PORTEFEUILLE DE SERVICES: TYPES, PIÈCES ET EXEMPLES - DUDAS - 2025

Le portefeuille de services est un document préparé par une entreprise, une organisation ou un individu qui décrit les services qu'il propose. Il détaille les limites et les offres du fournisseur pour tous les clients et zones de marché qu'il dessert.

Ceci est une liste complète de tous les services qui peuvent être fournis. Il contient ce qui est actuellement offert, ce qui n'est plus disponible et ce qui est à venir dans le futur. Sa fonction est d'informer les clients potentiels sur les avantages et les bénéfices de l'embauche de l'entreprise.

Les données d'un portefeuille de services comprennent les services offerts par l'entreprise ou l'organisation et des données de base telles que le nom, les années d'expérience, les partenaires, les objectifs, la mission et la vision, les fournisseurs, les clients, les coordonnées, entre autres.

Les portefeuilles de services fonctionnent comme des cartes de visite pour faire connaître votre entreprise à d'autres personnes ou organisations intéressées. Il peut s'agir de documents physiques ou numériques.

En cas d'être physique, il s'agira d'un document normalement en plastique présenté de manière attrayante. Dans le cas d'être numériques, les portefeuilles peuvent être une présentation Power Point ou un autre outil numérique pour faire des présentations.

Définition du portefeuille de services

Les portefeuilles de services sont des documents que les entreprises, les organisations ou les travailleurs indépendants fournissent à leurs clients pour les informer sur les services offerts et d'autres informations importantes.

Sa fonction est d'informer, de bâtir la confiance et d'essayer de convaincre le client des avantages d'embaucher l'entreprise / l'organisation / le travailleur indépendant.

objectif

L'objectif du portefeuille de services est de faire connaître le travail d'une entreprise ou d'un individu. Cela pourrait attirer l'attention d'autres personnes ou groupes qui sont des clients et partenaires potentiels.

Les portefeuilles de services fonctionnent comme un outil de marketing et de publicité, car ils permettent la diffusion d'informations sur la conduite de l'organisation.

Ils fonctionnent également comme une carte de visite, car ils fournissent les informations les plus pertinentes sur l'entreprise.

Types de portefeuilles

Les portefeuilles numériques sont souvent utilisés dans les réunions d'affaires

D'une manière générale, il existe deux types de portefeuilles de services: physiques et numériques.

Portefeuilles physiques de services

Les portefeuilles de services physiques sont des documents imprimés. Les portefeuilles dans ce format peuvent être:

- Un triptyque ou un diptyque. Dans ce cas, les informations présentées seront brèves et concises.

- Un manuel publicitaire, dans lequel la trajectoire de la personne émettrice du portfolio est présentée en détail. Ils expliquent les services offerts, comment le travail est effectué et comment il est fourni, entre autres informations.

Portefeuilles de services numériques

Les portfolios numériques sont dans des formats qui sont lus sur des ordinateurs, des tablettes, des smartphones, entre autres appareils électroniques.

Ceux-ci sont généralement présentés au format PowerPoint ou au format PDF (Portable Document Format). Lorsque le portefeuille de services est réalisé dans l'un de ces trois formats, il est généralement accompagné d'une présentation par un individu de l'entreprise, afin de clarifier les doutes sur l'organisation. De plus, le portfolio peut être résumé dans une vidéo d'entreprise.

Certains portefeuilles de services sont également inclus dans les pages Web. De cette manière, l'information de l'entreprise ou du travailleur indépendant a une plus grande portée.

Parties d'un portefeuille de services

L'une des diapositives / feuilles d'un portefeuille d'entreprise de maintenance

Le portefeuille de services comprend diverses sections. Chacun de ceux-ci fournit des informations sur un aspect de l'entreprise qui peuvent être utiles aux futurs clients ou partenaires.

Les éléments fondamentaux d'un portefeuille de services sont la présentation, les objectifs, la mission et la vision, les certifications, les partenariats, les clients, les fournisseurs, les services (en cours et en développement), les projets et les coordonnées.

Présentation

La présentation donne des informations générales sur l'entreprise. Cette section comprend le nom de l'organisation, l'année où elle a commencé ses activités et comment elle a progressé depuis sa fondation.

Objectifs

Cette partie du portefeuille comprend les objectifs que l'organisation souhaite atteindre à court, moyen et long terme. Il permet aux futurs clients ou partenaires de se familiariser avec la conduite de l'entreprise.

Mission et la vision

La mission est la raison pour laquelle l'entreprise existe, le moteur qui la anime. En d'autres termes, c'est la justification des actions de l'entreprise. En ce sens, la mission est liée aux objectifs.

Pour sa part, la vision est la projection que l'entreprise a d'elle-même dans le futur, qu'elle espère réaliser à long terme. Je veux dire, à quoi ça ressemblera dans 10, 15, 20 ans.

