COMMENTAIRES POSITIFS ET NÉGATIFS: COMMENT LE DONNER EN 9 ÉTAPES - EMPLOI - 2025

Donner des commentaires positifs ou négatifs consiste à utiliser des méthodes de communication pour transmettre et recevoir des informations sur l'adéquation ou le caractère inapproprié de notre travail. Dans une première approche de ce concept, on peut penser qu'il s'agit des aspects négatifs que les patrons communiquent aux salariés d'une entreprise.

Les commentaires positifs se rendent compte que quelque chose a été bien fait. Par exemple: «Le travail a été fait de manière concise et est très bien compris. Une rétroaction négative se produit lorsque quelque chose a été mal fait. Par exemple: "Le travail n'est pas bien compris, il contient des informations déroutantes."

Le positif et le négatif servent à améliorer les performances de la personne à qui la rétroaction est donnée. Cependant, le concept de rétroaction professionnelle est beaucoup plus étendu, et peut être positif ou négatif, et dirigé vers un employé, un patron ou un collègue.

Comme l'a déclaré Farr (1993), dans l'environnement de travail, il y a beaucoup d'informations qui nous indiquent comment nous exécutons notre travail. Cependant, il est nécessaire de donner un sens à ces informations, afin d'atteindre nos buts et objectifs. Entre autres, le retour d'expérience vous permettra de:

• Corrigez vos erreurs de performances.
• Réduisez votre incertitude quant à la pertinence de votre travail.
• Sachez comment les autres vous perçoivent et vous évaluent.

De plus, certains des avantages que vous obtiendrez en donnant une rétroaction constructive dans votre environnement de travail seront:

• Évitez les conflits avec vos collègues, employés ou patrons.
• Avoir une plus grande satisfaction au travail.
• Favorisez le travail d'équipe et soyez plus efficace.
• Acquérir des sentiments d'auto-compétence au travail.

9 étapes pour donner une rétroaction positive ou négative

Pour que vous puissiez le mettre en pratique efficacement, nous décrivons 9 étapes que vous devez prendre en compte pour développer ce mode de communication:

1 - Choisissez bien l'heure et le lieu avant de donner votre avis

Vous devriez commencer par demander à l'autre personne si elle est disponible à ce moment-là. Au cas où elle serait occupée, vous devriez essayer de démarrer la conversation plus tard.

De cette façon, la personne à qui vous donnez des commentaires vous donnera l'attention dont vous avez besoin pour communiquer efficacement. Par contre, pour choisir le scénario, vous devez tenir compte du type d'informations que vous allez fournir:

Quand il s'agit de commentaires positifs, vous devriez choisir de le faire en public, afin que la personne ait une reconnaissance sociale encore plus grande de la pertinence de son travail.

Dans le cas où vous souhaiteriez communiquer des aspects négatifs, choisissez un lieu privé pour que le travailleur ne se sente pas embarrassé devant ses collègues.

2 - N'attendez pas trop longtemps pour donner votre avis

S'il y a un aspect sur lequel vous souhaitez fournir des commentaires à un collègue, un employé ou un patron, n'attendez pas trop longtemps. Sinon, la personne ne se souviendra pas très bien de ce que c'est.

Par exemple, si vous dites à quelqu'un que le comportement qu'il a eu il y a 3 mois n'était pas approprié, la personne ne contextualisera probablement pas ce qui s'est passé, donc vos commentaires n'auront pas l'effet escompté.

Cependant, si vous commentez un aspect positif ou négatif de quelque chose qu'ils ont fait ces derniers jours, ils peuvent prendre en compte votre opinion et rectifier - si nécessaire -, car ils n'ont toujours pas beaucoup dévié de leur objectif.

De plus, ce point est particulièrement important en ce qui concerne les commentaires négatifs, car si vous ne donnez pas votre avis immédiatement, vous accumulerez des plaintes envers une personne et vous pourriez un jour être débordé et communiquer tout ce qui vous dérange avec une attitude agressive.

Ceci est courant dans tout type de relation - amis, partenaires, parents, etc. - Si vous ne dites pas à l'autre ce qui vous dérange, cela changera à peine son comportement.

3 - Montrez une attitude empathique

Mettez-vous à la place de quelqu'un d'autre avec empathie et réfléchissez à la manière dont vous aimeriez qu'il vous fournisse des informations sur votre travail et vos performances.

Vous aimeriez sûrement que la personne qui va commenter certains aspects de votre travail fasse preuve d'empathie, en essayant de ne pas nuire à vos sentiments lorsqu'il s'agit d'informations négatives.

Si son travail a affecté le vôtre de quelque manière que ce soit, essayez également de ne pas perdre votre sang-froid et expliquez ce que vous ressentez.

4 - Écoutez l'autre et soyez flexible

Dans ce processus de communication, vous devez avoir la capacité d'écouter activement - et pas seulement de parler. Cela comprend le fait de donner à l'autre l'occasion de commenter les difficultés qu'il a rencontrées sur son chemin par rapport à cette tâche.

Faites attention aux raisons qui ont amené l'autre personne à agir de cette manière. Peut-être que lorsque vous connaîtrez sa situation, vous comprendrez qu'il a agi de la meilleure façon possible.

