autres se sentent ouverts à vous et commencent à se sentir confiants.

Il est basé sur le fait de dire à l'autre personne ce que vous aimez d'elle: «J'aime votre façon de vous habiller», «Félicitations pour l'examen réussi». Gardez un beau geste du visage et souriez.

15-Banque de brouillard

Il est utilisé pour éviter un conflit direct lorsqu'une personne vous parle de manière agressive ou fait un commentaire offensant. Il est basé sur des réponses inattendues pour freiner les comportements agressifs.

Exemple: comment se fait-il que vous soyez toujours célibataire? Tu devrais trouver un petit ami maintenant. Réponse: vous avez raison, j'ai eu trop de prétendants et j'ai eu du mal à me décider.

Voici un résumé vidéo de ces techniques.