LES 3 STYLES DE COMMUNICATION ET LEURS CARACTÉRISTIQUES (AVEC EXEMPLES) - GEOGRAFÍA - 2025

Les principaux styles de communication sont passifs, affirmés et agressifs, étant admis que l'assertif est le plus approprié pour établir des relations personnelles et communiquer. Chaque personne est plus proche d'un style ou d'un autre, personne ne communique de manière totalement passive, agressive ou affirmée.

Vue d'un point de vue plus déterminant, la communication est considérée comme un processus dynamique dans lequel trois éléments interviennent: l'expéditeur (transmet le message), le récepteur (reçoit le message) et le canal (moyen par lequel le message est transmis). message).

Une communication vise toujours à obtenir une réponse. Cette réponse est considérée comme le but de l'exécution du message. Lorsque la réponse que nous recevons du récepteur correspond à ce que nous attendions, la communication est considérée comme efficace.

Utilisons-nous toujours le même style de communication?

Chaque style de communication peut être décrit en fonction des composants des compétences sociales que l'individu utilise. Chaque personne a un style de communication qui prédomine par rapport aux deux autres.

S'il est vrai que nous communiquons généralement plus fréquemment dans l'un de ces styles, en fonction de notre interlocuteur, du sujet ou de la situation donnée, nous pouvons alterner entre les trois styles existants.

Par exemple, si nous nous trouvons dans un environnement que nous considérons comme dangereux, comme le travail, il est fort probable que nous adoptions un style de communication passif. Au contraire, dans l'environnement familial nous avons tendance à adopter un style entre agressif et assertif, en raison de la confiance que cet environnement génère en nous.

Certains de ces styles nous aideront à faciliter les relations avec les autres, tandis que d'autres rendront la tâche difficile en affectant le lien qui nous unit à cette personne. Les facteurs facilitants de la communication sont tous ceux qui contribuent à réduire l'effort que le destinataire doit faire pour comprendre le message.

Ces facteurs génèrent chez cet individu une attitude positive et collaborative, au profit de la relation émetteur-récepteur. Ainsi, cela dépendra du style de communication que nous utilisons pour communiquer, que notre message parvienne au récepteur tel que nous avons voulu le diffuser depuis le début et qu'il n'est pas mal interprété.

Nous décrivons chacun des trois styles de communication ci-dessous: assertif, agressif et passif.

Style de communication affirmé

Ce style est l'intermédiaire entre le style agressif et le style passif et est caractéristique des personnes capables de défendre leurs propres intérêts et opinions tout en respectant que les autres ont les leurs. C'est le seul style de communication qui facilite la relation entre les personnes.

La personne affirmée sait défendre ses droits tout en étant en désaccord et comprend et respecte également les points de vue de son interlocuteur. Ce sont généralement des personnes qui ont une bonne estime de soi, qui ont confiance en elles et qui ont confiance en elles.

Ils recherchent des solutions de communication satisfaisantes pour les deux parties sans aucune intention de manipulation. Bref, ils se sentent détendus et en contrôle de la situation, ce qui facilite la communication. Ils s'aiment eux-mêmes et les autres les aiment. Ces personnes utilisent généralement des messages «je», c'est-à-dire des messages tels que: «je pense», «je crois», «je souhaite»…

Compétences en communication des personnes assertives

Les compétences en communication que possèdent généralement les personnes au style affirmé sont:

• D'une part, l'empathie, c'est-à-dire la capacité de se mettre à la place et au point de vue de l'autre et de pouvoir se mettre à sa place, en tenant compte de ses sentiments, attentes et intérêts.
• D'autre part, l'écoute active, qui consiste à percevoir et à comprendre toutes les informations que nous recevons de notre interlocuteur et leur contexte, en évitant les interruptions ou les jugements préalables.
• À notre tour, nous émettrons une rétroaction à travers notre communication non verbale (gestes, signaux et comportements) afin que l'autre personne sache que nous recevons correctement son message.

