PROCESSUS DE COMMUNICATION: ÉLÉMENTS, ÉTAPES ET EXEMPLE - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Le processus de communication fait référence à la transmission d'informations ou de messages d'un expéditeur à un récepteur via un canal, surmontant les barrières qui affectent son rythme. Par conséquent, ce sont les étapes qui doivent être prises pour parvenir à une communication réussie. La communication est un processus, et si ce processus échoue, il échouera.

Le processus de communication est cyclique, car il commence par l'expéditeur et se termine par l'expéditeur lui-même sous forme de rétroaction. Il est réalisé de haut en bas et latéralement dans toute l'organisation.

Source: pixabay.com

Cette procédure en tant que telle doit être une interaction continue et dynamique, affectant et étant affectée par de nombreuses variables. Il se compose de certaines étapes où chacune constitue l'essentiel d'une communication efficace.

Processus bidirectionnel

La communication est un processus bidirectionnel dynamique dans lequel un message sous forme d'idées, de pensées, de sentiments ou d'opinions est transmis entre deux ou plusieurs personnes dans l'intention de créer une compréhension commune.

Cela commence lorsque l'expéditeur conceptualise ses idées, puis transmet le message au récepteur via un canal, qui à son tour fournit une rétroaction sous la forme d'un message ou d'un signal, dans un laps de temps donné.

Par conséquent, la communication est appelée l'acte de transmettre les informations souhaitées et la compréhension d'une personne avec une autre. Le terme communication est dérivé du mot latin «communis», qui signifie partager.

Éléments

- Émetteur

L'expéditeur ou le communicateur est la personne qui entame la conversation et qui a conceptualisé une idée avec l'intention de la transmettre à d'autres.

La base même du développement de la communication est établie par la personne qui transmet ou envoie le message. Il est l'expéditeur du message, qui peut être une pensée, une idée, une image, un symbole, un rapport ou un ordre, ainsi que des postures, des gestes et même un sourire momentané.

Par conséquent, l'expéditeur est l'initiateur du message à transmettre. Après avoir généré l'idée, l'information, etc., l'expéditeur l'encode de manière à ce que le destinataire puisse bien la comprendre.

- Message

Le message est connu comme l'information véhiculée par les mots, comme dans la parole et les communications, en plus des signes, images ou symboles, selon la situation, la nature et l'importance des informations que vous souhaitez envoyer.

Le message est au cœur de la communication. C'est le contenu que l'expéditeur souhaite transmettre au destinataire.

Il peut être écrit, oral, symbolique ou non verbal, comme les gestes corporels, le silence, les soupirs, les sons ou tout autre signal qui déclenche la réponse d'un récepteur.

- Canal de communication

Le canal fait référence à la forme ou au mode dans lequel le message circule ou est transmis. C'est le moyen de transmettre le message au récepteur. Le message est transmis via un canal qui relie l'expéditeur au destinataire.

Les moyens de communication peuvent être parler, écrire, pointer du doigt, faire des gestes, etc. Le message peut être oral ou écrit et peut être transmis via un mémo, un ordinateur, un téléphone, un mobile, des applications ou des télévisions.

- Destinataire

C'est la personne ou le groupe à qui le message est destiné. Essayez de le comprendre de la meilleure façon possible afin que l'objectif de communication soit atteint.

Il peut s'agir d'un auditeur, d'un lecteur ou d'un spectateur. Toute négligence de la part du destinataire peut rendre la communication inefficace.

Le degré auquel le destinataire décode le message dépend de sa connaissance du sujet, de son expérience, de sa confiance et de sa relation avec l'expéditeur.

Le destinataire est un facteur aussi important dans le processus de communication que l'expéditeur, étant l'autre extrémité du processus.

Vous devez pouvoir recevoir le message, avoir un canal de communication actif et éviter d'être distrait par d'autres pensées.

- Autres éléments

Le processus de communication n'est pas aussi fluide qu'il y paraît. De sa transmission à sa réception, le message peut être perturbé ou perturbé à tout moment par de nombreux facteurs, appelés barrières à une communication efficace.

Bruit

Il peut s'agir de tout type d'interférence qui affecte le message envoyé, reçu ou compris.

Cela peut être aussi littéral que statique sur une ligne téléphonique ou radio, ou aussi farfelu qu'une mauvaise interprétation d'une coutume locale.

Le contexte

C'est le cadre et la situation dans lesquels la communication a lieu. Tout comme le bruit, le contexte peut avoir un impact sur l'échange d'informations. Le contexte peut avoir un aspect physique, social ou culturel.

Par exemple, dans une conversation privée avec un ami de confiance, plus d'informations personnelles ou de détails sur le week-end seraient partagés que dans une conversation avec un collègue ou lors d'une réunion.

Étapes

Développement de l'idée par l'émetteur

Dans cette première étape, le communicateur développe ou conceptualise une idée à transmettre. Elle est également connue sous le nom de phase de planification, car dans cette phase, l'émetteur planifie le sujet de la communication.

