PHILIP CROSBY: BIOGRAPHIE ET PRINCIPALES CONTRIBUTIONS - L'HISTOIRE - 2025

Philip Crosby était un homme d'affaires américain, pionnier dans ses contributions sur les théories et pratiques de gestion de la qualité et administrative. Il était l'auteur d'ouvrages liés aux domaines commerciaux et industriels.

Dans les projets et entreprises dans lesquels il était impliqué, il était considéré comme un élément fondamental pour améliorer les conditions de qualité.

Cet Américain est crédité de la conception et de la mise en œuvre de la philosophie zéro défaut, considérée comme l'une de ses principales contributions au monde des affaires et de l'administration.

De la même manière, il a développé une autre série de directives et de préceptes qui, appliqués à une organisation productive, permettaient d'obtenir un niveau de qualité supérieur à moindre coût.

Son haut niveau de connaissances théoriques et pratiques sur le contrôle et la gestion de la qualité lui a valu une place parmi les grands noms qui se sont attaqués à ce domaine et ont laissé un héritage important.

Aujourd'hui, son travail se poursuit à travers l'entreprise qu'il a fondée dans la vie, Philip Crosby Associates, une entreprise du groupe Capability.

Biographie

Philip Bayard Crosby est né en 1926, dans l'état de Virginie, et décédé en Caroline du Nord en 2011, à l'âge de 75 ans.

C'est aux États-Unis qu'il a passé sa vie et pratiqué la majeure partie de sa carrière, travaillant pour de grandes entreprises nord-américaines.

Pendant sa jeunesse, il a servi dans la marine américaine, participant à la Seconde Guerre mondiale et à la guerre de Corée. Pendant les années entre les deux conflits, il a obtenu un diplôme de médecine d'une université de l'Ohio.

Il a commencé à travailler dans le domaine de la gestion de la qualité à partir des années 1950. Tout d'abord, il a travaillé dans des institutions et organisations médicales, où il s'est consacré à renouveler et à innover les paramètres administratifs existants dans ces organisations.

Vers les années 1960, Philip Crosby rejoint l'entreprise Martin-Marietta, où il travaille comme ingénieur qualité.

C'est dans cette organisation que Crosby a développé sa philosophie du zéro défaut. La dernière étape de sa carrière de salarié se déroule dans les rangs de la société ITT, où il a travaillé comme vice-président d'entreprise pendant près de 15 ans, jusqu'à la fin des années 70.

Après ces étapes, Crosby avait déjà une réputation dans son pays et à l'international, grâce aux résultats efficaces que ses techniques de gestion de la qualité ont donné.

Dans les années 1980, il décide de fonder sa propre entreprise, Philip Crosby Associates, où il exercera le reste de sa carrière en tant que consultant privé.

Principales contributions

1- Principes de base sur la qualité

Comme d'autres auteurs et entrepreneurs de la région, Crosby a parlé et généré ses propres principes sur ce qu'est la qualité et comment il est possible de maximiser le niveau de qualité d'un produit dans les domaines commercial et industriel.

Pour Crosby, la qualité d'un produit se définit en fonction de sa capacité à satisfaire les besoins réels d'un consommateur, en tenant compte de la valeur de ce dernier comme engrenage final d'un processus de production et de commercialisation.

La bonne gestion et l'administration des niveaux organisationnels et de production peuvent minimiser, voire éliminer, le nombre d'erreurs pouvant être commises.

Enfin, Crosby souligne que le niveau de qualité se mesure en fonction du degré d'insatisfaction qu'il peut générer chez le consommateur.

2- Philosophie zéro défaut

La proposition zéro défaut développée par Crosby peut être synthétisée par des maximes qui partent de ses propres mots.

Pour Crosby, la réussite et le maintien d'un bon niveau de qualité passe par le fait de bien faire les choses dès le premier instant, allant même jusqu'à utiliser la satisfaction des consommateurs comme valeur de mesure pour garantir l'efficacité.

Crosby indique que «la qualité ne coûte pas. Ce n'est pas un cadeau mais c'est gratuit. Ce qui coûte de l'argent, ce sont les choses qui n'ont pas de qualité: toutes les actions qui résultent de ne pas faire les choses correctement du premier coup.

Crosby synthétise sa philosophie du zéro défaut en tant que mesure préventive, dont la voie principale est «de bien faire les choses du premier coup», qui serait elle-même la solution à toute éventualité ou échec qui pourrait survenir.

La philosophie Crosby ne se concentre pas sur les processus techniques applicables dans les différents services de l'entreprise, mais sur la systématisation organisationnelle de tous les niveaux pour garantir efficacité et qualité.

3- Absolus de qualité

Dans la gestion de la qualité, Crosby gère quatre grandes maximes qu'il appelle absolues, présentes dans tout processus de production qui cherche à être considéré comme efficace.

Le premier découle du principe du zéro défaut: bien faire les choses du premier coup. Cela signifie fournir à tous les niveaux les exigences et les ressources nécessaires pour parvenir à une amélioration de la qualité.

Le second détermine que la prévention est un gage de qualité. Les processus de production ne doivent pas être travaillés pour résoudre les erreurs qui surviennent, mais plutôt pour s'assurer que celles-ci n'ont même pas à se manifester.

La détection et la résolution des erreurs ne font que générer plus de dépenses pour l'entreprise, dispersant l'attention au niveau de l'organisation et sapant la qualité.

Le troisième absolu place la philosophie de Crosby comme la seule norme valable pour mesurer et garantir l'efficacité organisationnelle et le niveau final de qualité.

Crosby affirme qu'un système basé sur la philosophie du zéro défaut répond aux exigences nécessaires pour mesurer individuellement les performances de ses différents niveaux internes.

La qualité est mesurée par le coût de faire les choses mal. Cela cède la place à la quatrième maxime de Crosby, qui considère les coûts de qualité comme la seule mesure valable qu'une organisation devrait prendre en compte pour rechercher une amélioration continue.

Références

1. Alvarado, B. et Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Université centrale du Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualité sans larmes.
3. Philip Crosby Associates. (sf). Biographie. Obtenu de Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 août 2001). Philip Crosby, 75 ans, développeur du concept zéro défaut. Le New York Times.