LES 10 PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES D'UNE ENQUÊTE - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Certaines des caractéristiques d'une enquête sont ses questions spécifiques, l'accent mis sur un sujet, la confidentialité ou la séquence logique des questions. L'enquête est une ressource d'opinion publique dans laquelle des questions soigneusement conçues sont posées pour extraire des informations spécifiques de tous les membres d'un groupe particulier ou de répondants choisis au hasard dans un secteur de la population.

Les enquêtes représentent l'une des techniques les plus utilisées pour collecter des informations sur un sujet ou sur des personnes afin de décrire, comparer, expliquer ou prédire leurs connaissances, attitudes ou comportements. En bref, l'enquête est un outil utilisé pour obtenir les informations nécessaires.

Les enquêtes sont également utilisées pour collecter des données utiles pour isoler les effets d'un programme sur l'amélioration des mesures commerciales; convertir les données en valeur monétaire; identifier les actions planifiées associées à l'acquisition de connaissances, de compétences ou d'informations; et la prévision du retour sur investissement dans un programme ou un projet particulier.

Les chercheurs, les évaluateurs, les professionnels de l'apprentissage et du développement, les professionnels des RH, les planificateurs de réunions et autres réalisent des sondages parce qu'ils veulent influencer ou persuader un public, créer ou modifier un programme ou un processus existant, ou comprendre ou prédire certains comportements ou résultats.

Principales caractéristiques des enquêtes

Il y a des caractéristiques dont il faut tenir compte lors de la réalisation d'une enquête pour atteindre une plus grande efficacité:

Vous devez disposer d'informations démographiques suffisantes

Cela vous permet d'analyser ultérieurement les résultats par segments plus petits. Il est important d'identifier les segments d'intérêt dès le départ, puis d'inclure quelques questions démographiques pertinentes.

Par exemple, code postal ou région, taille de l'entreprise et secteur d'activité, produit ou service utilisé, ou intitulés de poste des répondants.

Focus sur un sujet

Évitez les questions insignifiantes ou non pertinentes. Si vous posez des questions sur le service, évitez d'insérer des questions sur d'autres sujets car cela rend l'enquête obsolète.

Des questions claires sont posées

Posez des questions faciles à comprendre en évitant les acronymes, les mots techniques, les phrases complexes et le langage ambigu.

Définissez des termes, tels que «cloud computing» ou «cloud», qui peuvent signifier différentes choses. Simplifiez les phrases. Soyez concret.

Si une question comporte deux parties, elles sont divisées

Il est important de subdiviser les questions en deux parties, car si les participants sont d'accord sur une partie de la question mais pas sur l'autre, leurs réponses n'auront aucun sens.

Il est permis de répondre «autres options»

Lorsqu'aucune des réponses ne s'applique aux questions à choix multiples, les répondants sélectionneront n'importe quelle réponse.

Si des options telles que «autre», «neutre» ou «aucune des réponses ci-dessus» sont fournies, suivies de «veuillez expliquer», les réponses seront plus précises. Et les commentaires fourniront des idées inattendues et informatives.

Séquence logique des questions

Une fois les questions posées, il est nécessaire de vérifier si la séquence des questions est logique.

Si l'enquête demande de passer de la question 9 à la question 12, il faut s'assurer que vous avez la question 12 et que la question 12 suit logiquement la question 9.

Dans certaines enquêtes, une incitation est donnée

Utilisez des approches, telles que le courrier électronique, les appels téléphoniques ou le publipostage, pour inviter le groupe cible à participer à l'étude.

Assurez-vous que les participants comprennent l'objectif de l'enquête ou s'intéressent aux sujets traités dans l'enquête. Offrez une incitation ou partagez certains des résultats.

La confidentialité est promue

Utilisez les résultats comme promis aux participants. S'il est convenu que les données agrégées seront rapportées, ne révélez pas les noms des participants ou les noms des entreprises.

Les pratiques trompeuses donnent aux entreprises une mauvaise réputation et nuisent aux relations futures avec les participants.

Visualisation et présentation des données

Une dernière caractéristique d'une bonne enquête est celle pour laquelle les résultats finaux sont rapportés de telle manière que les parties prenantes «l'obtiennent» immédiatement.

La communication des résultats nécessite des mots écrits efficaces, des présentations orales et des affichages graphiques.