Codage

Coder signifie convertir ou traduire une idée sous une forme perceptible qui peut être communiquée à d'autres.

Par conséquent, le codage consiste à placer le message transmis dans un support approprié, qui peut être verbal ou non verbal, en fonction de la situation, du temps, de l'espace et de la nature du message à envoyer.

L'expéditeur commence par le processus de codage, où il utilise certains mots ou techniques non verbales telles que des gestes corporels, des signes, des symboles, etc., pour convertir les informations en un message qui sera communiqué au destinataire prévu.

Connaissances, compétences, perception, antécédents, aptitudes, etc. de l'expéditeur ont un grand impact sur le succès du message.

Le cryptage est une étape importante du processus de communication, car un cryptage incorrect et inapproprié peut dénaturer la véritable intention du processus de communication.

Développement de messages

Après encodage, l'expéditeur génère le message qui peut être transmis au destinataire. Le message peut être oral, écrit, symbolique ou non verbal.

Par exemple, lorsque les gens parlent, le message est la parole. Lorsque les gens écrivent une lettre, les mots et les phrases sont le message. Quand les gens pleurent, le message pleure.

Sélection des médias

Une fois que l'expéditeur a codé son idée dans un message, l'étape suivante consiste à sélectionner le canal ou le support approprié par lequel il souhaite transmettre son message au destinataire.

Le choix du support dépend des relations interpersonnelles entre le destinataire et l'expéditeur, ainsi que de l'urgence du message à envoyer. Certains des canaux de communication les plus utilisés sont oraux, virtuels, écrits, sonores et gestuels.

Il doit être soigneusement sélectionné pour que le message soit efficace et correctement interprété par le destinataire.

Puisque chaque canal a ses avantages et ses inconvénients, le choisir correctement est primordial pour une communication efficace.

Transmission du message

Dans cette étape, l'expéditeur transmet effectivement le message via le support choisi. Dans le cycle de communication, la tâche de l'expéditeur se termine par la transmission du message.

Réception du message par le destinataire

Cette étape implique simplement la réception du message de l'expéditeur par le destinataire. Le message peut être reçu sous la forme de l'entendre, de le voir, de le ressentir, etc.

Décodage

Après avoir reçu le message, le destinataire l'interprète, le convertit en pensées et essaie de l'analyser et de le comprendre de la meilleure façon possible.

Le décodage fait référence à l'interprétation ou à la conversion du message envoyé dans un langage intelligible. Cela signifie simplement comprendre le message.

Pour ce faire, il la traite mentalement afin de la comprendre. Si vous ne pouvez pas le décoder, le message échoue.

Par exemple, l'envoi d'un message dans une langue étrangère que le destinataire ne comprend pas entraînera probablement une erreur de décodage.

Retour d'information

C'est la dernière étape du processus de communication. Il fait référence à la réponse du destinataire concernant le message envoyé par l'expéditeur.

Il augmente l'efficacité de la communication, car il permet à l'expéditeur de connaître l'efficacité de son message. C'est l'essence même de la communication bidirectionnelle. La réponse du destinataire peut être verbale ou non verbale.

Un retour d'information est nécessaire pour garantir que le message a été effectivement codé, envoyé, décodé et compris. Autrement dit, le destinataire a correctement interprété le message comme prévu par l'expéditeur. Il est essentiel que la communication soit efficace et utile. L'analyse des commentaires permet d'améliorer les messages futurs.

Exemple

Brenda veut rappeler à son mari Roberto de s'arrêter au magasin après le travail et d'acheter du lait pour le dîner. Il a oublié de lui demander le matin, alors Brenda envoie un rappel à Roberto via WhatsApp.

Il répond et se présente à la maison avec un gallon de lait sous le bras. Cependant, quelque chose ne va pas: Roberto a acheté du lait au chocolat et Brenda voulait du lait normal.

Dans cet exemple, l'émetteur est Brenda. Le récepteur est Roberto. Le support est un message texte. Le code est la langue espagnole qu'ils utilisent. Le message lui-même est: "Souviens-toi du lait!"

Dans ce cas, la rétroaction est à la fois directe et indirecte. Roberto envoie à Brenda une photo du lait du magasin (direct) puis rentre à la maison avec elle (indirectement).

Cependant, Brenda n'a pas vu la photo envoyée du lait car le message n'a pas été transmis (bruit) et Roberto n'a pas pensé à lui demander quel type de lait elle voulait (contexte).

Références

1. Shawn Grimsley (2018). Quel est le processus de communication? - Définition et étapes. Étude. Tiré de: study.com.
2. Jargons des affaires (2019). Processus de communication. Tiré de: businessjargons.com.
3. Tutoriels Point (2019). Communication efficace - Processus. Tiré de: tutorialspoint.com.
4. La communication d'entreprise (2019). Qu'est-ce que le processus de communication? Étapes du processus de communication. Tiré de: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). Les éléments de base du processus de communication. ThoughtCo. Tiré de: thinkco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 Principaux éléments du processus de communication. Votre bibliothèque d'articles. Tiré de: yourarticlelibrary.com.