HARCÈLEMENT AU TRAVAIL: SYMPTÔMES, CAUSES, TYPES, CONSÉQUENCES - EMPLOI - 2025

Le mobbing, le harcèlement au travail ou le harcèlement au travail est un ensemble d'actions qui se caractérisent par une agression physique ou verbale continuée contre une personne par un individu ou un groupe dans l'environnement de travail. La victime subit des violences psychologiques injustifiées, qui se produisent par des manières d’agir hostiles et négatives et qui peuvent avoir des conséquences très graves.

Le harcèlement moral peut se produire entre pairs (connu sous le nom de «harcèlement horizontal»), par des personnes extérieures à l'environnement de travail, par des subordonnés («harcèlement vertical vers le haut») ou par des supérieurs. Ce dernier type est connu en anglais sous le nom de bossing. Quel que soit l'auteur, la violence physique ou mentale doit se produire en permanence pour que l'on considère qu'il y a harcèlement au travail.

Chaque situation de harcèlement criminel est différente, et par conséquent, il peut y avoir de nombreuses causes qui provoquent l'apparition de ce phénomène. Dans certains cas, la raison a à voir avec le besoin des intimidateurs de se sentir supérieurs, ou avec le fait qu'ils se sentent intimidés par la victime. Dans d'autres, la raison est le souhait des agresseurs que la personne concernée quitte son emploi.

On considère qu'entre 10 et 15% des travailleurs actifs souffrent de harcèlement au travail. Les conséquences de ce phénomène peuvent être très graves, allant de problèmes comme le stress à des problèmes beaucoup plus graves tels que la dépression, l'anxiété ou même le suicide.

Symptômes de harcèlement au travail

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Afin de prévenir le harcèlement au travail ou de l'éliminer s'il se produit déjà, la première chose à faire est de pouvoir l'identifier quand il se produit. Ensuite, nous verrons certains des symptômes les plus courants du mobbing.

Apparition d'agressions verbales

La plupart du temps, la première indication qu'un harcèlement criminel peut avoir lieu est l'apparition de comportements d'agression verbale envers la personne touchée. Les intimidateurs utilisent généralement des voix élevées ou intimidantes pour parler à leurs victimes, généralement dans le but de les intimider.

D'autre part, dans les cas plus graves, la personne qui subit le harcèlement moral peut également faire l'objet d'insultes, de sarcasmes ou de commentaires destinés à saper son estime de soi. À certaines occasions, des actes sexistes visant à mettre la personne mal à l'aise peuvent également se produire.

Inattention à la victime

L'un des symptômes les plus difficiles à détecter à plusieurs reprises du harcèlement moral est le manque d'attention envers la personne affectée. Les victimes d'intimidation au travail peuvent constater que leurs suggestions, projets, initiatives et idées sont ignorés par leurs collègues et leurs patrons. En revanche, leurs demandes d'aide ou de rétroaction sont souvent sans réponse.

Le problème est que lorsque ce symptôme apparaît, la personne peut ne pas être sûre de l'imaginer ou s'il s'agit d'une situation réelle. La plupart du temps, les intimidateurs auront des excuses convaincantes pour expliquer pourquoi ils n'ont pas accordé autant d'attention qu'ils le devraient aux demandes des intimidés.

Exclusion

L'exclusion sociale est un autre des symptômes les plus courants chez les victimes de harcèlement moral. Dans une situation de harcèlement au travail, les personnes concernées disent souvent se sentir éloignées du cercle social généré au sein de l'entreprise. Ce problème peut prendre de nombreuses formes différentes.

Par exemple, à de nombreuses occasions, les intimidateurs excluent la victime en la laissant en dehors des courriels du groupe, en évitant de les inviter à des réunions de travail importantes ou en refusant simplement d'interagir avec elle à l'intérieur et à l'extérieur de l'environnement de travail. Cela peut être fait de manière plus ou moins ouverte: alors que parfois les intimidateurs font toutes sortes d'excuses, d'autres fois ils le font explicitement.