Certifications

Cette section comprend les reconnaissances qui ont été attribuées à l'entreprise au cours de son histoire. Cette section est d'une importance vitale car elle révèle la qualité de l'organisation.

Les sociétés

Cette partie du portefeuille indique les relations que l'entreprise entretient avec d'autres organisations ou individus.

les clients

Dans cette partie, la trajectoire de l'entreprise est présentée de manière générale, puisque les individus ou les groupes qui ont contracté les services de l'entreprise sont connus.

Dans certains cas, des témoignages de clients sont inclus attestant de la conduite de l'entreprise.

Fournisseurs

Cette section comprend les organisations qui fournissent des matériaux pour le développement des services offerts par l'entreprise qui émet le portefeuille.

Tout comme les certifications, les informations sur les fournisseurs révèlent la qualité des services fournis par l'entreprise: si les fournisseurs sont fiables et de qualité, alors il est très probable que les services offerts le soient également.

Services (en cours et en développement)

Il s'agit de la section centrale du portefeuille, car elle montre les services offerts par l'entreprise. Une liste détaillée des services doit être incluse, à la fois ceux qui sont en cours (c'est-à-dire ceux qui sont exécutés au moment de l'émission du portefeuille) et ceux qui sont en cours de développement (c'est-à-dire ceux qui devraient être exécutés dans un avenir immédiat).

Projets

La section «projets» regroupe les plans et programmes dans lesquels l'entreprise est impliquée.

Information de contact

Le portefeuille de services devrait se fermer avec les coordonnées, afin que les lecteurs de ce document puissent communiquer avec l'entreprise s'ils sont intéressés par les services offerts.

L'adresse de l'entreprise, les numéros de téléphone, les e-mails, les sites Web et les réseaux sociaux doivent être inclus si vous les avez.

Exemples de portefeuille de services

- En santé

Conseil nutritionnel

La nutritionniste propose des services alimentaires et diététiques à domicile et en consultation. Les détails concernant leur méthodologie, leurs horaires et leurs contacts sont détaillés avec un graphique ci-dessous.

Portefeuille de services nutritionnistes.

Réseau de santé de l'Est

Entreprise sociale colombienne qui fournit des services de santé de faible complexité. Il se caractérise par une prise en charge humaine, éthique et sûre.

Composé d'un hôpital, de six centres et de 17 postes de santé, répartis sur quatre communes et dans la zone rurale de Cali.

Diagnostic et complémentation thérapeutique

- Consultations: du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30 et le samedi de 7h00 à 13h00.

- Laboratoire clinique et radiographies numérisées 24h / 24.

- Radiologie et imagerie diagnostique.

- Électrocardiogramme.

- Échographie obstétricale.

- Mammographie.

- Service pharmaceutique.

- Odontologie générale.

- Thérapie respiratoire.

- Psychologie.

- Thérapie occupationnelle.

- Physiothérapie.

Protections spécifiques et détections précoces

- Attention à l'accouchement et au nouveau-né.

- Vaccination.

- Détection précoce du cancer du sein.

- Contrôle de l'hypertension et du diabète.

- Détection précoce des troubles de la grossesse.

- Planification familiale.

- Détection précoce des troubles visuels.

- Soins infirmiers.

- Détection des troubles de la croissance chez les enfants de moins de 10 ans.

- D'un restaurant

Restaurant Don Cabala

C'est un endroit familier avec la disposition totale pour fournir des services de restauration pour tout type d'événement. Par exemple, des réceptions, des célébrations spéciales, des réunions formelles, des réunions de couples ou d'amis.

En outre, des actes officiels et des événements sociaux, tels que la présentation de quinceañeras, mariages, remises de diplômes, anniversaires et baptêmes.

Il dispose du wifi pour l'accès Internet. De plus, le mobilier est finement sculpté dans le bois pour garantir le confort des convives et des visiteurs.

La cuisine est moderne, conforme aux conditions sanitaires et avec tout l'équipement nécessaire pour répondre rapidement aux demandes des convives.

Dimanches internationaux

Le dimanche est pour surprendre les convives avec une grande variété de recettes internationales, avec la touche spéciale qui distingue le restaurant.

Plans spéciaux

Il a l'originalité et la flexibilité de pouvoir proposer des plans exclusifs pour les étudiants, les touristes, les entreprises et aussi les cadres.

- Depuis un hôtel

Hôtel américain

Cet hôtel trois étoiles a plus de 30 ans de tradition. Il est situé près d'une allée piétonne au centre de la ville de Neiva, Colombie et dispose de 85 chambres avec tout le confort correspondant à un hôtel de cette catégorie.

Sa mission est de pouvoir donner la plus grande satisfaction aux utilisateurs, en leur offrant toutes les attentions et le confort d'un excellent service avec la familiarité d'un foyer, pour des tarifs très compétitifs sur le marché hôtelier de la région. Les chambres sont équipées de:

- Téléphone avec numérotation locale et nationale, en plus d'une salle de bains privée et d'un minibar.