Ces personnes s'adaptent à chaque contexte où se déroule l'interaction avec l'autre individu, réussissant à communiquer de la manière la plus optimale possible dans chaque situation.

Ce style favorise l'affection et renforce les liens familiaux au niveau éducatif, apprend à résoudre les conflits de manière respectueuse, établit bien les règles et utilise correctement les contingences. Tous ces aspects aideront la personne à se développer de manière autonome et mûre à mesure qu'elle approche de l'âge adulte.

Signes de personnes assertives

Son comportement non verbal est caractérisé par une expression faciale amicale et détendue. Ils fixent leur interlocuteur, mais toujours en respectant les pauses nécessaires. Ils sourient fréquemment et font face à l'autre en respectant toujours les espaces personnels.

Ils utilisent fréquemment des gestes fermes, mais sans être menaçants. Il est attentif à ce que son interlocuteur veut lui transmettre en posant des questions appropriées et, en répondant également de manière optimale, au type de question qu'il reçoit de l'autre individu.

En ce qui concerne le comportement verbal, ils utilisent la première personne du singulier de chaque verbe pour montrer ouvertement leurs propres opinions et idées, émotions et sentiments.

Exemple

Bien que ce soit le style de communication le plus efficace, il est assez difficile de s'affirmer dans toutes les situations et avec tout le monde. Cependant, il existe des méthodes et des outils qui nous aident à augmenter la fluidité et l'utilisation fréquente de ce style.

Je vais donner un exemple. Nous sommes dans un débat de groupe, dans lequel votre opinion diffère de celle du reste des participants, comment agirait ce style?

Une personne affirmée défendrait ses opinions et si la situation se présentait que d'autres personnes n'étaient pas d'accord avec elle, elle la comprendrait et la respecterait.

Grâce à ce style, les sentiments que vous ressentez à chaque fois que vous interagissez sont la satisfaction, la sécurité et le contrôle émotionnel et le contrôle de la situation.

Style de communication agressif

Les personnes qui utilisent ce style essaient d'imposer leur jugement et d'atteindre leurs objectifs sans se soucier de l'opinion ou des sentiments de leur interlocuteur. Le modus operandi de ces individus est l'utilisation de stratégies telles que menaces, intimidations, sarcasmes, accusations, sentiments de culpabilité, colère et reproches.

Les droits que les autres devraient avoir ne sont à aucun moment pris en compte et leur langage a tendance à avoir un excès d’expressions telles que: «tu dois…», «tu dois…», «je ne te permettrai pas de…», interrompre le discours de l'autre personne et donner des ordres. Son comportement est égocentrique.

Signes de personnes agressives

Son comportement verbal sera caractérisé par un ton aigu et froid empêchant l'intonation, il parle vite et couramment, se servant de monologues et avec très peu d'intervalle entre une intervention et une autre, ne laissant pas son interlocuteur donner son avis. De plus, ils utilisent une humeur verbale impérative.

Ils critiquent le comportement des autres, répandant même des insultes envers l'autre. Ils ne montrent aucun intérêt pour leurs interlocuteurs, répondant aux questions posées par une autre question, voire les ignorant.

Les traits caractéristiques de leur comportement non verbal sont généralement un corps en avant, un regard pénétrant avec des signes de tension ou de colère constante, des gestes excessifs menaçants envers leur récepteur, un visage tendu, une invasion de l'espace de vie de l'autre personne en se positionnant face à face, entre autres..

Ces comportements provoquent chez l'autre des sentiments de tension, de manque de contrôle, de mauvaise image par rapport à l'émetteur, d'humiliation, de frustration et de rejet.

Exemple

Si nous prenons la situation de débat de groupe comme exemple dans le cas du langage assertif, la réponse dans le cas du style agressif serait totalement différente.

Dans ce cas, l'individu interviendrait brusquement dans le débat et exposerait ses idées au-dessus de celles des autres participants, sans manifester aucun intérêt pour mes décisions.