Création de rumeurs sur la victime

Différentes enquêtes sur le harcèlement moral ont montré que la création de rumeurs malveillantes sur les victimes est l'une des pratiques les plus courantes de l'intimidation sur le lieu de travail. Plusieurs fois, ces rumeurs sont complètement fictives, mais même ainsi elles causent des dommages en sapant l'estime de soi de ceux qui les subissent.

Dans les cas les plus dangereux, cependant, les rumeurs peuvent être basées sur des informations personnelles réelles sur la victime. En général, les informations divulguées n'ont rien à voir avec l'environnement de travail des personnes harcelées ou leurs capacités, mais plutôt des données personnelles destinées à les embarrasser en étant divulguées.

Agression physique

Dans les cas les plus extrêmes, le harcèlement moral peut s'intensifier petit à petit jusqu'à ce qu'il aboutisse à un conflit à part entière, dans lequel des attaques physiques se produisent. Heureusement, cette situation n'est généralement pas atteinte, car la plupart des harceleurs savent qu'ils peuvent subir des conséquences juridiques s'ils agissent de cette manière.

Cependant, dans les cas où la haine envers la victime est très marquée, ou la personne a des raisons de penser qu'elle ne subira aucun type de conséquence négative, des attaques physiques plus ou moins graves peuvent se produire.

Les causes

Il n'y a pas de cause unique qui puisse expliquer tous les cas de harcèlement moral. Chaque situation se produira pour des raisons différentes. Cependant, en général, le harcèlement au travail présente une série de caractéristiques qui permettent de le distinguer des autres phénomènes connexes.

Dans cette section, nous examinerons certaines des raisons les plus courantes invoquées par les intimidateurs pour harceler leurs victimes dans un environnement de travail.

Jalousie professionnelle

Selon les chercheurs, l'une des raisons les plus courantes de l'apparition du harcèlement moral est l'envie envers la victime. Lorsque cela se produit, la cause en est que le harcelé est très compétent dans son travail, et les agresseurs considèrent qu'il est plus productif, compétent ou attirant qu'eux.

Dans les cas où c'est la cause principale, le harceleur peut essayer de recruter ses collègues pour tenter de diminuer l'efficacité de la victime dans leur travail, ou de faire virer la victime ou de quitter son poste de son plein gré.

Entretien du

Lorsqu'un employé dépasse régulièrement ce que l'on attend de lui et travaille plus que nécessaire, ses collègues peuvent craindre que le patron s'en rende compte et commencent à exiger qu'ils augmentent leur propre productivité pour atteindre leur même niveau..

Parfois, pour éviter cette possibilité, les collègues du travailleur unissent leurs forces pour rendre la vie impossible. De cette façon, votre intention est soit de réduire votre productivité, soit de finir par quitter votre emploi.

Débarrassez-vous des travailleurs difficiles

Bien que les deux raisons précédentes étaient liées à l'envie ou au désir d'éliminer de puissants concurrents, la vérité est que dans de nombreux cas, le harcèlement moral est dû au contraire. Lorsqu'un travailleur crée beaucoup de problèmes, évite de faire son travail ou crée un environnement désagréable dans l'entreprise, ses collègues peuvent décider de lui rendre la vie impossible.

Certaines recherches indiquent que les travailleurs les plus susceptibles d'être harcelés sont ceux qui ne peuvent pas être licenciés pour une raison quelconque, mais qui créent encore des difficultés pour leurs collègues ou patrons. Cela se produit normalement dans les grandes entreprises ou dans les entités publiques, bien que cela puisse également se produire dans une petite entreprise.

Tuer les "mouchards"

Parfois, un travailleur peut décider d'informer les autorités ou ses supérieurs des mauvaises pratiques de ses collègues. Lorsque cela se produit, la personne le fait généralement en secret; Mais si d'autres vous découvrent, il est très courant que des situations de harcèlement au travail se produisent.

Dans ces cas, le motif principal est généralement la vengeance; Bien que ces harceleurs plus rationnels puissent décider de rendre la vie misérable pour le «vif d'or» pour l'empêcher de divulguer à nouveau des informations inconfortables à leur sujet.

