CLAUS MÖLLER: BIOGRAPHIE ET CONTRIBUTIONS - EMPLOI - 2025

Claus Möller est un psychologue et économiste originaire du Danemark. Il travaille comme consultant en management et est reconnu pour ses contributions aux processus de qualité industrielle. Il a été nommé l'un des 9 gourous de la qualité au monde par la Chambre britannique de l'industrie et du commerce.

Il est diplômé de la Copenhagen Business and Management School. Il a fondé et présidé sa propre société, Time Manager International (en espagnol, International Time Manager), qui fournit des services de conseil et de formation à de grands clients de renommée internationale.

Sa philosophie de qualité se concentre sur les personnes qui font partie de l'organisation. Il considère également que la culture entrepreneuriale chez le travailleur est essentielle pour atteindre un succès solide et durable dans le temps, basé sur l'offre de qualité au client; en d'autres termes, répondez à vos attentes.

Biographie

Claus Möller est né le 12 juillet 1942 à Sonderborg, au Danemark. Il est diplômé de la Copenhagen School of Business and Management en 1965 et a terminé ses études de troisième cycle en 1968.

À la fin de ses études, Möller a postulé pour un emploi chez IBM; cependant, il a été rejeté parce qu'il n'avait pas obtenu un score suffisamment élevé à un test de QI. Cette expérience a été la clé du développement de sa philosophie sur l'intelligence émotionnelle en leadership.

Président du Time Manager International

En 1975, il fonde la société de gestion des ressources humaines Time Manager International, où il présente ses concepts sur l'importance du développement des personnes pour le succès d'une entreprise.

TMI s'est spécialisée dans la responsabilisation des employés: selon Möller, la qualité d'une entreprise, plus que ses produits, incombe aux personnes qui les contrôlent ou les vendent. Cela l'a rendu populaire auprès des secteurs de l'hôtellerie et du tourisme principalement; Il a des clients tels que British Airways et American Express.

En 2004, Möller a acheté ses parts dans l'entreprise et s'est ensuite consacré au conseil à titre individuel. Il est actuellement considéré comme l'un des éducateurs les plus remarquables sur le leadership et la qualité humaine.

Contributions

Claus Möller est internationalement reconnu pour les résultats obtenus dans les entreprises qu'il conseille. Il permet d'atteindre des objectifs tels que l'amélioration des processus qualité, l'augmentation de la productivité et le renforcement des relations interpersonnelles.

Définition de la qualité

Möller postule qu'une entreprise ne peut pas offrir la qualité de ses produits s'il n'y a pas de qualité d'abord parmi son personnel. Concernant la qualité, il explique que c'est ce qui répond aux attentes du client. Ceci, mentionne-t-il, est aussi important que la qualité de production d'un bien ou les normes de services.

Il ajoute que la qualité d'un produit ou d'un service varie d'un pays à l'autre, car les différentes cultures ont des attentes et des aspirations différentes.

On considère même que les attentes d'un même client peuvent évoluer avec le temps; Par conséquent, vous devez penser à des produits et services capables de satisfaire des besoins divers.

Quatre éléments de base

Productivité

Il consiste à s'assurer que tous les processus mis en œuvre dans l'entreprise sont essentiels et valables. En d'autres termes, vous gagnez plus que ce qu'ils nous coûtent.

La direction doit se concentrer sur l'exécution efficace de ses activités et l'utilisation optimale des ressources.

Qualité

Il doit non seulement bâtir, mais aussi maintenir une image de marque qui rend le lieu de travail attrayant pour les employés. La qualité doit être orientée pour répondre et dépasser les attentes des clients. En outre, il se concentre sur la prévention des besoins futurs qui pourraient survenir en cours de route.

Rapports

L'entreprise doit construire et entretenir une relation positive avec ses parties prenantes. Avant les systèmes, la technologie, les machines et les processus, les personnes sont l'élément le plus important de l'équation du succès. Il doit y avoir une ouverture au travail entre les collègues et les membres de l'équipe.

Direction

La clé pour être un excellent leader est d'avoir la capacité de combiner une gestion efficace avec des employés qui travaillent ensemble dans le même but.

Le comportement du leader doit se concentrer sur l'établissement d'objectifs, l'atteinte des objectifs et le développement de compétences en communication.

Une plainte est un cadeau

Möller note qu'un client satisfait devient un agent au service de l'entreprise; Non seulement vous continuerez à acheter les services et produits, mais vous les recommanderez également très probablement à votre entourage.

Voir une réclamation comme un cadeau, c'est être reconnaissant que le client ait parlé de son insatisfaction. Ces commentaires donnent à l'entreprise une idée de ce qu'il faut changer ou des aspects à renforcer. Les boîtes de réclamation sont en fait une fenêtre sur la perspective et les attentes du client.

Les statistiques montrent que les clients qui ne déposent pas de plainte changent simplement de fournisseur. Pour cette raison, il est nécessaire de cultiver dans l'entreprise une culture qui apprécie la critique de manière positive et sait la valoriser pour ce qu'elle est vraiment: une opportunité de s'améliorer.

Employé

Le concept d'employé est un jeu de mots anglais qui associe l'employé avec le suffixe -ship, qui représente une compétence, une condition ou une caractéristique.

Möller utilise ce nom pour souligner l'importance des relations positives entre les membres, car il considère que quiconque recherche la qualité doit donner la priorité aux personnes.

Parler d'employé donne également des indications sur ce qu'il faut pour être un bon employé. Les programmes de gestion et la littérature organisationnelle parlent beaucoup d'être un bon gestionnaire, mais ils mentionnent rarement à quel point un bon employé est nécessaire et utile en phase avec les objectifs de l'entreprise.

Bien qu'il ne minimise pas le travail du manager, Möller diffère de l'accord général selon lequel la direction est les postes clés. Pour lui, le pouvoir est dans l'employé, qui est l'élément le plus proche du client et est généralement le pont entre le client et le produit. L'importance est encore plus grande lorsqu'il s'agit de services où le contact est direct.

Références

1. CMC (2016) Biographie de Claus. Claus Møller Consulting. Récupéré de clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Académie. Récupéré de academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller parle du capital humain. Femme d'affaires. Récupéré de mujeresdeempresa.com
4. Travail et personnel (sf) Claus Möller. Ressources humaines. Récupéré de trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Le facteur humain dans la qualité. Grandes PME. Récupéré de grandespymes.com.ar