Style de communication passif ou inhibé

Les individus qui se caractérisent par ce style, inhibent leur comportement afin d'éviter toute confrontation avec une autre personne au lieu d'être respectés. Ils ont un besoin et un souci démesurés de plaire aux autres et se sentent souvent incompris ou manipulés par les autres.

Indices verbaux et comportementaux

Ils sont généralement douteux par rapport à leurs interventions dans la communication avec d'autres personnes, en utilisant des expressions telles que "Eh… eh bien, peut-être…" "mmm, peut-être…".

Ce sont des gens qui n'aiment pas attirer l'attention et qui font tout ce qu'il faut pour l'éviter. Ils ne sont pas impliqués dans les problèmes et se montrent conformes aux décisions des autres, faisant passer les souhaits et les opinions des autres avant les leurs.

Bien que la personne ne montre pas son opinion en adoptant une attitude conformiste, celle-ci est reçue par l'interlocuteur comme un échantillon d'une attitude d'insécurité et de peur face à la situation.

Son comportement verbal est représenté par un ton de voix excessivement bas et hésitant. L'intonation est monotone, la parole est saccadée et la vitesse est soit très rapide (causée par les nerfs), soit excessivement lente. Les phrases sont courtes, n'utilisant parfois que des monosyllabes.

Il utilise souvent l'humeur conditionnelle, sans affirmations affirmatives et sans phrases hésitantes fréquentes. Vos réponses contiennent le moins de mots possible.

Indices non verbaux

Son comportement non verbal se caractérise par une tête et / ou un regard baissé, une expression faciale sérieuse ou un sourire timide. La posture et les mouvements sont rigides, distants et voûtés et évitent d'être face à face avec l'interlocuteur. Affirmation fréquente avec mouvements de la tête. Évitez le contact physique et visuel.

Au niveau physiologique, les mouvements nerveux des bras et des jambes et les mains moites sont généralement fréquents. Ce style est souvent la cause de sentiments d'anxiété, d'irritation, de ressentiment, de dégoût et de frustration chez l'individu. De plus, comme nous l'avons déjà vu, ces individus ont tendance à avoir une faible estime de soi et le maintien de ce style de communication ne fait qu'augmenter cette faible estime de soi.

Exemple

Dans la même situation proposée ci-dessus, ce style choisirait de se taire, pensant que si tout le monde pense de la même manière, je devrais adapter mes idées aux leurs pour qu'elles soient les mêmes que celles des autres.

Qu'est-ce qui nous empêche de communiquer efficacement?

Les barrières à la communication sont les facteurs qui rendent difficile ou empêchent la réception et l'interprétation appropriées du message que nous voulons transmettre.

Si les informations émises parviennent à notre interlocuteur déformées, cela peut prendre un sens différent de ce que nous voulions, entraînant une faible efficacité dans l'interaction. Il existe plusieurs barrières dans la communication entre deux ou plusieurs personnes qui rendent les relations efficaces difficiles. Ces barrières peuvent être divisées en 3 types:

• Les barrières psychologiques: ce sont celles des émotions, des valeurs, des interprétations, des habitudes de comportement ou des perceptions.
• Les barrières comportementales: sont celles liées au manque d'empathie, d'écoute active, d'agressivité et de passivité. Tous nuisent à l'efficacité de la communication.
• Les barrières sémantiques: ce sont celles liées au verbal et aux voyelles, aux mots inappropriés, à la confusion dans la structure, qui leur font acquérir des significations différentes selon la situation.
• Barrières environnementales: elles se réfèrent au contexte physique dans lequel l'interaction se produit. En cela, il peut y avoir une température extrême, un bruit externe ou un espace insuffisant, ce qui entravera la communication fluide.

Il ne faut pas oublier la perception de chaque individu, qui affecte sans aucun doute le sens et l'interprétation des informations reçues.

Pour terminer cet article, je voudrais citer un paragraphe d'Herbert. G. Lingren, qui définit très complètement ce qu'est un bon style assertif: