SYNDROME DE BURNOUT: 7 ÉTAPES POUR LE COMBATTRE - DUDAS - 2025

Le syndrome d' épuisement professionnel ou syndrome d' épuisement professionnel est un ensemble de symptômes dont souffrent les professionnels, principalement dans le secteur des services, caractérisés par l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et le sentiment de ne pas se sentir professionnellement épanoui.

Le syndrome d'épuisement professionnel provoque chez le travailleur une sensation de fatigue extrême qui développe des troubles psychosomatiques. De plus, les personnes qui en souffrent commencent à être insensibles et hostiles envers leurs collègues et leurs proches, c'est pourquoi d'autres problèmes interpersonnels surviennent.

Enfin, ne pas se sentir professionnellement épanoui fait perdre aux travailleurs tout intérêt pour leurs fonctions, ce qui réduit leur implication et leurs performances.

Les professionnels les plus à risque de développer ce syndrome sont ceux qui travaillent avec le public. Par exemple, une hôtesse de l'air qui doit constamment s'occuper des plaintes des passagers, ou un serveur qui doit «supporter» l'impolitesse de certains clients.

Causes du syndrome d'épuisement professionnel

La cause principale est le contact direct avec les clients du secteur des services; l'identification à leurs problèmes, la prise en charge des plaintes, la maîtrise des émotions, autant de sources de stress vécues par les professionnels.

Par conséquent, son origine est le lieu de travail, bien qu'il soit facilité par d'autres facteurs personnels. Une personne plus capricieuse, avec moins de capacité de maîtrise de soi et moins instable émotionnellement, sera plus susceptible de la développer.

Quels facteurs favorisent l'épuisement professionnel?

Ambiance de travail

Bruit, chaleur, conditions d'hygiène, espace sont des conditions qui favorisent l'apparition du burn-out car ils génèrent du stress et un stress prolongé au travail donne lieu à un burn-out. D'autres, déjà liés au poste, sont le travail de nuit, les risques, la surcharge de travail…

Conflit de rôle, relations interpersonnelles et développement de carrière

Le conflit de rôle est appelé lorsque nous ne savons pas clairement ce que l'on attend de nous au travail, ce qui contribue à produire un épuisement professionnel.

D'autre part, le manque de cohésion entre collègues, seules les relations formelles, ou les collègues et patrons agressifs, sont des facteurs qui aideront également, ainsi que le manque d'opportunités de croissance au sein de l'entreprise.

Conflits avec la technologie

Si le travailleur n'a pas de formation préalable à l'utilisation de la technologie ou pour une raison quelconque, il lui est difficile d'apprendre, il peut développer un syndrome de frustration, de stress et d'épuisement professionnel.

Quels facteurs personnels font apparaître l'épuisement professionnel?

Caractéristiques sociodémographiques

Les jeunes sont plus vulnérables parce qu'ils sont inexpérimentés, tout comme les célibataires et sans enfants.

Personnalité

Les personnes compétitives, impatientes, intolérantes, avec une faible estime de soi, sont plus susceptibles de développer ce syndrome.

Les stratégies d'adaptation

Les personnes qui tentent activement de résoudre leurs problèmes éprouvent moins d'épuisement professionnel. C'est ce qu'on appelle une stratégie d'adaptation centrée sur les problèmes.

Au contraire, les personnes qui utilisent des stratégies passives (ne faisant pas directement face au problème) sont plus susceptibles de le développer.

Manque de soutien social

Faire face activement aux problèmes

Les problèmes ont tendance à se développer, même si vous essayez de les ignorer, ils sont toujours là et ils ont tendance à se développer. Pour les surmonter, il est nécessaire de les affronter directement et de les résoudre. En bref, une façon de dépanner peut être:

1-Demandez-vous: Quels problèmes causent de l'inconfort dans ma vie / mon travail?

2-Faites un plan pour le résoudre. Exemple: Étape 1-Appelez le patron et dites-lui que l'ordinateur est lent. 2-Expliquez pourquoi il est bon pour l'entreprise de la changer pour une meilleure…

Créer un soutien social à l'intérieur et à l'extérieur du travail

Avoir un soutien social est important non seulement pour combattre ce syndrome, mais aussi pour mieux gérer le stress, avoir une bonne estime de soi et être heureux en général.

Faire face au stress

Il existe plusieurs façons de gérer le stress, notamment des techniques de relaxation ou des stratégies d'adaptation.

Détendez-vous avec du temps libre

Pour se ressourcer pour le travail, il est important de prendre le temps de se reposer ou de faire des loisirs; pratiquer des techniques de relaxation, marcher, faire du sport, aller à la gym, cours de yoga…

Améliorer l'estime de soi

L'estime de soi est un trait personnel qui peut être développé, même si cela prend du temps et du travail. Une des meilleures façons de le développer est d'être conscient de la voix critique, de faire du sport, de pratiquer de nouvelles activités ou de socialiser.

Communiquez efficacement

Soyez calme et détendu, montrez que vous écoutez l'autre personne, demandez son avis, parlez à la première personne (je ressens…), cherchez des points en accord avec l'autre personne, faites des reproches de manière respectueuse et concrète, sachez dire non, évitez Qu'ils vous manipulent, arrivent à une solution qui profite aux deux parties et ne concentrent pas le conflit sur le personnel.

Planifiez votre travail en gérant le temps et en établissant des priorités

Être productif est essentiel pour éviter le stress et ne pas se sentir frustré. Avec une utilisation appropriée du temps, vous pouvez en faire plus en moins de temps et éviter de vous sentir épuisé par le travail.

Changer de travail

Si vous n'aimez pas votre travail ou si vous pensez que votre personnalité ne lui correspond pas, vous pouvez envisager de chercher un autre emploi. Idéalement, avant de quitter votre emploi actuel, cherchez-en un autre.

Le travail occupe une grande partie de notre vie et il vaut la peine d'essayer d'en trouver un qui nous plaît.