AGENT COMMERCIAL: RÔLES ET PROFIL - EMPLOI - 2025

L' agent de vente est celui qui vend des produits, des biens et des services au détail aux clients. Travaillez avec les clients pour trouver ce qu'ils veulent, créer des solutions et assurer un processus de vente fluide. Vous travaillerez également à trouver de nouveaux prospects à vendre, via des annuaires d'entreprises, des références clients, etc.

Parfois, vous vous concentrerez sur les ventes internes - ce qui implique généralement de passer des appels à des clients potentiels au bureau - ou sur les ventes externes, ce qui implique de visiter des clients nouveaux ou existants en dehors du bureau. Souvent, vous travaillerez comme un mélange de ventes internes et de ventes externes.

Les entreprises recherchent un agent de vente bien équilibré, organisé et soucieux du détail pour rejoindre l'équipe de vente, car il jouera un rôle clé dans l'échange d'informations sur l'entreprise et ses produits.

En bref, cet agent trouvera des opportunités de vente, proposera des stratégies et vendra les produits de l'entreprise.

Que fait un agent commercial?

Un agent commercial sert les comptes clients existants, en prenant les commandes d'eux et en créant de nouveaux comptes dans leur clientèle.

Service client

- Planifie et organise votre horaire de travail quotidien pour appeler et visiter des clients existants ou potentiels et d'autres facteurs commerciaux, pour évaluer leurs besoins ou promouvoir des produits et services, et répondre aux questions sur les conditions de crédit, les produits, les prix et la disponibilité.

- Ajuster le contenu des présentations de vente, en étudiant le type de client ou de facteur commercial à visiter.

- Résout les plaintes des clients en enquêtant sur les problèmes soulevés. Développe des solutions, prépare des rapports et fait des recommandations à la direction.

- Créer et maintenir une base de données de clients potentiels. Concentrez vos efforts de vente en étudiant le nombre existant et potentiel de distributeurs pour les produits.

Fonctions administratives

- Préparer et envoyer les commandes en se référant aux tarifs et au catalogue produits.

- Tient un registre des appels passés par le système informatisé.

- Délivrer des stratégies de vente spécifiques et personnalisées. Respectez tous les quotas de vente internes et externes établis.

- Fournit des enregistrements historiques, en conservant des enregistrements sur votre région et les ventes aux clients.

- Tient la direction informée en présentant des rapports d'activité et de résultats, tels que des rapports d'appels quotidiens, des plans de travail hebdomadaires et une analyse mensuelle du territoire attribué.

Fonction marketing

- Coordonner les efforts de vente avec les programmes de marketing établis.

- Vérifiez la concurrence en rassemblant des informations de marché actualisées sur les prix, les produits, les nouveaux produits, les délais de livraison, les techniques de marketing, etc. Le potentiel de recherche provient des annuaires commerciaux, des recherches sur le Web ou des ressources numériques.

- Recommande des changements dans les produits, services et politiques en évaluant les résultats et les développements du concours.

Autres fonctions

- Contribue aux efforts de l'équipe de vente pour atteindre les résultats requis, en atteignant ou en dépassant les objectifs de vente, et travaille avec l'équipe de vente pour conclure les ventes.

- Maintient ses connaissances techniques et professionnelles en participant à des ateliers académiques, en analysant des publications techniques, en créant des réseaux personnels et en participant à des associations professionnelles.

Profil

Exigences personnelles

- Capacité à travailler de manière autonome ou en tant que membre actif d'une équipe.

- Posséder de la confiance en soi, un état d'esprit positif, avec la capacité de gérer efficacement les territoires

- Fiable, travailleur, enthousiaste et convaincant, avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois

- Capacité à maintenir une personnalité soignée et présentable.

Compétences en service à la clientèle

Le principe le plus important à garder à l'esprit est que le client a toujours raison. Par conséquent, vous devrez être en mesure de parler de manière amicale avec les clients existants et potentiels, en écoutant leurs besoins et en aidant à leur communiquer les options.

Vous devez avoir d'excellentes compétences interpersonnelles, y compris la capacité d'établir rapidement des relations avec les clients et les fournisseurs, en étant toujours axé sur le client pour gagner des ventes. De plus, vous devez avoir la capacité d'atteindre les objectifs de vente.

Compétences en communication

Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication, car vous devez continuellement parler aux clients des différentes fonctions des articles que vous vendez et clarifier toutes les questions et préoccupations qui pourraient survenir. De même, vous devez avoir la capacité de négocier et de conclure une vente.

Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication verbale pour être à l'aise pour passer des appels à froid et parler à de nouvelles personnes une bonne partie de la journée. De plus, vous devez être capable de faire preuve de patience et d'enthousiasme lorsque vous communiquez avec des clients potentiels.

Vous devez avoir la capacité de communiquer de manière professionnelle et en toute confiance avec divers groupes de personnes, ainsi que les compétences nécessaires pour faire des présentations orales à la fois lors de réunions d'objectifs de vente internes et pour les clients.

Constance

Vous devez comprendre que tous les clients ne seront pas une vente. Par conséquent, l'agent de vente doit avoir la capacité de se remettre de la perte d'une vente et de ne jamais abandonner, car cela sera essentiel à son travail.

Il sera essentiel de maintenir la ténacité pour gérer le rejet et de continuer avec une attitude positive lors de la prise de contact avec le prochain client potentiel.

La flexibilité

Il est très possible que vous deviez travailler de longues heures, nuits ou week-ends. Par conséquent, vous devez avoir une forte motivation commerciale, ainsi que la capacité de travailler confortablement et avec précision dans un environnement au rythme rapide sous pression, pour respecter des délais compétitifs.

Exigences professionnelles

Une personne peut devenir agent de vente sans avoir besoin d'un diplôme d'études secondaires, bien que les entreprises préfèrent souvent les personnes ayant au moins un diplôme d'études secondaires.

Le profil professionnel requis idéalement est que l'agent commercial possède un baccalauréat en commerce, marketing, économie ou dans un autre domaine connexe.

Les agents de vente doivent connaître parfaitement les produits de l'entreprise à vendre, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur, ainsi qu'une connaissance approfondie des services de l'entreprise et de sa position dans l'industrie, c'est pourquoi la plupart de leur formation cela se fera au travail.

Les autres exigences professionnelles de l'agent commercial pour s'acquitter efficacement de ses tâches sont:

- Compréhension du processus de vente et de sa dynamique du début à la fin. Il est recommandé d'avoir une expérience de la vente.

- Expérience de l'utilisation d'ordinateurs et d'Internet pour diverses tâches, telles que la recherche et l'exploration.

- Solides compétences informatiques, y compris les applications Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook et Excel).

- Gestion du territoire de vente attribué.

Références

1. Monster Worldwide (2018). Exemple de description de poste de représentant des ventes. Tiré de: hiring.monster.com.
2. Betterteam (2018). Description du poste de représentant des ventes. Tiré de: betterteam.com.
3. (2018). Description du poste de représentant des ventes. Tiré de: snagajob.com.
4. Recruteur Zip (2018). Modèle d'exemple de description de poste d'agent de vente.
5. JD et RE (2018). Exemple de description de poste de représentant des ventes, tâches, tâches et responsabilités.