Différents types d'enquêtes

Les sondages se présentent sous diverses formes. Les enquêtes statistiques comprennent des questionnaires auto-administrés, des enquêtes par panel, des enquêtes téléphoniques et des enquêtes d'interception, qui sont tous utilisés dans une variété d'industries pour saisir facilement et à peu de frais des données.

Les enquêtes qualitatives telles que les groupes de discussion, les entretiens, les observations et les panels de consensus permettent aux chercheurs de mieux comprendre les informations qu'ils peuvent obtenir à partir d'un questionnaire auto-administré.

Dans les domaines de l'apprentissage et du développement, des ressources humaines, de l'amélioration des performances et des réunions et événements, les instruments d'enquête les plus courants sont:

• Questionnaires auto-administrés.
• Enquêtes
• Groupes de discussion
• Observations.

Historique de l'enquête

L'utilisation des enquêtes a évolué au cours des 75 dernières années. Son évolution a commencé par une interaction intervieweur-répondant de haut niveau et une grande confiance dans le processus d'enquête.

Aujourd'hui, il s'agit d'un processus avec de faibles niveaux d'interaction intervieweur-répondant où les niveaux de confiance sont parfois encore plus faibles.

Par exemple, dans les années 60, les gens étaient plus disposés à répondre à une enquête. Les déplacements pour le travail étaient moins fréquents et le travail était à l'heure.

Un emploi de huit à cinq signifiait vraiment que la personne travaillait de 8 h à 17 h, le public cible était donc accessible.

Si on lui demandait de participer à un sondage, l'individu le ferait volontairement, interprétant la participation comme un honneur. Les questions du sondage recevraient une réponse honnête et confiante que les données seraient utilisées de manière appropriée.

Lorsque l'on compare les résultats d'avant avec ceux d'aujourd'hui, on constate que le travail à distance est la nouvelle norme et que les gens sont moins accessibles que jamais.

Même avec les technologies les plus récentes, l'accessibilité est un défi. La plupart des gens n'attendent pas un e-mail dans l'espoir de recevoir une enquête à compléter.

Même s'ils reçoivent le sondage, ils sont tellement submergés par les courriels et les projets de travail que la réponse au sondage se déplace au bas de la liste de leurs intérêts et priorités. Ainsi, l'accès aux répondants peut être difficile.

De plus, le niveau de confiance dans le processus d'enquête est beaucoup plus faible, ce qui conduit à une non-réponse ou à des réponses biaisées pour éviter les conflits (Dillman, et al., 2009).

Ces changements, entre autres, ont fait progresser la recherche sur l'utilisation des enquêtes. Des livres, des cours et des ressources sont à la disposition des professionnels et des étudiants intéressés par l'élaboration et la gestion d'enquêtes, ainsi que par l'interprétation des résultats pour les rendre exploitables.

L'intérêt pour les enquêtes a augmenté de façon exponentielle au cours des deux dernières décennies dans le domaine de l'apprentissage et du développement.

Cela est dû à un plus grand effort pour montrer les résultats des programmes et des projets, et à un plus grand intérêt pour les données de recherche, avec lesquelles les professionnels et les gestionnaires peuvent comparer leurs activités avec celles des autres.

Avec l'évolution et l'intérêt croissant pour la recherche par sondage, il y a une demande croissante de technologie qui prend en charge les enquêtes.

De nombreux exposants de conférence vendent des produits et services qui soutiennent l'utilisation d'enquêtes comme méthode de collecte de données.

Références

1. Patricia Pulliam Phillips, Jack J. Phillips, Bruce Aaron. (14 mai 2013). Principes de base de l'enquête. Google Books: Société américaine pour la formation et le développement.
2. Ray Chambers, Robert Clark. (12 janvier 2012). Une introduction à l'échantillonnage d'enquête basé sur un modèle avec des applications. Google Livres: OUP Oxford.
3. Alexander I. Loi. (1984). Enquête sur les compétences de base, 6e année: justification et contenu. Google Livres: Département de l'éducation de l'État de Californie.
4. Keith F Punch. (4 avril 2003). Recherche par sondage: les bases. Google Livres: SAGE.
5. L. Dee Fink. (31 juillet 2013). Créer des expériences d'apprentissage significatives: une approche intégrée de la conception des cours collégiaux. Google Livres: John Wiley & Sons.
6. Arlene Fink. (2003). Comment échantillonner dans les enquêtes. Google Livres: SAGE.
7. Peter V. Marsden, James D. Wright. (2010). Manuel de recherche par sondage. Google Livres: Emerald Group Publishing.