Raisons personnelles

Certaines personnes, pour diverses raisons, ont une personnalité qui les rend plus enclines à intimider les autres. Parfois, le harcèlement moral est simplement dû à la présence de l'un de ces individus, qui peut décider d'attaquer ses compagnons simplement pour le plaisir.

Lorsque cela se produit, il est très courant que d'autres personnes du même environnement de travail ayant des traits similaires se joignent au harcèlement.

Les types

Fondamentalement, il existe trois types de harcèlement au travail:

Harcèlement au travail descendant

C'est le type de mobbing le plus fréquent. Cela se produit lorsqu'un ou plusieurs patrons harcèlent un travailleur hiérarchique inférieur.

Ce type de harcèlement peut avoir une finalité stratégique (il est prévu que le harcelé démissionne pour éviter d'avoir à payer l'indemnité correspondant à un licenciement); Il peut être utilisé comme un outil de gestion (tout le personnel est harcelé par peur de perdre le contrôle) ou il peut s'agir de harcèlement pervers, c'est-à-dire sans autre but que de faire du mal à l'autre.

Harcèlement croissant au travail

Cela se produit lorsqu'un travailleur d'un certain niveau hiérarchique est harcelé par un ou plusieurs de ses subordonnés.

Cela se produit généralement lorsque les intimidateurs n'acceptent pas la personne qui leur sert de patron, surtout s'ils sont nouveaux dans le travail. Le phénomène peut également apparaître comme une réaction à une personne autoritaire, arrogante, capricieuse ou incapable de prendre des décisions impartiales.

Il s'agit du type de harcèlement le moins fréquent, représentant entre 2,5% et 9% de tous les cas de harcèlement moral.

Harcèlement horizontal au travail

Cela se produit lorsqu'un travailleur est harcelé par un ou plusieurs de ses collègues, qui sont au même niveau hiérarchique.

Les causes à l'origine de ce type de harcèlement peuvent être variées: inimitiés personnelles, attaquer la personne la plus faible ou différente (discrimination basée sur son sexe, sa religion, son orientation sexuelle, ses idéologies, etc.) ou simplement utiliser cette personne comme bouc émissaire pour tout ce qui se passe mal.

Il est également très possible que les sentiments d'envie envers la victime soient ceux qui donnent lieu au harcèlement, dans le but de l'humilier ou de la minimiser, de peur de perdre son emploi ou que les qualités de la victime harcelée éclipsent celles du harceleur, qui en fait peuvent avoir un sentiment d'infériorité ou d'insatisfaction personnelle.

Conséquences

Le harcèlement moral est un problème très grave, et il peut générer toutes sortes d'effets négatifs sur la victime, les travailleurs qui l'observent et l'entreprise elle-même. Ensuite, nous verrons quelles sont les principales conséquences pour chacun d'eux.

Effets sur les victimes

Comme il faut s'y attendre, les personnes qui souffrent directement du harcèlement moral sont celles dont les conséquences négatives sont les plus graves. Les victimes souffrent souvent de problèmes à la fois physiques et psychologiques, qui peuvent aller de simples maux de tête à la dépression, une faible estime de soi, de l'anxiété ou même des tentatives de suicide.

Au niveau du travail, la personne affectée commence généralement à être moins performante dans son travail. Ceci, en plus d'aggraver l'estime de soi de la victime, peut conduire à son licenciement; et vos chances de trouver un nouvel emploi deviennent encore plus faibles.

Effets sur les pairs

Lorsque le harcèlement moral a lieu pendant une longue période et que les responsables de l'entreprise ne font rien pour l'arrêter, le reste des collègues peut également commencer à subir des conséquences négatives. Tous sont liés à l'environnement qui se crée dans l'environnement de travail, qui s'aggravera au fil des jours sans solution.

Le principal problème que peuvent subir les collègues est la peur. Certains d'entre eux peuvent commencer à craindre de devenir les prochaines victimes, ce qui leur causera de l'anxiété et les empêchera de faire de leur mieux dans leur travail. Les plus touchés ou ceux qui ont le plus d'options pourraient même quitter leur poste et chercher un nouvel emploi ailleurs.

