LES 4 PRINCIPAUX COURANTS PHILOSOPHIQUES DE LA QUALITÉ - VOCABULAIRE DE LA CULTURE - 2024

Les principaux courants philosophiques de la qualité sont la qualité totale par William E. Deming, la gestion de la qualité totale par Philip B. Crosby, le contrôle de la qualité par Kaoru Ishikawa et la planification, le contrôle et l'amélioration de la qualité par Joseph Jurán.

La qualité consiste à satisfaire les besoins et les attentes du client final pour un bien ou un service.

Aujourd'hui, il est compris comme une philosophie de travail qui établit une série de principes, directives et pratiques axés sur l'amélioration continue de la nature des procédures commerciales.

Par conséquent, les préceptes de qualité sont orientés vers l'amélioration des processus, pour répondre aux normes des consommateurs et maximiser les profits de l'organisation.

Principaux courants philosophiques de la qualité

Tout au long du siècle dernier, de grands penseurs et scientifiques se sont concentrés sur l'optimisation de la production de biens et services, pour répondre aux exigences des clients et offrir un excellent résultat final.

Qualité totale - William E. Deming (1900-1993)

William E. Deming était un éminent statisticien et professeur d'université, originaire des États-Unis. Il est reconnu pour créer le concept holistique de la qualité totale.

Après la Seconde Guerre mondiale, il entreprit de promulguer sa philosophie de la qualité au Japon, où l'application de ses enseignements donna des résultats étonnants.

Les contributions de cet auteur dans le domaine de la qualité sont très significatives et sont résumées dans la "Méthode Deming", les "Quatorze Points de Qualité" et les "Sept Maladies Mortelles de la Gestion".

Gestion de la qualité totale - Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard "Phil" Crosby était un homme d'affaires américain prospère qui a apporté d'importantes contributions dans le domaine de la théorie de la gestion et a introduit le concept de gestion de la qualité totale.

Crosby a développé le programme appelé «Zero Defects», en plus des «14 points du programme de qualité» et des «cinq absolus de qualité».

En bref, le courant de pensée de Crosby déclare que la qualité est gratuite; En d'autres termes, toute pratique mise en œuvre pour garantir la qualité d'un produit sera profitable.

Par ailleurs, Crosby affirme que le fait de ne pas gérer la qualité entraîne des pourcentages de déchets très importants.

Contrôle d'assurance qualité - Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa était un consultant japonais renommé, spécialisé dans le domaine du contrôle et de l'assurance qualité.

Ishikawa est considéré comme le père de la théorie des causes profondes appliquée à la qualité. Fondamentalement, il suggère de déterminer les causes probables des inefficacités présentes dans les processus de production et d'éradiquer leur occurrence.

Parmi ses contributions les plus importantes figurent: le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme de cause à effet, et les sept outils de qualité.

Planification, contrôle et amélioration de la qualité - Joseph Jurán (1904-2008)

Joseph Jurán était un ingénieur, avocat, écrivain et consultant d'origine roumaine, spécialisé dans le domaine de la gestion de la qualité.

Selon cet expert, la qualité est un processus qui découle d'une programmation méticuleuse.

De là vient la fameuse «trilogie de la qualité», dans laquelle l'importance de la planification, du contrôle et de l'amélioration de la gestion de la qualité est assurée.

Références

1. Alfaro, G. (2009). Administration pour la qualité totale (Notes). Université Pedro de Gante. Nuevo Leon, Mexique. Récupéré de: upg.mx
2. Ureña, A. (1998). Gestion stratégique de la qualité. Université de Malaga. Andalousie, Espagne.
3. Villegas, J. (2015). Principaux courants philosophiques de qualité. Récupéré de: documents.mx
4. Wikipédia, l'encyclopédie libre (2017). Kaoru Ishikawa. Récupéré de: es.wikipedia.org
5. William Edwards Deming (nd). La Havane Cuba. Récupéré de: ecured.cu