ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAPHIE ET PRINCIPALES CONTRIBUTIONS - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Armand Feigenbaum était un homme d'affaires américain, entrepreneur et expert en concepts de contrôle qualité. Il est reconnu pour le développement et la mise en œuvre des concepts de contrôle qualité total.

Pour Feigenbaum, assurer le contrôle de la qualité était la responsabilité de l'ensemble de l'organisation commerciale.

Les propositions théoriques et pratiques d'Armand ont émergé au cours des années 1950 et 1960, ayant une grande influence sur la scène commerciale et industrielle des États-Unis et d'autres pays comme le Japon.

Il a reçu de nombreux prix et distinctions qui lui ont valu une reconnaissance internationale.

Armand a également développé de manière moindre un concept connu sous le nom de plante cachée. Selon ce concept, dans chaque usine, une certaine proportion de sa capacité est gaspillée parce qu'elle n'atteint pas ce qui est requis la première fois.

Outre sa relation avec le secteur des affaires et commercial, Armand a également cultivé une longue carrière philanthropique avec son frère.

Ils ont participé à une série de gestes civiques qui ont conduit à la création de centres de connaissances et de forums qui donneraient une continuité à l'héritage de Feigenbaum, et qui permettaient le développement de nouvelles connaissances avec la même liberté.

Biographie

Armand Vallin Feigenbaum est né à New York en 1922 et est décédé 92 ans plus tard, à Pittsfield, Massachusetts. Il a pleinement développé sa carrière aux États-Unis et ses résultats lui ont permis de se faire connaître à l'international.

On sait peu de choses sur son enfance et sa vie de famille. La plupart des références connues proviennent d'Armand qui termine ses études universitaires et rejoint le marché du travail.

Il obtient son diplôme de premier cycle à l'Union College, puis complète une maîtrise en ingénierie et un doctorat en économie, tous deux du Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Il a commencé sa carrière professionnelle au sein de la société General Electric. Là, Armand se hisserait au poste de responsable du contrôle qualité pour l'ensemble de l'organisation à l'échelle nationale. Armand passera une décennie de sa vie à ce poste, entre 1958 et 1968.

Pendant son temps chez General Electric, Armand a commencé à développer ses premiers concepts sur le contrôle total de la qualité, d'abord à travers un article publié en 1946, puis à travers la première édition d'un livre qui sera publié cinq ans plus tard.

Plus tard, Armand a quitté General Electric et a fondé sa propre entreprise: Compañía de Sistemas Generales. Il a été président de cette société et a continué à publier des ouvrages sur la dynamique du contrôle qualité. Armand dirigea cette entreprise jusqu'à sa mort.

Principales contributions

1- Contrôle qualité total

Armand développe ce concept selon une approche systémique, dans laquelle toutes les parties impliquées influencent le résultat.

Vu d'un point de vue industriel, Armand propose que le niveau de qualité final d'un produit ne relève pas de la responsabilité exclusive du département de production qui était responsable de sa création, mais que d'autres départements soient intégrés dans le processus.

Avec cette proposition, Feigenbaum aspire à l'implication et à l'intégration efficace de tous les niveaux organisationnels pour améliorer la qualité et le service, en recherchant toujours l'excellence et la satisfaction du consommateur final.

Pour Feigenbaum, le contrôle de la qualité totale est un "système efficace qui intègre les efforts de développement, de maintenance et d'amélioration de la qualité dans divers groupes de l'organisation, pour permettre une production et des services à des niveaux plus économiques qui permettent une entière satisfaction du consommateur".

2- Coûts qualité

Une fois son concept de contrôle qualité total exposé, Armand a développé les coûts de qualité, nécessaires pour garantir un produit de qualité pouvant être proposé au client.

Celles-ci sont classées selon leur origine et sont celles liées à la prévention, à la réévaluation et aux défaillances internes et externes.

- Frais de prévention

Les coûts de prévention sont ceux gérés pour éviter les échecs dans les processus de production, ainsi que pour éviter qu'une erreur puisse générer des coûts plus élevés lors de sa résolution.

Pour mesurer ces coûts de production, des mesures préventives sont effectuées à travers des revues de produits, des rapports qualité, des projets d'amélioration, entre autres actions.

- Coûts de réévaluation

Ils proviennent de la réalisation des mesures des produits, ainsi que de l'inspection et de la mesure des étapes allant des matières premières à l'utilisation, de la mise à jour des inventaires et de la mesure des tests de production.

- Coûts des pannes internes

Les coûts des défaillances internes sont ceux qui surviennent lors de la fabrication, toute cette étape intermédiaire dans laquelle le produit est impliqué avant sa mise sur le marché.

Il s'agit par exemple du gaspillage et des pannes de machines ou du produit lui-même.

- Coûts des pannes externes

Ils surviennent une fois que le produit a déjà atteint le consommateur final et tournent autour des variations de prix, des réclamations et des retours qui peuvent survenir.

3- «Les étapes vers la qualité» par Feigenbaum

Armand illustre sa conception de la qualité basée sur d'autres principes, la soumettant à des scénarios qui renforcent son efficacité.

Pour cela, il a développé certaines étapes fondamentales pour l'application de sa méthodologie, appelées «étapes vers la qualité».

1- Mandat de qualité

La première de ces étapes est le «mandat de qualité» et se concentre sur le leadership. Un bon niveau de qualité nécessite une planification minutieuse.

Cette étape vise à dépasser les approches traditionnelles de la qualité, qui ont fait leurs mesures par rapport à l'échec et l'échec. Pour Armand, un effort constant doit être fait pour maintenir un niveau de qualité adéquat.

2- Tactiques de qualité ancienne

La deuxième étape correspond aux «anciennes tactiques de qualité», qui impliquent l'intégration des différents services participants d'une organisation.

3- Commandement de l'organisation

La troisième étape est le «commandement de l'organisation»; le mandat comme pièce fondamentale pour garantir la qualité, qui se manifeste par une discipline permanente à tous les niveaux de l'entreprise.

Références

1. Feigenbaum, AV (1999). La nouvelle qualité du XXIe siècle. Le magazine TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, AV et Feigenbaum, DS (2005). Ce que signifie la qualité aujourd'hui. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. La Fondation Feigenbaum. (2013). Dr Armand V. Feigenbaum. Obtenu de la Fondation Feigembaum: feigenbaumfoundation.org