RÉINGÉNIERIE ORGANISATIONNELLE: PROCESSUS ET EXEMPLES - DUDAS - 2025

La réingénierie organisationnelle est une technique utilisée pour repenser les processus métier. Ceci est fait afin de tirer parti des forces de l'organisation, appelées compétences de base.

C'est le processus qui consiste à examiner tous les différents niveaux de la manière de faire des affaires d'une organisation et à réfléchir à la manière d'améliorer les choses. En utilisant cette technique, une entreprise peut s'aligner pour l'avenir, augmentant sa rentabilité et sa part de marché.

Source: Marmelad, via Wikimedia Commons

Les méthodes qui rationalisent le flux de travail impliquent de raccourcir la distance physique entre l'usine et les fournisseurs, la décentralisation, l'utilisation de technologies et de techniques de gestion, le contrôle des coûts tels que le coût des ventes et les délais de livraison.

En identifiant les forces et les faiblesses, une organisation peut prendre des mesures pour réorganiser ses processus opérationnels, améliorant ainsi sa productivité.

En plus de se concentrer sur les processus existants, la réingénierie organisationnelle transforme les processus et aide l'organisation à maximiser ses compétences de base pour être plus efficace.

La planification stratégique et opérationnelle, qui implique des représentants de tous les domaines fonctionnels, aide la direction à diriger les efforts de réingénierie organisationnelle.

Processus

La réingénierie organisationnelle consiste à repenser et à repenser la façon dont le travail est effectué pour mieux soutenir la mission d'une organisation et réduire les coûts.

Les organisations repensent deux domaines clés de leurs activités. Premièrement, ils utilisent des technologies modernes pour améliorer la diffusion des données et les processus décisionnels.

Commence alors une évaluation de haut niveau de la mission de l'organisation, de ses objectifs stratégiques et des besoins des clients.

Des questions de base sont posées, telles que: Est-il nécessaire de redéfinir la mission? Les objectifs stratégiques sont-ils alignés sur la mission? Qui sont les clients?

Une organisation peut constater qu'elle fonctionne selon des hypothèses discutables, notamment en ce qui concerne les désirs et les besoins des clients. Ce n'est qu'après que l'organisation a reconsidéré ce qu'elle devrait faire, qu'elle décide de la meilleure façon de le faire.

Dans le cadre de cette mission de base et de l'évaluation des objectifs, la réingénierie se concentre sur les processus d'affaires de l'organisation ainsi que sur les procédures qui régissent l'utilisation des ressources pour créer des produits et services répondant aux besoins des clients. les clients.

Refonte du processus

Un processus métier peut être décomposé en activités spécifiques, ainsi que mesuré et amélioré.

Il peut également être repensé ou supprimé. La réingénierie identifie, analyse et redéfinit les principaux processus métier d'une organisation afin d'améliorer considérablement les indicateurs de performance, tels que le coût, la qualité, le service et la vitesse.

La réingénierie reconnaît que les processus d'une organisation sont généralement divisés en sous-processus et tâches, qui sont exécutés dans plusieurs domaines fonctionnels spécialisés au sein de l'entreprise.

Souvent, personne n'est responsable de la performance globale de l'ensemble du processus. La réingénierie indique que l'optimisation des performances des threads peut apporter certains avantages. Cependant, vous ne pouvez pas produire d'améliorations drastiques si le processus lui-même est inefficace et obsolète.

Pour cette raison, la réingénierie se concentre sur la refonte du processus dans son ensemble. De cette façon, vous pouvez obtenir les meilleurs avantages possibles pour votre organisation et vos clients.

Cette volonté d'apporter de grandes améliorations, en repensant la manière dont le travail de l'organisation doit être effectué, est ce qui distingue la réingénierie des efforts d'amélioration des sous-processus, qui sont axés sur l'amélioration fonctionnelle ou incrémentale.