Effets sur l'entreprise

Les entreprises dans lesquelles le harcèlement moral se produit régulièrement subissent également des conséquences négatives à long terme. Comme nous l'avons déjà vu, certains de vos meilleurs employés peuvent finir par déménager dans une autre entreprise, de sorte que la qualité du travail a tendance à baisser considérablement.

En revanche, dans des circonstances très extrêmes, l'entreprise peut devoir faire face à un procès intenté par le travailleur victime du harcèlement, car il est de la responsabilité civile de l'entreprise de s'assurer que ses employés sont en sécurité dans leur environnement. de travail. Tout cela peut avoir un impact très négatif sur votre réputation.

Que faire si vous souffrez de harcèlement au travail?

Il est nécessaire de porter plainte pour harcèlement au travail si des abus continus et délibérés sont constatés, ce qui cause des dommages physiques et psychologiques. Pour cela, nous avons indiqué des données d'intérêt dans la section suivante.

Avant de s'adresser aux administrations publiques ou aux tribunaux, la victime de harcèlement peut essayer de discuter du problème avec d'autres personnes et chercher une solution. Par exemple:

- Le communiquer au comité d'entreprise, au syndicat, à l'association de travailleurs ou au service des ressources humaines. Si l'entreprise possède l'une de ces organisations, vous pouvez les informer afin qu'elles prennent les mesures nécessaires. Ces organisations ont généralement une procédure pour la prévention et le traitement de l'intimidation au travail.

Sinon, ils peuvent également apporter un soutien et des conseils pour faire face à la situation et prendre les décisions correspondantes.

- Rendez-vous dans les instances dirigeantes de l'entreprise. Lorsque le harcèlement ne vient pas des chefs d'entreprise mais des cadres intermédiaires ou d'autres collaborateurs, il peut être utile de discuter de la situation avec les organes de direction.

Ces organismes doivent disposer de procédures pour prévenir les risques professionnels et agir lorsqu'ils surviennent. S'il y a une relation de confiance, vous pouvez vous adresser à eux, puisque l'entreprise a l'obligation de lutter contre le harcèlement.

- Aller dans les institutions publiques. Lorsque les mesures ci-dessus sont insuffisantes ou ne sont pas applicables à votre cas, la prochaine étape sera de s'adresser aux autorités publiques pour demander protection.

Une plainte pour harcèlement au travail peut être déposée auprès des administrations publiques afin qu'elles prennent les mesures pertinentes et, si c'est le cas, imposent des sanctions. Vous pouvez également saisir le tribunal si vous considérez que le harcèlement est si grave qu'il peut constituer un crime.

La voie judiciaire sera également nécessaire si vous souhaitez rompre la relation de travail. Comme si vous préférez demander une indemnisation pour les dommages moraux que le harcèlement au travail a causés.

Avant de déposer une plainte pour harcèlement au travail

Rester calme

Il est très important que la victime d'intimidation au travail essaie de rester calme et de ne pas réagir par la violence. Vous ne devez pas vous livrer à des provocations qui donnent plus de pouvoir à votre harceleur ou le poussent à commettre un acte pour lequel il pourrait être renvoyé.

Ne garde pas ça secret

Le harcèlement ne doit pas être gardé secret. La victime doit essayer de le rendre explicite pour que tout le monde puisse le voir. Il est alors conseillé de parler au harceleur devant d'autres personnes, chercher des alliés et un soutien psychologique.

Des tests

Il est essentiel que la victime obtienne toutes les preuves possibles du harcèlement avant de déposer une plainte pour harcèlement au travail. Vous devez prendre ce point très au sérieux et être très rigoureux dans la collecte des preuves. Le succès de la plainte et la réalisation de la protection des droits en dépendent.

Autres

- La situation doit être communiquée aux collègues, aux syndicats ou à d'autres organisations. Le but est d'obtenir des témoins du harcèlement.

- Enregistrez toutes les preuves documentaires de harcèlement, telles que les courriels, les bons de travail, les circulaires, les notes, etc.

