CHAÎNE CLIENT-FOURNISSEUR: EN QUOI ELLE CONSISTE ET EXEMPLE - DUDAS - 2025

La chaîne client-fournisseur est définie comme la relation qui existe entre les bénéficiaires d'un processus ou les acheteurs (les clients) et ceux qui créent les intrants ou livrent le résultat dudit processus (les fournisseurs).

Dans cette relation ou cette chaîne, saisissez toutes les activités qui donnent une valeur ajoutée au produit ou au service que l'entreprise commercialise. Ces produits ou services passent par différentes phases, depuis le moment où ils sont des intrants ou des intrants jusqu'à ce qu'ils deviennent les extrants ou extrants finaux, qui sont le produit ou service final acheté par le client.

Il faut tenir compte du fait qu'une entreprise peut agir à la fois en tant que fournisseur et en tant que client. Si les produits ou services qu'elle commercialise sont dirigés vers d'autres entreprises qui sont celles qui les vendent plus tard aux consommateurs finaux, dans cette relation, elle agirait en tant que fournisseur.

Cependant, si pour créer vos produits ou services vous avez besoin d'autres intrants, tels que des matières premières, vous devez les acheter auprès d'autres entreprises. Dans cette autre relation, vous serez un client et l'entreprise auprès de laquelle vous achetez sera le fournisseur.

Par conséquent, cette chaîne doit s'entendre avec les clients et les fournisseurs sur deux questions principales:

- Les résultats en termes de qualité, de coût et de délais à convenir en fonction des besoins des clients.

- Les actions doivent être menées conjointement pour parvenir à une amélioration continue de la qualité du processus, et par conséquent, du produit ou service en question.

Processus de la chaîne client-fournisseur

Outre ce qui précède, l'un des principaux objectifs de la relation entre le fournisseur et le client est que le consommateur final reçoive un bien ou un service dont il est entièrement satisfait.

A cet effet, le chimiste et chef d'entreprise japonais Kaoru Ishikawa, expert en qualité, a énoncé en 1960 dix principes de qualité pour la relation client-fournisseur:

1-L'acheteur et le fournisseur sont absolument responsables de l'application du contrôle qualité correspondant tout au long du processus.

2-Les deux parties sont indépendantes l'une de l'autre et doivent toutes deux respecter cette indépendance

3-L'acheteur doit donner des informations précises et adéquates sur ses besoins exacts et ce qu'il souhaite que le fournisseur livre.

4-Le contrat entre les deux parties doit prendre en compte la qualité, la quantité, le prix, les conditions de livraison et le mode de paiement correspondant.

5-Le fournisseur doit garantir une qualité qui satisfait le client, qui est certifiée avec des données.

6-Les clients et les fournisseurs doivent préalablement s'entendre sur les systèmes de contrôle, d'évaluation et de test.

7-L'accord entre les deux parties doit inclure les procédures à traiter en cas d'éventuelles divergences dans le processus.

8-Les deux parties doivent échanger les informations nécessaires pour garantir un contrôle qualité réussi.

9-Les fournisseurs et les clients doivent garder une trace de toutes les activités du processus: commandes, planification de la production et inventaires, travaux et processus, afin que la relation se déroule de manière satisfaisante.

10-Les deux parties doivent toujours prendre en compte les intérêts du consommateur final.

Les types

Nous distinguons deux types de chaîne client-fournisseur:

- La chaîne fournisseur-client externe: c'est celle qui forme le fournisseur-organisation-client. L'organisation peut être un client ou un fournisseur, selon qu'elle reçoit ou fournit le produit.

- La chaîne interne client-fournisseur: elle est constituée des différentes activités de l'organisation. Chacun génère un résultat qui à son tour conduit au début de l'activité suivante, et ainsi de suite.

Éléments de processus

Les éléments qui composent le processus sont les suivants:

- Intrants: matières et matières premières.

- Activités qui ajoutent de la valeur et transforment les intrants.

- Sorties générées par le processus et qui sont à leur tour des entrées pour les sorties suivantes ou finales.

- Méthode d'évaluation, qui doit évaluer le processus complet et le niveau de satisfaction du client.

Parties

Les parties impliquées dans la chaîne sont les fournisseurs et les clients.

Fournisseurs

C'est la personne physique ou morale qui fournit aux organisations les ressources nécessaires pour qu'elles puissent exercer leur activité.

La gestion des fournisseurs consiste à gérer la relation avec les prestataires de services dont dépend l'organisation.

les clients

Ce sont les personnes physiques ou morales qui reçoivent un bien ou un service en échange du paiement correspondant.

L'ensemble de la relation client-fournisseur doit être basée sur l'accent mis sur le client final qui consommera le produit. C'est l'un des principes de base du contrôle qualité ISO 9001: répondre aux attentes et aux besoins des clients.

Pour ce faire, l'organisation doit suivre les étapes suivantes:

1. Identifiez les parties prenantes.
2. Traduire les besoins en objectifs.
3. Communiquez les objectifs et les exigences nécessaires à l'ensemble de l'organisation.
4. Mettez l'accent sur l'amélioration des processus.
5. Évaluez la satisfaction des clients plus tard, afin de vous améliorer à l'avenir.

Exemple

Imaginons une entreprise qui fabrique et commercialise des bouteilles en verre. Ce sont vos clients qui vendent ensuite vos boissons dans ces bouteilles, et votre fournisseur de verre est une entreprise extérieure. Par conséquent, le processus serait le suivant:

Entreprise de verre (A) - Entreprise de fabrication de bouteilles (B) - Entreprise de boissons (C) - Consommateur final

Ainsi, une chaîne client-fournisseur pourrait être celle entre l'entreprise A (fournisseur de verre) et l'entreprise de bouteilles B (client), ou celle entre l'entreprise B (fournisseur de bouteilles) et l'entreprise C (client) et les deux seraient externes, car différentes entreprises participent aux deux processus.

Dans la première relation (entreprises A et B), les éléments du processus seraient les suivants:

- Les intrants: le verre que l'entreprise A fournit à l'entreprise B sont les intrants, qui seront ensuite transformés pour devenir des extrants.

- Activités de transformation: une fois que l'entreprise B a le verre, elle doit le transformer en bouteilles, pour lesquelles elle disposera d'un processus interne à cet effet, basé sur différentes activités.

- Sorties: lorsque l'entreprise B crée les bouteilles, celles-ci deviennent des sorties ou des sorties, qui seront ensuite vendues à l'entreprise C.

- Méthode d'évaluation: tout au long du processus, l'efficacité des pièces doit être mesurée. De plus, une fois le produit vendu, des mesures doivent être prises afin d'évaluer la satisfaction du client.

Connaissant ces éléments, pour que la relation réussisse, les dix principes de qualité d'Ishikawa mentionnés ci-dessus doivent être respectés.

Références

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Développer des relations client-fournisseur efficaces: plus d'une façon d'écorcher un chat", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Coopération entre entreprises". Innovation et gestion des fournisseurs.
3. Aguilar Surroca, Juan (décembre 2007). "La coopération technologique comme déterminant des résultats des entreprises".
4. Andi, Antioquia (2015). "Développement des fournisseurs".
5. Sunil Chopra et Peter Meindl (2006). "Gestion de la chaîne logistique". 3e édition. Chapitre 1. Comprendre ce qu'est la chaîne d'approvisionnement.