Avoir la capacité de rectifier si vous pensez que vous vous trompez. En fin de compte, les commentaires que vous fournissez sont basés sur votre opinion personnelle, ce n'est pas une vérité absolue.

5 - Ne pas utiliser de commentaires généraux et non spécifiques

Il est important que vous soyez précis dans vos commentaires, au lieu de donner des commentaires avec des informations vagues et générales. Ce n'est pas la même chose de dire: «bon travail» que «votre dernier rapport recueille des informations très précises sur les progrès de l'entreprise».

Avec le deuxième commentaire, l'autre personne se sentira plus valorisée et comprendra mieux son efficacité au travail.

Plus les informations que vous fournissez sont précises et concrètes, meilleures seront les conséquences sur les performances de l'autre personne - tout comme plus une boussole est précise, plus il nous est facile de diriger un navire.

6 - Utilisez la "Technique Sandwich"

Cette technique consiste à fournir:

1. - Une critique positive, sur les aspects qui sont correctement exécutés ou sur l'effort qui est fait pour atteindre l'objectif.
2. - Un avis négatif sur ce que vous pensez qu'il faudrait améliorer pour faire un travail efficace.
3. - Un bilan positif, sur son adéquation générale.

De cette façon, vous évitez l'inconfort initial de commencer par un commentaire négatif, de sorte que la personne sera plus réceptive à votre opinion. De plus, vous parvenez à laisser un bon goût dans votre bouche en culminant la conversation avec un autre aspect positif.

La personne qui reçoit le feedback ne se sentira pas remise en question, mais l'acceptera d'une manière plus positive et sera disposée à changer l'aspect négatif que vous avez mentionné.

Un exemple de cette technique serait de dire à un collègue:

«Votre récente présentation commerciale m'a donné des informations très précieuses. Cela a été un peu long, mais très intéressant ».

7 - Utilisez le feedback en vous concentrant sur le comportement, pas sur la personne

Il est très important que vous choisissiez les mots que vous allez bien utiliser, afin de ne pas critiquer la personne en question, mais plutôt le comportement qu'elle a mené à un certain moment.

Pour mieux comprendre, ce n'est pas la même chose de dire «le projet n'a pas été livré à temps» que de dire «vous livrez toujours les projets en retard». Dans le second cas, la personne peut avoir l'impression d'être classée irresponsable et une situation inconfortable et désagréable en résultera.

Concentrez-vous également sur les comportements isolés, afin que les comportements ne soient pas généralisés. Voyons un exemple en relation avec cet aspect: Il vaut mieux dire: "ce matin tu as eu 15 minutes de retard, je voudrais savoir si tu as eu des problèmes" que: "tu es très en retard".

Comme vous pouvez le voir, dans le premier exemple, il se concentre sur le comportement du retard - en plus de montrer une attitude empathique à ce sujet.

Dans la deuxième phrase, au contraire, il est agressif, cataloguant la personne sur la base de certains faits qui constituent parfois l'exception, pas la norme.

8 - Dans les commentaires négatifs, donnez des options sur la façon dont la tâche pourrait être mieux exécutée

Lorsque la rétroaction que vous donnez est négative, ajoutez des commentaires visant à améliorer le travail. Cela aidera l'autre personne à savoir comment elle doit effectuer son travail de manière productive.

Par exemple, si vous n'aimez pas la façon dont un travailleur a servi un client, vous pourriez dire quelque chose comme: «Ce matin, j'ai remarqué que le client n'était pas satisfait de votre explication sur le paiement par financement. À une autre occasion, vous pouvez lui offrir une brochure explicative pour qu'il la comprenne mieux ».

9 - Encouragez les autres à vous donner leur avis sur votre travail

Surtout s'il s'agit d'un de vos employés, vous devez encourager cette dynamique et cet échange d'informations, afin que vous puissiez, vous aussi, bénéficier des avantages d'avoir une information immédiate et concrète sur votre travail.

Connaître les opinions des ouvriers autour de vous vous aidera à gérer votre propre bateau, comme nous l'avons mentionné au début de cet article.

Nous espérons que tous ces conseils vous aideront à améliorer votre communication avec vos collègues et à atteindre une plus grande satisfaction au travail.

Références

1. Ana I. García Álvarez et Anastasio Ovejero Bernal. La mesure de la rétroaction sur le travail dans les organisations: adaptation du questionnaire de l'enquête de rétroaction sur l'emploi. Psicothema, 1998. Vol. 10, N ° 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Sur la rétroaction ou la rétroaction dans l'enseignement supérieur en ligne. "Magazine Virtuel Universidad Católica del Norte". N ° 26, (février - mai 2009, Colombie).
3. Ignacio Boss. Pourquoi donner des commentaires? Comment le faire efficacement? (2001) Université du CEMA.
4. MI Ferrero et M. Martín. L'importance de la rétroaction constructive dans l'évaluation des performances musicales de groupe.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Vous cachez-vous de votre patron? Le développement d'une taxonomie et d'un instrument pour évaluer les comportements de gestion du feedback des bons et des mauvais interprètes. Journal de gestion (2003).