Changements de réingénierie organisationnelle

L'idée derrière la réingénierie organisationnelle est de rendre l'entreprise plus flexible, réactive et efficace pour toutes les parties prenantes: clients, employés et propriétaires. L'entreprise doit être disposée à apporter les modifications suivantes:

- Passer d'une focalisation sur la gestion à une focalisation sur le client: le patron n'est pas le patron, le client est le patron.

- Former les travailleurs impliqués dans chaque processus à prendre des décisions et à s'approprier les processus.

- Déplacer l'accent de la gestion des activités vers les résultats.

- Concentrez-vous sur la direction et la formation des employés afin qu'ils puissent mesurer leurs propres résultats.

- Changer l'orientation de l'entreprise de fonctionnelle à multifonctionnelle. Cela permet d'augmenter les connaissances organisationnelles parmi les membres et une plus grande flexibilité dans l'accomplissement des tâches.

- Déplacer les opérations série vers des opérations simultanées. En d'autres termes, effectuer plusieurs tâches au lieu de ne faire qu'une seule chose à la fois.

- Débarrassez-vous des processus trop complexes et compliqués au profit de processus simples et rationalisés.

caractéristiques

Les caractéristiques de la réingénierie organisationnelle comprennent plusieurs éléments importants. D'une part, la réingénierie ne peut se poursuivre sans le soutien total de la direction d'une entreprise.

Avec l'approbation de la direction, les responsables de la réingénierie devraient élaborer un plan d'examen clair et également une vision de ce qui sera réalisé avec les résultats.

La réingénierie est également connue pour l'utilisation des technologies de l'information pour répondre aux objectifs d'une entreprise, en créant les bases de données et les réseaux nécessaires qui peuvent être utilisés pour créer un processus commercial transparent.

Exemples

La réingénierie organisationnelle a produit des résultats vérifiables dans plusieurs grandes entreprises.

Depuis les années 1990, la société informatique Dell a utilisé divers éléments de réingénierie. Il a attribué une grande partie de son succès à long terme à la reconnaissance de la nécessité d'une réingénierie continue.

De plus, American Airlines et Procter & Gamble ont repensé après des périodes de graves difficultés financières, constatant des améliorations dans leur lutte contre la dette et dans la récupération des bénéfices.

Nourriture rapide

Un exemple de réingénierie organisationnelle est celui d'une entreprise de restauration rapide. Une refonte complète de la livraison des produits peut conduire à des résultats inattendus.

Dans ce type de restaurant, le processus est le même que dans tous les autres. Il y a les commandes des clients, la commande va à la cuisine, la cuisine prépare la nourriture et la livre ensuite au consommateur.

Les analystes des processus d'affaires ont réalisé qu'il serait plus avantageux que les portions d'aliments soient pré-préparées dans une installation distincte et expédiées quotidiennement aux restaurants. Ainsi, lorsque le client commande, le personnel met tout en place et le livre.

Il s'agit d'un changement complet dans le processus. Cela se traduit par un meilleur contrôle, moins d'accidents, une plus grande satisfaction des employés et une plus grande capacité à se concentrer sur les besoins des clients, le tout sans perte de qualité.

Références

1. Jeffrey Lowenthal (1994). Compétences essentielles et réingénierie organisationnelle: aligner l'organisation pour l'avenir. ASQ. Tiré de: asq.org.
2. Kristie Lorette (2018). Que signifie la réingénierie d'une organisation? Petite entreprise - Chron.com. Tiré de: smallbusiness.chron.com.
3. Wikipédia, l'encyclopédie gratuite (2018). Réingénierie des processus. Tiré de: en.wikipedia.org.
4. Étude (2018). Qu'est-ce que la réingénierie en entreprise? - Définition, exemples et méthodologie. Tiré de: study.com.
5. Heflo (2018). Exemples de réingénierie des processus métier - Comprenez-les et apprenez-en. Tiré de: heflo.com.