- Télévision par câble, avec sa télécommande.

L'hôtel propose un service de réveil via la réception, sans frais supplémentaires. De plus, les services supplémentaires suivants sont disponibles pour tous les visiteurs:

- Bar américain.

- Restaurant.

- Centre d'affaires.

- Piscine.

- Vente d'objets artisanaux.

- Blanchisserie.

- Service de chambre.

- D'un cabinet de conseil

Consultants Zeus

Fournit une gamme étendue de services pour répondre aux principaux besoins d'une entreprise moderne.

Planification stratégique

Préciser et mettre en œuvre le plan stratégique dans toute l'entreprise, développer les objectifs, mesurer les résultats et suivre les engagements afin de réaliser la vision et remplir la mission de l'entreprise.

Ingénierie commerciale

Amélioration continue, réingénierie, productivité, optimisation. Prépare l'entreprise pour une opération de classe mondiale.

Informatique

- Développement de logiciels.

- Plateformes de développement.

- Audit des systèmes.

- Maintenance des applications.

Gestion de projet

Formation et conseil en gestion de projet, visant à développer des connaissances et des compétences afin d'augmenter la productivité dans le développement de projets.

Gestion du changement

Détermination de la stratégie pour réaliser l'évolution des travailleurs plongés dans des processus d'automatisation ou des projets de réingénierie.

Gestion des risques

Service permettant de gérer toute la variété des risques, en plus de mettre en place des outils de gestion des risques financiers et commerciaux.

- D'un spa

Spa Glow

Entreprise soucieuse du bien-être de ses clients, proposant différents services agréables pour qu'ils se sentent réconfortés.

Boue-thérapie

Masque utile et idéal pour prévenir les premières rides, ainsi qu'un exfoliant naturel. Comprend un masque de boue, un gommage à la boue et un massage relaxant.

Massage au bambou

Traitement réalisé avec des bâtons de bambou pour harmoniser les canaux énergétiques. Élimine et purifie les toxines agissant sur le système nerveux et lymphatique. Comprend l'aromathérapie, la chromothérapie et le massage à l'huile.

Massage français

Fabriqué avec de l'huile de vin, très relaxant et revigorant. Avec son arôme et sa magie, il transporte le corps et l'esprit dans un état de détente. Comprend l'aromathérapie, des massages relaxants et de la musicothérapie.

Masque facial

Pénètre différentes couches de la peau pour la lisser, la nourrir et la nettoyer de manière efficace et profonde. Comprend l'exfoliation, le nettoyage et la vapeur.

Massage relaxant

Il libère la tension accumulée en l'appliquant lentement et avec une pression progressive. Comprend massage relaxant, aromathérapie, musicothérapie et huile aromatique.

- D'une société événementielle

Explorez le parc

Il fournit un portefeuille de services qui comprend l'organisation d'événements d'entreprise, la location d'espaces uniques et polyvalents, ainsi que le soutien aux processus d'apprentissage organisationnel.

Il y a une équipe professionnelle pour accompagner les entreprises pendant toutes les phases des événements, offrant des services tels que le personnel logistique, la restauration, les assemblages spéciaux et les activités complémentaires.

Des environnements sous-marins ou des chambres primées au niveau international sont proposés, permettant ainsi de faire l'expérience de l'innovation. Lorsque vous apprenez en vous amusant, vous ne l'oubliez pas.

Public

Équipé de la meilleure technologie pour organiser des séminaires, congrès, ateliers, conférences et expositions. De plus, les participants à tout événement ont le droit de visiter l'aquarium ou l'une des salles interactives.

Il y a un projecteur pour les événements académiques, avec un écran géant et des microphones sans fil.

Cocktails et dîners

Il est possible de faire des cocktails et aussi des dîners remarquables. Les espaces proposés à cet effet ne nécessitent pas de gros assemblage, les environnements favorisant ce type d'événement.

Références

1. Michael Scarborough (2012). Qu'est-ce qu'un portefeuille de services? Connaissance globale. Tiré de: globalknowledge.com.
2. Réseau de santé de l'Est (2019). Mallette de services. Tiré de: redoriente.net.
3. Restaurant Bar Don Cábala (2014). Portefeuille de services Don Cábala. Tiré de: doncabala.blogspot.com.
4. Hôtel Americano (2020). Mallette de services. Tiré de: hotelamericano.es.tl.
5. Zeus Consultores (2016). Prestations de service. Tiré de: zeusconsult.com.mx.
6. Radiance Spa (2020). Mallette de services. Tiré de: resplandorspa.weebly.com.
7. Parc Explora (2017). Portefeuille pour les entreprises. Tiré de: parqueexplora.org.