- Les conversations (en face à face ou par téléphone) qui sont strictement liées au travail et auxquelles le travailleur participe peuvent être enregistrées. Dans ces cas, il faut tenir compte du fait que le droit à la vie privée de la personne participant à l'enregistrement ne peut être violé, il faut donc être très prudent.

C'est le cas dans la plupart des pays, bien que dans certains ce type de test puisse être interdit par la loi.

- Des photographies ou des vidéos des événements peuvent être prises. Par exemple, du lieu de travail s'il y a eu un changement dans lequel les conditions du travailleur sont dénigrées, ou d'autres circonstances qui peuvent être pertinentes.

Rapport aux administrations publiques

En règle générale, les ministères disposent d'organes compétents pour engager une procédure contre l'entreprise dans laquelle le harcèlement au travail se produit. Ces procédures visent à ce que l'entreprise prenne les mesures nécessaires pour mettre fin au harcèlement et protéger le travailleur. De plus, ils peuvent imposer à l'employeur des sanctions qui autorisent le harcèlement par action ou omission.

La situation dans certains pays est décrite ci-dessous. Cependant, ces plaintes sont normalement déposées par l'intermédiaire des inspections du travail des ministères de l'emploi ou du travail:

Mexique

Selon la loi fédérale du travail, il est interdit à l'employeur de «commettre des actes de harcèlement et / ou de harcèlement sexuel contre quiconque sur le lieu de travail». Ceci est considéré comme une cause de résiliation (résiliation) du contrat de travail sans responsabilité pour le travailleur.

CONAPRED.

Espagne

Il existe un organisme public chargé de canaliser les plaintes de harcèlement au travail et c'est l'Inspection du travail. Cette entité peut prendre les mesures pertinentes pour prévenir, arrêter et imposer des sanctions en cas de harcèlement au travail.

Web d'intérêt:

AECAL. Association espagnole contre le harcèlement au travail.

Chili

L'art. 2 du Code du travail, modifié par la loi n ° 20.607, décrit les comportements pouvant donner lieu au harcèlement au travail. La personne concernée peut déposer une plainte auprès de l'Inspection du travail, afin que des sanctions soient appliquées à l'employeur pour avoir commis ou autorisé le harcèlement.

Web d'intérêt:

Adresse de travail.

Pérou

La loi sur la productivité et la compétitivité du travail stipule que les actes d'hostilité comparables au licenciement sont: «Les actes contre la morale et tous ceux qui portent atteinte à la dignité du travailleur».

La victime de harcèlement au travail peut contacter le ministère du Travail pour signaler la situation.

Web d'intérêt:

Travaillez sans harcèlement.

La Colombie

La loi 1010 de 2006 sur le harcèlement au travail a pour objet de prévenir et de punir les différentes formes d'agression ou de maltraitance pouvant entraîner des relations de travail. La victime de harcèlement au travail doit se rendre à l'Inspection du travail et de la sécurité sociale du ministère du Travail pour le signaler.

L'autorité publique engagera une procédure pour déterminer si le harcèlement au travail s'est produit. Vous pouvez imposer des amendes comprises entre 2 et 10 salaires minimums pour la personne qui le fait et pour l'employeur qui le tolère.

Web d'intérêt:

Ministère du travail.

Références

1. Qu'est-ce que le mobbing? La maladie du bureau »dans: Psychological Harassment. Récupéré le 14 octobre 2019 sur Psychological Harassment: psychologicalharassment.com.
2. "Qu'est-ce que le harcèlement moral sur le lieu de travail?" dans: Chron. Récupéré le 14 octobre 2019 sur Chron: smallbusiness.chron.com.
3. "Mobbing" dans: Cuídate Plus. Récupéré le 14 octobre 2019 sur Cuídate Plus: Cuídateplus.marca.com.
4. «Les 6 types de mobbing ou de harcèlement au travail» dans: Psychology and Mind. Récupéré le 14 octobre 2019 sur Psychology and Mind: psicologiaymente.com.
5. «Harcèlement au travail» dans: Wikipedia. Récupéré le: 14 octobre 2019 sur Wikipedia: es.wikipedia.org.