- caractéristiques
- Importance
- Réduction du gaspillage
- L'efficacité du temps
- Meilleure satisfaction client
- Améliorez la motivation des employés
- Exemple
- Erreur humaine
- Systèmes
- Fabrication
- Processus
- Conception
- Références
L' assurance qualité est tout processus systématique permettant de déterminer si un produit ou un service est conforme aux exigences spécifiées. Son rôle est de mettre en œuvre et de maintenir les exigences établies pour développer ou fabriquer des produits fiables.
Il vise à accroître la confiance des clients et la crédibilité d'une entreprise, tout en améliorant les processus de travail et l'efficacité, permettant à une entreprise de mieux concurrencer les autres. C'est un moyen de prévenir les erreurs et les défauts dans les produits fabriqués et d'éviter les problèmes lors de la prestation de services aux clients.
L'assurance qualité est une mesure systématique, une comparaison avec une norme, un suivi des processus et une boucle de rétroaction associée qui conduit à la prévention des erreurs.
Il comprend les activités administratives et procédurales mises en œuvre dans un système qualité, afin que les exigences et les objectifs d'un produit, d'un service ou d'une activité soient respectés.
caractéristiques
Le système d'assurance qualité se concentre sur les produits tout au long de la chaîne de production, du processus de conception à leur expédition au client.
Il centralise tous les efforts dans la définition des activités et des processus permettant d'obtenir des produits conformes à certaines spécifications.
Il est prévu que tous les groupes fonctionnels contribuent à prévenir les échecs de qualité détectés. Pour cela, les objectifs à atteindre sont:
- Les produits ou services défectueux ne peuvent pas atteindre le client.
- Les erreurs répétitives doivent être évitées.
Tout problème existant doit être résolu. Pour ce faire, il faut y faire face de manière proactive afin de le résoudre à la racine, pas seulement en réagissant aux échecs.
Les professionnels de l'assurance qualité doivent continuellement prendre des mesures, planifier la qualité et concevoir des programmes de qualité. La responsabilité de la qualité incombe à tous les services concernés; la qualité doit être construite, pas seulement contrôlée.
Importance
Réduction du gaspillage
Les systèmes d'assurance qualité identifient les zones qui génèrent des déchets ou les produits qui ne répondent pas aux spécifications de l'entreprise. Lorsque l'entreprise réduit son nombre de produits défectueux, elle subit une réduction des déchets.
La réduction des déchets crée des économies. En identifiant les défauts tôt dans le processus de production, le coût pour l'entreprise est réduit car moins de matériaux et d'heures de travail sont utilisés.
L'efficacité du temps
Une équipe d'assurance qualité peut réduire le nombre d'inspections requises dans une organisation de fabrication.
L'équipe d'assurance qualité est distincte du groupe de production et peut donc être objective dans l'identification des domaines où le temps est perdu pendant la production.
Ils garantissent également que les travailleurs de la production n'utilisent pas un temps de production précieux pour inspecter ou évaluer le système de production.
Meilleure satisfaction client
Le système d'assurance qualité améliore la qualité des produits et services, ce qui augmente la satisfaction des clients. Cette satisfaction du client conduit à des affaires répétées, à des références clients et à une augmentation des ventes et des bénéfices.
Un système d'assurance qualité élimine les produits défectueux. Il évalue également en permanence le processus d'amélioration des produits et services. L'assurance qualité peut aboutir à un produit ou service toujours fiable.
Une fiabilité accrue du produit final se traduit par la satisfaction du client et la fidélité à la marque. Les entreprises de qualité fiable acquièrent une réputation favorable dans l'industrie.
Améliorez la motivation des employés
La motivation des employés est plus élevée dans une entreprise qui utilise un système d'assurance qualité. L'organisation est beaucoup plus susceptible de bien fonctionner, cherchant activement des moyens de s'améliorer.
Par exemple, un système d'assurance qualité comme Total Quality Management implique les employés dans le processus d'amélioration de la qualité.
Les employés deviennent des parties prenantes du succès de l'organisation. Une meilleure motivation des employés réduit l'absentéisme et le roulement du personnel.
Exemple
Erreur humaine
Une faille cachée dans un système commercial permet aux traders de commettre l'erreur humaine de négocier la quantité avec le prix. Cela a entraîné certains incidents, au cours desquels plusieurs commandes avec des prix incorrects ont été expédiées aux clients.
La zone d'assurance qualité signale les incidents à l'équipe de direction et promeut une demande de changement rapide, pour ajouter des validations dans l'interface utilisateur qui empêchent le problème de se reproduire.
Systèmes
Un site Internet bancaire a une disponibilité de service de 97,7%, mais certaines pages ont une disponibilité aussi faible que 93,4%. L'objectif et la norme de l'industrie est d'avoir une disponibilité de 99,99%.
L'équipe marketing se plaint que les clients sont perdus. L'équipe d'assurance qualité étudie le problème et identifie diverses failles dans les processus et systèmes de gestion des services. Ils font la promotion d'un programme pour résoudre le problème.
Fabrication
Les échantillons de contrôle qualité d'un fabricant de casques indiquent une diminution de la qualité sonore des lots produits au cours des 3 dernières semaines.
Le service en charge de l'assurance qualité enquête et découvre que le fournisseur a changé les matériaux dans une partie du casque. Ils font pression sur le fournisseur de très près pour résoudre le problème.
Processus
Une entité gouvernementale envoie un avis à une banque au sujet de diverses erreurs dans les comptes clients. Le domaine de l'assurance de la qualité enquête et découvre qu'un employé a soumis à nouveau par erreur un processus de règlement qui a exécuté 12 213 transactions deux fois.
L'équipe d'assurance qualité travaille immédiatement pour contacter les clients concernés, régler leurs comptes, rémunérer les clients et faire rapport à l'organisme gouvernemental.
Le contrôle qualité soumet une demande de modification afin que les nouveaux contrôles informatiques empêchent le problème de se reproduire. Ils recherchent également pourquoi les processus de rapprochement des comptes n'ont pas capturé ce problème.
Conception
Le service d'assurance qualité examine les rapports des clients selon lesquels un produit de navigation automobile est si difficile à utiliser qu'il a causé des accidents mineurs.
Ils trouvent que les zones tactiles sont trop petites, un problème qui cause une distraction importante pendant la conduite. Les équipes logicielles créent une nouvelle version corrigeant le problème.
L'équipe d'assurance qualité émet un avis produit demandant aux clients de mettre à jour leur logiciel avec un kit gratuit.
Références
- Margaret Rouse (2018). Assurance qualité (AQ). Rechercher la qualité des logiciels. Tiré de: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). L'importance de l'assurance qualité. Bizfluent. bizfluent.com.
- Wikipédia, l'encyclopédie gratuite (2018). Assurance qualité. Tiré de: en.wikipedia.org.
- John Spacey (2017). 7 Exemples d'assurance qualité. Simplicable. Tiré de: simplicable.com.
- Expert GestioPolis.com. (2001). Que sont la qualité, l'assurance qualité et le contrôle qualité? Tiré de: gestiopolis.com.